Investigar a qualidade de áudio das chamadas de voz na sua organização no Exchange Server

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Se a sua organização estiver a ter problemas com a qualidade de áudio das chamadas unified Messaging (UM) e mensagens de voice mail, utilize o relatório Estatísticas de Chamadas para o ajudar a compreender o que está a causar os problemas.

Observação

A qualidade de áudio de uma chamada pode ser afetada por fatores que não são abordados nos relatórios. Por exemplo, se os servidores do Exchange estiverem a ter uma carga de memória pesada ou uma carga de CPU, os utilizadores poderão comunicar uma má qualidade de chamada, mesmo que os relatórios mostrem uma excelente qualidade de áudio.

Para tarefas adicionais relacionadas com estatísticas de chamadas, veja Procedimentos de relatórios do UM.

Do que você precisa saber para começar?

• Tempo estimado para conclusão: 3 minutos.

• Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Cmdlets de dados de chamada de UM e relatórios de resumo", no tópico Permissões de mensagens unificadas.

• Para obter informações sobre os atalhos de teclado que podem ser aplicados aos procedimentos neste tópico, consulte Atalhos de teclado para o Centro de administração do Exchange no Exchange 2013.

Dica

Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.

Utilizar o EAC para obter estatísticas de qualidade de áudio para a sua organização

1. No EAC, navegue para Unified messaging>Mais opções>Estatísticas de chamadas.

2. Selecione as estatísticas de chamada a incluir no relatório. O relatório é atualizado automaticamente à medida que seleciona qualquer uma das seguintes opções.

   • Mostrar: escolha o tipo de estatísticas de chamada a ver:

   • Diariamente (90 dias): selecione Diariamente para ver os detalhes de todas as chamadas nos últimos 90 dias.

   • Mensalmente (12 meses): selecione Mensalmente para ver um resumo das chamadas por mês nos últimos 12 meses.

   • Tudo: selecione Tudo para ver as estatísticas combinadas de todas as chamadas recebidas desde que o UM começou a processar chamadas.

   • Dial plan do UM: se quiser limitar os dados no relatório a chamadas apenas num dial plan do UM específico, selecione esse dial plan.

   • Gateway DE IP do UM: se quiser limitar os dados no relatório a chamadas apenas num gateway IP de UM específico, selecione esse gateway IP de UM. Se você selecionar um plano de discagem do UM primeiro, somente os gateways IP do UM associados ao plano de discagem do UM selecionado estarão disponíveis na lista.

3. Para obter mais detalhes sobre a qualidade de áudio de uma linha do relatório, selecione a linha e clique em Detalhes de qualidade do áudio. As seguintes informações estão disponíveis:

   • DATA E HORA: a data e hora UTC em que as estatísticas de chamada foram capturadas.

   • UM DIAL PLAN: o dial plan para as chamadas incluídas nas estatísticas.

   • GATEWAY DE IP do UM: o gateway de IP do UM que atendeu as chamadas incluídas nas estatísticas.

   • NMOS: a Classificação de Opinião Média de Rede (NMOS) para a chamada. A NMOS indica a qualidade do áudio da chamada em uma escala numérica de 1 a 5, sendo 5 excelente.

     Observação

     O NMOS máximo possível para uma chamada depende do codec de áudio que está a ser utilizado. A NMOS pode não estar disponível para chamadas muito curtas com menos de 10 segundos de duração.

   • DEGRADAÇÃO DO NMOS: a quantidade de degradação de áudio do NMOS do valor mais alto possível para o codec de áudio que está a ser utilizado. Por exemplo, se o valor de degradação de NMOS de uma chamada fosse 1,2 e a NMOS relatada para a chamada fosse de 3,3, a NMOS máxima para essa chamada seria de 4,5 (1,2 + 3,3).

   • JITTER: a variação média na chegada de pacotes de dados para a chamada.

   • PERDA DE PACOTES: a percentagem média de perda de pacotes de dados para a chamada selecionada. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

   • IDA E VOLTA: a classificação média do percurso de ida e volta, em milissegundos, para áudio na chamada selecionada. A pontuação da viagem de ida e volta mede a latência da conexão.

   • DURAÇÃO DA PERDA DE RAJADA: a duração média da perda de pacotes durante os picos de perdas da chamada selecionada.

   • NÚMERO DE EXEMPLOS: o número de chamadas que foram amostradas para calcular as médias.

4. Para obter métricas de qualidade de áudio detalhadas para chamadas específicas, consulte Investigar a qualidade de áudio das chamadas de voz de um utilizador.