Ver notificações de alerta
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Uma notificação é um alerta visual que pode ser visualizado como uma caixa de diálogo sempre que recebe um chat ou uma solicitação de conversação de SMS de um cliente. Quando obtém uma notificação, verá os detalhes do cliente com quem vai interagir. Quando aceita o pedido, é iniciada uma sessão e pode ver as informações contextuais do cliente e do incidente na página Resumo do cliente.
Alguns dos cenários onde pode receber notificações:
Conversação de chat a receber
Conversação de SMS a receber
Atribuição de conversação (item de trabalho)
Transferência de conversação
Escalamento da conversação
Escalamento da conversação do Bot
Tipos de notificações
Existem dois tipos de notificações:
Notificações de alerta: uma notificação de alerta ou notificação flutuante é um tipo de mensagem de notificação em que recebe informações num diálogo, o qual desaparece após um tempo estipulado. Se selecionar a notificação, a sessão ou aplicação associada é aberta. Este tipo de notificações aparecem para atribuições de conversação (item de trabalho), escalamentos de conversações e cenários de transferência de conversação, etc.
Notificações de alerta: uma notificação de alerta é um tipo de notificação na qual é apresentado um diálogo com botões acionáveis. Quando seleciona o botão Aceitar, aparece um ecrã com os detalhes do resumo do Cliente. Tem de tomar uma ação no tempo estipulado e a notificação desaparece quando o tempo termina.
Notificação de chat de entrada
Quando um pedido de conversação de chat chega, recebe uma notificação. Quando aceita o pedido de chat, verá os detalhes sobre o cliente na página Resumo do cliente. Uma sessão simultânea é iniciada e a janela de chat é expandida no painel esquerdo do Unified Service Desk, para que possa trocar mensagens com o cliente.
Os detalhes que verá para um canal de chat são:
Nome do cliente
Comentário
Tempo de espera
Notificação de SMS de entrada
Recebe uma notificação para um pedido de conversação de SMS. Quando aceita o pedido de SMS, é iniciada uma sessão e o painel de comunicações é apresentado onde é possível trocar mensagens com o cliente.
A identificação de um cliente acontece com base no campo Telemóvel presente no registo do Contacto no Dynamics 365 Customer Service. Ou seja, se a conversação SMS de entrada for proveniente de um telefone cujo número esteja presente no campo telemóvel de um registo de Contacto, a conversação será automaticamente vinculada ao registo do contacto.
Os detalhes que verá para um canal de SMS são:
Nome do cliente
Comentário
Tempo de espera
Notificação de Facebook de entrada
Recebe uma notificação para um pedido de conversação de Facebook. Quando aceita o pedido de Facebook, é iniciada uma sessão e o painel de comunicações é apresentado onde é possível trocar mensagens com o cliente.
Tema da notificação
Existem dois temas para a notificação - escuro e claro. Verá o tema conforme configurado pelo seu Administrador.
Tema Escuro e Claro
Consulte também
Ver painel de comunicações
Ver resumo de cliente para uma solicitação de conversação de entrada