Aceda aqui para procurar o ciclo de vida do seu produto.
Qual é a diferença entre o Suporte Base e o Alargado?
Para ver uma tabela que delineia as fases de suporte para a Política Fixa, consulte a Política de Ciclo de Vida Fixa.
Quem pode receber suporte na fase de Suporte Alargado?
O Suporte Alargado está disponível para todos os clientes. O Suporte Alargado não é oferecido para software de consumo (excluindo o software de sistema operativo desktop), produtos multimédia, serviços online ou produtos regidos pela Política Moderna. Para ver o que está incluído na fase de Suporte Alargado, vá para a Política de Ciclo de Vida Fixa.
A Microsoft não aceitará pedidos para suporte de garantia, alterações de design, ou novas funcionalidades durante a fase de Suporte Alargado.
Se estou a executar um produto Microsoft que atualmente é suportado sob a Política Fixa, mas o meu sistema operativo já não é suportado, ainda posso receber suporte?
Se o problema for específico para o produto Microsoft, e estiver dentro da Política Fixa, a Microsoft fornecerá suporte. Se o problema for resultado da combinação do sistema operativo com o produto Microsoft, o problema não será suportado.
Qual é a Política de Ciclo de Vida para service packs?
Para receber suporte técnico e atualizações de segurança para um produto Microsoft, a Política de Ciclo de Vida Fixa da Microsoft exige que service pack suportado do produto seja instalado. Aceda aqui para ver a Política de Ciclo de Vida Fixa.
Para obter informações sobre suporte para um produto ou para um service pack, pesquise na base de dados do ciclo de vida do produto.
Como funciona a Política de Ciclo de Vida Fixa com o Suporte Unificado?
Na fase de Suporte Base e Alargado, os benefícios do suporte ao produto estão disponíveis para todos os clientes. Qualquer programa de suporte pago da Microsoft pode ser utilizado para obter suporte técnico até à data de fim do Suporte Alargado de um produto.
Como podem os clientes e parceiros estimar o ciclo de vida de produtos e serviços?
A Política de Ciclo de Vida Fixa foi concebida para remover qualquer incerteza quanto ao tempo em que a Microsoft fornece suporte e assistência para um produto. Na maioria das situações, a Microsoft oferece um mínimo de 10 anos de suporte. O ciclo de vida combina 5 anos de Suporte Base e até 5 anos de Suporte Alargado. Para software de consumo e produtos multimédia, a Microsoft oferece um mínimo de 5 anos de Suporte Base. O Suporte Alargado não é oferecido para o software de consumo, produtos multimédia ou produtos regidos pela Política Moderna.
Para obter informações sobre datas do ciclo de vida, pesquise na base de dados do ciclo de vida do produto.
Existe alguma Política de Ciclo de Vida diferente para consumidores e empresas para o sistema operativo Windows?
Todos os produtos do sistema operativo desktop, sejam eles usados para fins pessoais ou comerciais, recebem um mínimo de 10 anos de suporte sob a Política Fixa. Isto inclui 5 anos de Suporte Base e até 5 anos de Suporte Alargado no service pack ou atualização mais recentes. A Microsoft não diferencia o suporte entre versões de consumo e empresariais de produtos do sistema operativo desktop.
Qual é a Política do Ciclo de Vida para lançamentos secundários de produtos principais?
Os lançamentos secundários seguem o mesmo ciclo de vida do lançamento principal do produto.
Um exemplo disto é o Windows Server 2012 R2, que tem a mesma fase de Suporte Base e Alargado que o produto principal, o Windows Server 2012. Da mesma forma, o Dynamics AX 2012 R3 segue as mesmas datas do ciclo de vida que o lançamento inicial do Dynamics AX 2012.
Como é que um componente é suportado sob a Política de Ciclo de Vida Fixa?
Um componente recebe o mesmo suporte que o produto principal ou plataforma. Quando um produto principal ou plataforma está no Suporte Base ou Alargado, o componente também. Quando um produto principal ou plataforma chega ao fim do suporte, o componente também.
Por exemplo: Se um componente for licenciado para o Microsoft Windows, o suporte para o componente termina na mesma data em que o suporte termina para o Windows.
Nota
Por vezes um componente receberá atualizações de segurança ou melhorias de funcionalidades que são independentes do seu produto principal. Encorajamos os clientes a instalar atualizações de componentes à medida que estas estiverem disponíveis.
O que é a Política de Ciclo de Vida para suplementos do programa?
Os complementos são suportados juntamente com o produto com que trabalham. No entanto, o suporte pode ser terminado fornecendo um mínimo de 12 meses de aviso prévio.
Qual é a Política do Ciclo de Vida para ferramentas de programa?
As ferramentas são suportadas juntamente com o produto com que trabalham. No entanto, o suporte pode ser terminado fornecendo um mínimo de 12 meses de aviso prévio.
A Microsoft irá oferecer suporte além do Suporte Alargado?
A Microsoft entende que as leis locais, as condições de mercado e os requisitos de suporte diferem em todo o mundo e diferem por setor industrial. Portanto, a Microsoft pode oferecer opções de suporte e/ou assistência que vão além do Suporte Alargado. Essas opções poderão incluir suporte assistido, atualizações de segurança e/ou não relacionadas com segurança e poderão estender-se para lá da data de fim do suporte do Ciclo de Vida.
Depois de terminarem as ofertas de suporte assistido e pago da Microsoft, quais são as minhas opções?
A Microsoft incentiva todos os clientes a permanecerem atualizados para garantir que permanecem suportados e possam usufruir das inovações encontradas nos produtos mais recentes. Manter-se atualizado também minimiza os riscos de segurança, os riscos de conformidade e reduz frequentemente o custo total de propriedade.
Assim que um produto sai do Suporte Alargado, nenhum suporte adicional será fornecido a menos que um programa de Atualização de Segurança Alargada (ESU) esteja disponível para esse produto. Aceda aqui para obter mais informações sobre ESUs. Se não forem oferecidas ESUs, os clientes não terão acesso a:
Atualizações de segurança
Opções de suporte assistido gratuito ou pago
Recursos de desenvolvimento de produtos Microsoft
Atualizações para conteúdo online (artigos da Base de Dados de Conhecimento, etc.)
Poderá estar disponível conteúdo online se o produto ainda estiver na fase de Suporte de Ajuda Autónoma.
Qual é a política da Microsoft sobre atualizações de segurança?
A Microsoft está empenhada em fornecer produtos com segurança melhorada. O nosso objetivo de longo prazo é remover as vulnerabilidades de todos os nossos produtos antes de serem lançados. Embora nos esforcemos para remover vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software continuam hoje a ser um facto e devemos estar preparados para responder quando elas são descobertas. A Microsoft aconselha os clientes a instalarem as últimas versões e atualizações dos produtos, atualizações de segurança e service packs para permanecerem o mais seguros possível. A Microsoft poderá não conseguir fornecer atualizações de segurança a produtos mais antigos, deixando-os em risco diante de requisitos de segurança cada vez mais exigentes. Para obter as informações mais recentes sobre avisos e atualizações de segurança, visite o nosso Centro de Resposta de Segurança da Microsoft (MSRC).
Durante quanto tempo fornecem atualizações de segurança para os vossos produtos?
Aa atualizações de segurança serão fornecidas durante todo o ciclo de vida do produto.
Para obter mais informações sobre a linha cronológica de suporte e assistência de um produto específico, pesquise na Base de Dados do Ciclo de Vida dos Produtos.
Preciso de ter instalado o service pack mais recente para poder aplicar uma atualização de segurança ou uma atualização não relacionada com segurança?
Uma atualização só deve ser instalada no service pack para o qual foi concebida. A Microsoft cria atualizações de segurança para service packs suportados sempre que comercialmente razoáveis e disponíveis para todos os clientes. Pode solicitar uma atualização que não relacionada com segurança para service packs suportados de acordo com a Política de Ciclo de Vida Fixa.
O Suporte Unificado é necessário para que os clientes recebam atualizações de segurança?
Não. Se uma atualização de segurança for criada, ela será disponibilizada a todos os clientes através do processo padrão de lançamento de segurança durante a duração do ciclo de vida do produto. O lançamento mensal de segurança ocorre na segunda terça-feira do mês.
A Microsoft lançaria atualizações de não relacionadas com segurança durante o Suporte Alargado sem suporte unificado?
Sim. A Política de Ciclo de Vida da Microsoft permite a criação e a ampla distribuição de certas atualizações não relacionadas com segurança durante a fase de Suporte Alargado. Por exemplo, pode ser necessário fornecer uma atualização não relacionada com segurança que permita a conectividade contínua e a assistência através do Serviço de Atualização Automática ou Windows Server Update.
O que acontece se a Microsoft lançar uma atualização de segurança no mesmo dia em que um produto chega ao fim do suporte?
Se a Microsoft lançar uma atualização de segurança no mesmo dia em que um produto estiver programado para terminar o seu ciclo de vida, a atualização de segurança será fornecida aos clientes. O suporte da atualização de segurança continuará por um mínimo de 30 dias.
Para os clientes que tenham direito a receber atualizações de segurança após o fim do suporte, ser-lhes-á fornecido o suporte por um mínimo de 30 dias após o lançamento de uma atualização de segurança.