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Atualizar ou alterar para um plano diferente do Microsoft 365 para empresas

  • Artigo

Quando as suas necessidades empresariais mudarem ou quiser mais funcionalidades, pode mudar para um plano diferente do Microsoft 365 para empresas. Na maioria das vezes, pode alterar os planos automaticamente. Uma alteração automática orienta-o ao longo de todo o processo do início ao fim. Depois de comprar um novo plano, todos os utilizadores recebem automaticamente licenças no novo plano e o seu plano antigo é cancelado automaticamente. Em alguns casos, não pode alterar automaticamente para um novo plano e, em vez disso, tem de alterar os planos manualmente.

Antes de começar

Nota

Se for a pessoa que se inscreveu na subscrição, é automaticamente proprietário da Conta de faturação.

Quando devo alterar os planos?

Alterar planos é a escolha certa quando quer mover todos os utilizadores atribuídos a um único plano. Quando altera planos, são atribuídas licenças ao novo plano a todos os utilizadores no plano atual ao mesmo tempo. Se apenas quiser mover alguns utilizadores para um novo plano, compre um novo plano com o número de licenças de que precisa e atribua essas licenças aos utilizadores que pretende mover. Para obter mais informações, veja Mover utilizadores para uma subscrição diferente.

Nota

Se tiver uma conta de faturação MCA, pode seguir os passos para Alterar automaticamente a sua subscrição para um novo plano e mover alguns utilizadores para um novo plano ao introduzir o número de licenças que pretende. Tem de atribuir as novas licenças aos utilizadores que pretende mover.

Alterar automaticamente a sua subscrição para um novo plano

Se tiver um tipo de conta de faturação MCA

Sugestão

Se estiver a utilizar o Microsoft 365 operado pela 21Vianet na China, utilize a seguinte ligação para aceder ao centro de administração: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Aceda ao Centro de administração do Microsoft 365.
    • Se estiver a utilizar a vista Simplificada, selecione Subscrições.
    • Se estiver a utilizar a vista Dashboard, vá para a página Faturar>os seus produtos.
  2. Selecione a subscrição que pretende gerir.
  3. Na página de detalhes da subscrição, na secção Outras opções de subscrição , selecione Alterar para uma opção de subscrição diferente.
  4. Escolha quando agendar a alteração, introduza o número de licenças que pretende, selecione o comprimento de uma subscrição e uma frequência de faturação e, em seguida, selecione Alterar plano.

Se tiver um tipo de conta de faturação MOSA

Sugestão

Se estiver a utilizar o Microsoft 365 operado pela 21Vianet na China, utilize a seguinte ligação para aceder ao centro de administração: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Aceda ao Centro de administração do Microsoft 365.
    • Se estiver a utilizar a vista Simplificada, selecione Subscrições.
    • Se estiver a utilizar a vista Dashboard, vá para a página Faturar>os seus produtos.
  2. Selecione a subscrição que pretende gerir.
  3. Na página de detalhes da subscrição, na secção Detalhes do produto e atualizações , selecione Ver atualizações recomendadas para a sua organização.

    Nota

    Se a ligação Ver atualizações recomendadas para a sua organização estiver desativada , consulte Por que motivo não posso alterar os planos?

  4. Na página Atualizações disponíveis , localize um novo produto e, em seguida, selecione Atualizar.
  5. Na página Finalização da Compra, selecione ou adicione um método de pagamento e, em seguida, selecione Fazer encomenda.

Depois de efetuar a encomenda, poderá demorar alguns minutos a finalizar a alteração. Pode começar a utilizar a sua nova subscrição imediatamente.

Por que motivo não posso alterar os planos?

Nota

As informações nesta secção só se aplicam se tiver um tipo de conta de faturação MOSA.

Se não conseguir selecionar a ligação Ver atualizações recomendadas para a sua organização , significa que não pode alterar automaticamente o seu plano neste momento. Em alguns casos, pode resolver o problema para que possa ver os planos disponíveis. Noutros casos, pode alterar os planos manualmente. A tabela seguinte lista os problemas que poderá encontrar quando tenta alterar o seu plano e indica como resolvê-los.

Problema Resolução
Tem mais utilizadores do que licenças. Para alterar os planos automaticamente, todos os utilizadores têm de ter licenças válidas. Ancore a atribuição de licenças de utilizadores até ter os mesmos ou menos utilizadores que o seu número de licenças.
A subscrição atual não está totalmente configurada ou o serviço não está disponível. Por exemplo, se um serviço no seu plano existente tiver um incidente, não poderá alterar os planos até que todos os serviços estejam em bom estado de funcionamento. Para ver se existem problemas de aprovisionamento ou estado de funcionamento do serviço, no centro de administração, aceda à página estado> de funcionamento Estado de funcionamento dos serviços.

Se descobrir que um serviço não está totalmente aprovisionado ou se existir um problema de estado de funcionamento do serviço, aguarde algumas horas até que o serviço fique disponível e tente novamente. Se ainda tiver um problema, contacte o suporte.
Outro plano está em processo de alteração ou está pendente uma verificação de crédito. Aguarde até que a verificação de crédito esteja concluída antes de alterar os planos. As verificações de crédito podem demorar até dois dias úteis.
A subscrição não é atualmente elegível para alterar planos. Pode alterar os planos manualmente.
Tem dois ou mais planos para o mesmo produto. Só pode alterar os planos automaticamente se todos os utilizadores tiverem licenças para o mesmo plano. Por exemplo, se tiver dois planos Microsoft 365 Empresas, não pode alterar automaticamente um deles para um plano diferente. Neste caso, mova todos os utilizadores para um único plano, cancele o plano não utilizado e tente alterar os planos novamente.
Tem um plano governamental ou sem fins lucrativos. Se tiver um plano governamental ou sem fins lucrativos, pode alterar os planos manualmente.
O plano para o qual pretende alterar não é uma opção suportada. Os planos que estão disponíveis para alteração são apresentados com base nos serviços do seu plano atual. Só pode alterar automaticamente para um plano que tenha os mesmos serviços relacionados com dados ou para uma versão superior. Isto garante que os utilizadores não perdem dados relacionados com esses serviços durante a alteração.

Se quiser mudar para um plano com menos serviços, pode alterar os planos manualmente.
A sua subscrição tem um suplemento. Se começar a alterar planos e a sua subscrição tiver um suplemento que o impede de continuar, remova o suplemento. Pode adicioná-lo novamente mais tarde, se ainda precisar. Também pode alterar os planos manualmente.
A fatura tem um saldo não pago. Isto só se aplica se pagar a sua subscrição por fatura. Para resolver este problema, localize a subscrição na página Os seus produtos e selecione a ligação Pagar agora ou Liquidar saldo na secção Faturação . Depois de efetuar o pagamento, tente alterar os planos novamente.
Tenho um problema diferente do que está listado aqui. Pode alterar os planos manualmente ou contactar o suporte.

O que é que a alteração automática dos planos faz ao meu serviço e à faturação?

Quando altera automaticamente os planos, os seus serviços e faturação são afetados das seguintes formas.

Acesso a serviços

  • Administradores: Os administradores não podem efetuar alterações à página de detalhes da subscrição enquanto a alteração estiver em curso, mas pode utilizar o resto do centro de administração. A alteração entre planos pode demorar até uma hora.
  • Utilizadores: Os utilizadores não têm qualquer interrupção do serviço durante a alteração do plano. Continuam a ter o serviço existente até que a alteração seja concluída.

Utilizadores e licenças

  • Utilizadores: Os utilizadores na subscrição antiga são movidos automaticamente para a nova subscrição.
  • Serviços: Se a sua subscrição antiga incluir vários serviços e se tiver alterado qual destes serviços os seus utilizadores estão atribuídos, tome nota destas alterações antes de alterar os planos. As suas notas podem ajudá-lo a recriar estas alterações posteriormente. Todos os utilizadores têm acesso a todos os serviços na nova subscrição. Por exemplo, se comprou anteriormente Microsoft 365 Empresas Premium para todos os 10 utilizadores, mas não tiver atribuído o serviço sharePoint Online a cinco deles, esta alteração não será mantida depois de alterar os planos.
  • Atribuições de licenças: Se tiver mais do que uma subscrição antes de alterar os planos e os utilizadores tiverem licenças para mais do que uma subscrição, este padrão de atribuição é mantido o máximo possível na nova subscrição.
  • Dados: Todos os dados de utilizador são retidos durante a alteração, incluindo caixas de correio do Exchange e documentos, listas e outras informações do SharePoint Online.

Faturação

No dia em que a alteração do seu plano estiver concluída, a faturação na sua subscrição antiga é desativada e a faturação na nova subscrição está ativada. Dependendo do novo plano que selecionou, poderá receber um crédito proporcional. Receberá uma nova fatura que inclui o crédito da sua subscrição antiga no prazo de 30 dias após a alteração para a nova subscrição.

Nota

O período de tempo necessário para receber o crédito rateado depende do método de pagamento utilizado para a subscrição antiga.

Alterar planos manualmente

Na maioria das vezes, pode alterar os planos automaticamente. No entanto, por vezes isto não é possível. Pode alterar os planos manualmente se:

  • Não pode selecionar a ligação Ver atualizações recomendadas para a sua organização .
  • Quando seleciona a ligação Ver atualizações recomendadas para a sua organização , o plano que pretende não está listado.
  • Não quer mover todos os seus utilizadores para o mesmo plano. Algumas empresas precisam de utilizadores diferentes licenciados para planos diferentes.

Importante

Se estiver a mudar para um plano com menos serviços relacionados com dados do que o seu plano atual, tem de criar manualmente uma cópia de segurança dos dados que pretende manter. Para obter mais informações, consulte Criar cópias de segurança de dados antes de alterar os planos do Microsoft 365 para empresas.

Passo 1: Comprar uma nova subscrição

Já comprou uma nova subscrição? Se já tiver a subscrição para a qual pretende mover os utilizadores, ignore este passo e vá para o Passo 2: Verificar a sua nova subscrição e licenças.

Precisa de comprar uma nova subscrição e licenças? Siga os passos em Comprar uma subscrição diferente.

Certifique-se de que compra uma subscrição para a mesma organização em que os utilizadores estão agora. Por exemplo, verifique os endereços de e-mail dos utilizadores que pretende mover. Se os respetivos endereços de e-mail incluírem @contoso.com, tem de comprar uma nova subscrição para contoso.com. Compre uma licença para cada utilizador que pretenda mover.

Passo 2: Verificar a sua nova subscrição e licenças

Na centro de administração do Microsoft 365, aceda à página Faturação>dos seus produtos e, em seguida, faça o seguinte:

  • Verifique se as subscrições antigas e novas estão listadas e ativas. A subscrição da qual está a mover utilizadores e a subscrição para a qual está a mover os utilizadores têm de estar listadas em conjunto. Se a nova subscrição não estiver lá quando verificar pela primeira vez, tente novamente mais tarde. Verifique se ambas as subscrições estão listadas como Ativas.
  • Verifique se tem licenças suficientes para cada utilizador. Cada utilizador precisa de uma licença que corresponda à respetiva subscrição. Se quiser mover 10 utilizadores para Microsoft 365 Empresas Premium, certifique-se de que estão disponíveis 10 licenças não atribuídas nessa subscrição.
  • Precisa de mais licenças para a nova subscrição? Aceda à página Os seus produtos , selecione a subscrição e compre mais licenças.

A nova subscrição não está listada ou não está ativa

Se comprou duas subscrições e estas não estão ambas listadas na página Os seus produtos , poderá tê-las comprado para diferentes organizações (para domínios diferentes). As subscrições não podem ultrapassar os limites da organização.

Se souber que tem outra subscrição e esta não estiver listada aqui ou não estiver ativa, contacte o suporte.

E as licenças antigas?

As licenças da subscrição atual são removidas no Passo 4: Cancelar subscrições ou remover licenças de que já não precisa (Opcional). Depois disso, só paga as novas licenças.

Passo 3: mover utilizadores para a nova subscrição

Depois de confirmar o número de licenças na sua nova subscrição, pode mover os utilizadores da subscrição antiga para a nova.

Passo 4: Cancelar subscrições ou remover licenças de que já não precisa (Opcional)

Se moveu todos os utilizadores de uma subscrição para outra e já não precisa da subscrição original, basta cancelar a subscrição.

Importante

Se tiver um tipo de conta de faturação MCA, só poderá cancelar e receber um crédito ou reembolso proporcional se cancelar no prazo de sete dias após o início ou renovação da sua subscrição. Se cancelar durante este período de tempo limitado, o montante rateado é creditado na sua próxima fatura ou devolvido no próximo ciclo de faturação. Para obter detalhes, veja Determinar a opção de cancelamento.

Se tiver movido apenas alguns utilizadores para uma subscrição diferente, remova as licenças de que já não precisa.

Passos seguintes

Se atualizou para o Microsoft 365 Empresas Premium, utilize os passos na biblioteca Business Premium para configurar as suas novas capacidades de segurança.

Visite a biblioteca de Microsoft 365 Empresas Premium

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