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Criar um registo no Omnicanal para Customer Service

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

se não estão associados registos a uma conversação no Omnicanal para Customer Service, pode criar um registo utilizando a opção de criação rápida. Para utilizar esta opção, selecione o sinal de adição (+). Depois de criar o registo, este é automaticamente associado à conversação.

Criar um registo

  1. Selecione o sinal de adição (+) para criar um registo.

Criação rápida de registo.

  1. Selecione um tipo de registo da lista.

    • Case
    • Contacto
    • Conta

    É apresentada uma página para o novo registo na barra de ferramentas Gestão de aplicações.

  2. Na página, especifique os detalhes seguintes e, em seguida, guarde as alterações.

Criar registo.

Consulte também

Ver resumo de cliente e saber tudo sobre clientesVer o painel de comunicaçãoVer scripts de chamadas, tomar notas e pesquisar artigos do conhecimentoVer resumo do cliente para um pedido de conversa de entradaAssociar e desassociar um registo