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Visão geral dos agentes incorporados

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Agentes incorporados em sistemas de geranciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permitem que os representantes do SAC conversem diretamente com os clientes. O agente fornece aos representantes de serviço conteúdo de suporte generativo baseado em IA, o que ajuda a aumentar a produtividade, a precisão e a melhorar a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que reduz custos e permite a escalabilidade.

Os agentes oferecem suporte aos representantes de serviço com orientação em tempo real para melhor desempenho. Eles se integram perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes, ajudando na resolução mais rápida de problemas.

Você pode criar e incorporar os seguintes tipos de agentes ao seu sistema de CRM:

  • Serviço pré-configurado agente com recursos integrados, como reconhecimento de contexto em chats, assistência por e-mail e resumo de casos. Você pode incorporar o serviço pré-configurado agente no Salesforce ou ServiceNow.

  • Serviço personalizado agente, com o recurso de bate-papo multi-turno que você pode incorporar agente personalizado no Salesforce, ServiceNow, ou Zendesk.

Captura de tela que mostra as opções para começar no Copilot para Serviços.