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FAQ sobre SMS

  • Artigo

Este artigo responde às perguntas mais frequentes sobre SMS no Dynamics 365 Sales e Sales Premium.

Por que não consigo ver o recurso SMS no meu aplicativo de vendas?

Antes que você possa ver o recurso SMS, um administrador deve configurá-lo provedor de SMS em seu aplicativo de vendas e as permissões necessárias são concedidas. Além disso, certifique-se de que sua organização esteja nas regiões suportadas.

Que fornecedores de serviço são suportados?

Atualmente, apenas o Azure Communication Service, o Telesign, o Twilio, o Infobip e o Vibes são suportados como fornecedores de canais SMS.​Mais informações: Configurar fornecedor de SMS

É possível utilizar um mesmo número em várias aplicações do Dynamics 365, tais como o Sales e o Marketing?​

Não O número tem de ser exclusivo para cada aplicação, embora o mesmo fornecedor de canais possa ser utilizado em todas as aplicações.​

Posso adicionar o meu colega de equipa a uma conversa SMS em curso com o meu cliente?​

Não Atualmente, o SMS de grupo não é suportado como parte da capacidade de SMS. No entanto, é possível atribuir um número a uma equipa, o qual pode ser utilizado pela mesma para colaborar com um cliente. Todas as conversas são adicionadas à linha cronológica da entidade.​

Posso ver se o meu cliente já leu a mensagem ou o conteúdo da mensagem?​

​Não. Atualmente, só pode ver se a mensagem foi enviada ao cliente.

Posso enviar ou receber SMS através do meu dispositivo móvel?​

​Não. Não pode enviar ou receber SMS através do seu dispositivo móvel.​

Quem pode ver uma notificação de SMS de entrada se o número estiver atribuído a uma equipa?​

As notificações são enviadas aos 20 principais vendedores quando é recebida uma nova mensagem a receber. Os 20 principais vendedores são selecionados com base nos seguintes critérios:

  1. Vendedores que já fazem parte da conversação. Se a conversação tiver, pelo menos, um vendedor associado, a aplicação ignora os critérios 2 e 3 para evitar spam.
  2. Vendedores que usaram o número para enviar mensagens.
  3. Vendedores que fazem parte da mesma equipa à qual o número pertence.

No entanto, outros vendedores ainda podem ver o histórico de chats da sua equipa a partir da opção Todas/As minhas mensagens de texto na página Atividades.