Ver conversações do Omnicanal e a sessão do Omnicanal em aplicações condicionadas por modelo

Artigo
01/22/2025

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Na sua organização, alguns agentes podem trabalhar num centro de contactos que utilize o Omnicanal para Customer Service, enquanto outros agentes trabalham num centro de contactos diferente que utiliza aplicações condicionadas por modelo da Microsoft, tais como a aplicação Omnicanal para Customer Service. Neste caso, se for um agente que trabalha em aplicações 365 condicionadas por modelo e necessitar de analisar um pedido de conversação a partir do Omnicanal para Customer Service, poderá localizar as informações através de Atividades nas aplicações condicionadas por modelo.

Pode encontrar os seguintes tipos de atividades nas aplicações condicionadas por modelo:

Formulário de conversação
Sessão Omnicanal

Formulário de conversação

O formulário de conversação apresenta informações sobre um pedido de conversação.

Secção	Campo
Detalhes	Título Cliente Fluxo de trabalho em direto Agente ativo Estado da atividade Razão do estado Estado atualizado em Relativo a Fila
Histórico	Criado em Fechado em Modificado em Contagem de transferências Contagem de escalamentos
Detalhes da sessão	Assunto Data de criação