Rever as chamadas de voice mail na sua organização no Exchange Server
Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016 Pode utilizar o relatório Estatísticas de Chamadas para ver informações sobre o tipo e o estado das chamadas recebidas processadas pelos servidores exchange na sua organização. O relatório fornece informações estatísticas sobre as chamadas reencaminhadas ou colocadas pelo Unified Messaging (UM) para a sua organização. Pode utilizar estas informações para controlar a utilização do planeamento de capacidade, monitorizar e resolver problemas de disponibilidade e qualidade de áudio do UM e para resolver problemas de chamadas falhadas.
Este tópico responde a estas perguntas:
Para tarefas adicionais relacionadas aos relatórios da UM, consulte Procedimentos de relatórios de Unificação de mensagens.
Como obter as estatísticas de chamada do UM?
No Centro de administração do Exchange (EAC), clique em Unified messaging>Mais opções
>Estatísticas de chamadas.Selecione as informações que pretende incluir no relatório. O relatório é atualizado automaticamente quando você seleciona qualquer uma das opções a seguir:
Mostrar: escolha o tipo de estatísticas de chamada a ver:
Diariamente (90 dias): selecione Diariamente para ver os detalhes de todas as chamadas nos últimos 90 dias.
Mensalmente (12 meses): selecione Mensalmente para ver um resumo das chamadas por mês nos últimos 12 meses.
Tudo: selecione Tudo para ver as estatísticas combinadas de todas as chamadas recebidas desde que o UM começou a processar chamadas.
Dial plan do UM: se quiser limitar os dados no relatório a chamadas apenas num dial plan do UM específico, selecione esse dial plan.
Gateway DE IP do UM: se quiser limitar os dados no relatório a chamadas apenas num gateway IP de UM específico, selecione esse gateway. Se você selecionar um plano de discagem do UM primeiro, somente os gateways IP do UM associados ao plano de discagem do UM selecionado estarão disponíveis na lista.
Para obter mais detalhes sobre a qualidade de áudio de uma linha do relatório, selecione a linha e clique em Detalhes de qualidade do áudio. Para obter mais informações sobre como interpretar a qualidade do áudio, consulte Investigar a qualidade de áudio das chamadas de voz na sua organização.
Para copiar o relatório para a área de transferência, clique em Copiar.
Para relatórios diários, pode exportar os detalhes de um dia específico para um ficheiro .csv.
Selecione o dia e clique em Exportar dia.
Na caixa de confirmação Download de Arquivo, clique em Abrir ou Salvar.
O ficheiro exportado terá o nome
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, em que AAAA-MM-DD é o ano, mês e dia em que o relatório foi executado. Para obter mais informações, consulte Interpretar registos de chamadas de voice mail.Observação
Na página de relatórios, é possível baixar um modelo do Microsoft Excel para utilizar para importar o arquivo .csv de um dia específico.
Como interpretar as estatísticas de chamada do UM?
O relatório de Estatísticas de Chamada do UM inclui as seguintes informações:
DATA: a data UTC para os dados de chamada. O formato de data depende do tipo de relatório que escolheu e das suas definições de região. Você pode escolher uma das seguintes opções:
---: todas as chamadas são apresentadas.
MMM/YY: o mês das chamadas. Por exemplo, jan/13.
MM/DD/YY: o dia das chamadas. Por exemplo, 23/06/13.
TOTAL: o número total de chamadas para o dial plan do UM selecionado ou o gateway DE IP do UM para essa data.
MENSAGEM DE VOZ: a percentagem de chamadas recebidas atendidas pelo UM em nome dos utilizadores em que os autores de chamadas deixaram uma mensagem de voz.
PERDIDA: a percentagem de chamadas recebidas atendidas pelo UM em nome dos utilizadores em que os chamadores não deixaram uma mensagem de voz, resultando numa notificação de chamada não atendida.
OUTLOOK VOICE ACCESS: a percentagem de chamadas recebidas em que os utilizadores iniciaram sessão no UM (e foram autenticados) para aceder às mensagens de e-mail, calendários e mensagens de voz.
SAÍDA: a percentagem de chamadas que foram efetuadas ou transferidas pelo UM em nome de utilizadores autenticados ou não autenticados. Esta estatística inclui tipos de chamadas Localizar-me, Reproduzir no Telemóvel e Reproduzir no Telemóvel.
ATENDEDOR AUTOMÁTICO: a percentagem de chamadas recebidas que foram atendidas pelos atendedores automáticos do UM.
FAX: a percentagem de chamadas recebidas que foram redirecionadas para um parceiro de fax.
OUTRO: a percentagem de outras chamadas recebidas ou efetuadas que não se enquadram em nenhuma das categorias acima. Estas chamadas incluem chamadas feitas para números do Outlook Voice Access em que os utilizadores não iniciaram sessão e não foram autenticados.
COM FALHAS OU REJEITADA: a percentagem de chamadas que falharam ou foram rejeitadas pelo UM. Observe que chamadas com falha não são contadas duas vezes. Por exemplo, se uma chamada para o Outlook Voice Access falhar, só é contada como uma chamada Falhada e não como uma chamada do Outlook Voice Access.
QUALIDADE DO ÁUDIO: uma representação gráfica da qualidade de áudio geral para o período de tempo selecionado para a organização.
Para obter mais informações
Investigar a qualidade de áudio de chamadas de voz em sua organização