Descrição geral da gestão de serviços
Utilize a Gestão de serviços para estabelecer contratos de serviço e subscrições de serviços, lidar com ordens de intervenção e consultas de clientes, bem como para gerir e analisar a prestação de serviços aos clientes. Pode usar contratos de serviço para definir os recursos que são utilizados numa visita de serviço típica. Também pode utilizar contratos de serviço para ver como esses recursos são faturados ao cliente. Um contrato de serviço também pode incluir um contrato de nível de serviço que especifica os tempos de resposta padrão e oferece ferramentas para registar o tempo real.
Pode criar ordens de serviço para gerir informações sobre visitas agendadas e não agendadas por um técnico de serviço ao local de um cliente. As ordens de serviço incluem informações como:
As horas de trabalho que o técnico de serviço vai realizar
O tipo de serviço ou reparação
O item a reparar, incluindo detalhes sobre os sintomas e diagnóstico
Quaisquer despesas e taxas relacionadas com o serviço ou a reparação
Pode receber, processar e enviar pedidos de serviço. Depois de ter criado uma ordem de serviço, pode utilizar fases de serviço para monitorizar o progresso e especificar regras que controlam as ações ativadas em cada fase. Quando uma ordem de serviço estiver completa, pode terminar a encomenda para confirmar que está completa e, em seguida, registar a ordem para iniciar o processo de fatura.
Utilize as ferramentas de relatórios para monitorizar as margens das ordens de serviço e as transações de subscrição, e imprima descrições de trabalho e recibos de trabalho.
Processos empresariais
O diagrama a seguir ilustra os processos de negócios de alto nível para gerenciamento de serviços e mostra onde os processos de serviço se integram a outros módulos.
A gestão de serviços de relance
| Tarefas importantes | Páginas primárias | Relatórios populares |
|---|---|---|
| Cumprir contratos de serviço | Contratos de serviços | Margem da ordem de serviço |
| Lidar com consultas dos clientes | Ordens de serviço | Descrição do trabalho |
| Quadro de distribuição | Transação - subscrição | |
| Transações de taxas de subscrição |
Integração da Gestão de Serviços
A Gestão de serviços pode ser integrada com os seguintes módulos: