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Erro (loja de mensagens atingiu o seu tamanho máximo) quando um utilizador do Microsoft 365 tenta eliminar um item no Outlook ou no Outlook na Web

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online

Sintomas

Quando um utilizador do Microsoft 365 tenta eliminar um item, como um evento de calendário no Outlook ou no Outlook na Web, ocorrem os seguintes sintomas:

  • No Outlook, o utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:

    A loja de mensagens atingiu o tamanho máximo. Para reduzir a quantidade de dados nesta loja de mensagens, selecione alguns itens de que já não precisa, elimine-os permanentemente (Shift+Del).

  • No Outlook na Web, o utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:

    Não foi possível concluir a ação. Ocorreu um erro no servidor.

Causa

Este problema ocorre se os itens na pasta Itens Recuperáveis da caixa de correio do utilizador excederem a quota predefinida de 30 gigabytes (GB).

Solução

Para contornar este problema, utilize um dos seguintes métodos:

  • Certifique-se de que a Suspensão de Litigação ou Suspensão no Local está ativada. Se qualquer uma das funcionalidades estiver ativada, a quota de armazenamento para a pasta Itens Recuperáveis é automaticamente aumentada de 30 GB para 100 GB.
  • Ative a caixa de correio de arquivo, ative a funcionalidade de expansão automática de arquivo no Exchange Online e, em seguida, crie uma política de retenção personalizada para caixas de correio em espera. Após concluir estes passos, a quota de armazenamento da pasta Itens Recuperáveis no arquivo do utilizador será ilimitada.

Para obter mais informações sobre como aumentar a quota de armazenamento, consulte Aumentar a quota de Itens Recuperáveis para caixas de correio em espera.

Mais informações

A pasta Itens Recuperáveis não está visível para o utilizador. Contém itens de correio que foram eliminados de forma recuperável.

Um item é considerado eliminado de forma recuperável nos seguintes casos:

  • Um utilizador elimina um item ou esvazia todos os itens da pasta Itens Eliminados.
  • Um utilizador preme Shift+Delete para eliminar um item de qualquer outra pasta de caixa de correio.

Os utilizadores podem utilizar a funcionalidade Recuperar Itens Eliminadosno Outlook ou Outlook Web App para recuperar um item eliminado.

Para obter mais informações sobre a recuperação de itens eliminados, consulte Pasta de itens recuperáveis.

Para obter informações sobre problemas que possam impedir que as políticas de retenção eliminem mensagens de e-mail, consulte Resolver problemas de arquivo e eliminação de e-mail ao utilizar políticas de retenção.

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