Resolução de problemas e aspetos a saber sobre o Microsoft Dynamics 365 for Outlook
Esta secção descreve como resolver problemas de instalação de Dynamics 365 for Outlook atualizar e problemas.
Gorjeta
Se encontrar um problema ao instalar, ligar ou ativar o Dynamics 365 for Outlook com a sua organização do Customer Engagement, utilize o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft para diagnosticar e corrigir o problema. Terá de iniciar sessão na ferramenta de diagnóstico com as suas credenciais do Customer Engagement.
Problemas potenciais e resoluções
Common Data Service
O Microsoft Dynamics 365 for Outlook não está ativado no Common Data Service 2.0.
Tarefas atribuídas não atualizadas no Outlook depois de atualizado nas aplicações Dynamics 365
Considere o seguinte cenário de exemplo:
No Outlook, o Utilizador 1 atribui a tarefa do Outlook ao Utilizador. 2.
No Outlook, o Utilizador 2 aceita e monitoriza a tarefa.
No Customer Engagement, o Utilizador 2 abre a tarefa e efetua uma alteração, tal como alterar o assunto ou marcar a tarefa como concluída.
Resultado: para o utilizador 1, no Outlook, o estado da tarefa permanece inalterado.
Para forçar uma alteração de estado: O Utilizador 2, no Outlook, pode abrir a tarefa do Outlook e clicar em Enviar Relatório de Estado para atualizar o Outlook do Utilizador 1 com as informações mais recentes.
Ativar as seguintes definições em opções da Tarefa do Outlook (separador Base>Novos Itens>Tarefa>Atribuir Tarefa) não afeta este problema:
Mantenha atualizado uma cópia desta tarefa na lista de tarefas.
Enviar um relatório de estado quando esta tarefa estiver concluída.
Trata-se de um problema conhecido e não é suportado.
Utilização simultânea do Dynamics 365 App for Outlook e do Dynamics 365 for Outlook
A monitorização de atividades não é suportada quando o Dynamics 365 App for Outlook e o Dynamics 365 for Outlook são utilizados em conjunto pelo mesmo utilizador.
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas como falhas de ligação e arranque lento do programa, e poderão ser incompatíveis com o Dynamics 365 for Outlook. Tente desativar os suplementos suspeitos para ver se resolve o problema.
Problema ao utilizar um ficheiro de configuração automática do proxy (PAC)
O Dynamics 365 for Outlook poderá ter problemas de autenticação e ligação quando utiliza um ficheiro de PAC do proxy configurado nos browsers de estação de trabalho.
Não pode adicionar um tipo de registo relacionado modo offline
Se estiver offline, não pode adicionar um tipo de registo relacionado utilizando o botão Adicionar (+). Adicione o tipo de registo relacionado enquanto estiver online, e volte em offline.
Imagem inserida substituída por texto após a sincronização
Inserir uma imagem de um ficheiro num compromisso não é suportada.
Alguns campos são dados quando é criada uma atividade em definições de sincronização
Quando uma atividade é criada, como, por exemplo, uma tarefa, alguns campos podem ser sincronizados mesmo quando a sincronização de campos está definida para não ocorrer. Trata-se de um problema conhecido porque alguns campos não podem ter valores em branco.
Os utilizadores num domínio diferente não podem instalar o Dynamics 365 for Outlook
Se a conta de domínio do utilizador estiver em outro domínio da organização do Customer Engagement do utilizador, receberá uma mensagem de erro (ver abaixo) ao instalar o Dynamics 365 for Outlook. Este não é um cenário suportado.
Mensagem de erro
Existe um problema em comunicar com o servidor do Dynamics 365 for Customer Engagement. É possível que o servidor não esteja disponível. Tente novamente mais tarde. Se este problema persistir, contacte o seu administrador.
O emissor da chamada não tiver sido autenticado pelo serviço.
Suporte de sincronização para o Modo Exchange em Cache
A sincronização do Outlook não é suportada se o Modo Exchange em Cache estiver desativado no Outlook. Consulte: Ativar o Modo Exchange em Cache
A sincronização do lado do servidor não é suportada se o Modo Exchange em Cache estiver desativado no Outlook. Consulte: Ativar o Modo Exchange em Cache
Automático de correio eletrónico no por predefinição
Esta definição está na ferramenta Diagnósticos nas aplicações do Microsoft Dynamics 365, incluída no Dynamics 365 for Outlook. Clique em Iniciar>Todos os Programas>Aplicações do Microsoft Dynamics 365>Diagnóstico>separador Resolução de Problemas de Sincronização.
A etiquetagem automática de correio eletrónico está desativada por predefinição. Se ativar esta definição mas a reinstalação Dynamics 365 for Outlook, classificação automática de mensagens de correio eletrónico será.
Os Compromissos de Serviço e as Atividades não são sincronizados a partir do Outlook para as aplicações Dynamics 365
As alterações efetuadas para dar assistência a Compromissos de Serviço e Atividades do Customer Engagement serão atualizados no Dynamics 365 for Outlook quando sincronizar, mas o inverso não é verdade. Quando faz alterações aos Compromissos de Serviço ou Atividades no Dynamics 365 for Outlook, as alterações não são sincronizadas com o Customer Engagement.
Valor de hora diferente em campos de data e hora com comportamento Região do Utilizador ou Independente do Fuso Horário
Se tiver campos de data e hora de sistema ou personalizados com comportamento Região do Utilizador ou Independente do Fuso Horário, as informações de data/hora para anos antes de 1900 não serão apresentadas como introduzidas quando visualizadas na lista de registos e no painel de leitura do Dynamics 365 for Outlook. Os valores de data e hora estão corretos na base de dados e aparecerão como esperado na aplicação Web do Customer Engagement.
Aplicações do Microsoft Dynamics 365 com o Microsoft 365
Quando tentar ligar a uma organização que faz parte da sua subscrição do Microsoft 365 utilizando o Assistente de Configuração ou o Dynamics 365 for Outlook, não conseguirá ligar. Para resolver este problema, consulte e, se necessário, corrija o seguinte:
- Certifique-se de que consegue ligar à organização utilizando Internet Explorer. Podem existir informações incompletas na sua conta dos Serviços Online da Microsoft que está a impedi-lo de autenticar com o serviço. O URL da organização são prestados na mensagem de e-mail de convite deverá ter recebido dos Serviços Online da Microsoft , e é normalmente sob a forma de https://Nomeorganização.onmicrosoft.com ou https://Nomeorganização.crm.dynamics.com. Se não tiver a certeza do URL, contacte o administrador de sistema
Ficheiros de registo
Quando instala e configura o sistema Dynamics 365 for Outlook, criar ficheiros de registo que podem ser utilizados para resolver problemas.
Por predefinição, a localização dos ficheiros de registo de configuração (incluindo crmsetup.log e ficheiros de crm60clientmsi.log), no utilizador é a conta de utilizador que efetuou a instalação, é a seguinte:
Windows 10, Windows 8 e Windows 7:
SystemDrive: \Utilizadores\<Utilizador>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsPor predefinição, a localização dos ficheiros de registo de configuração (incluindo crm50clientconfig.log), em que Utilizador é a conta do utilizador que executou o Assistente de Configuração é a seguinte:
Windows 10, Windows 8 e Windows 7:
SystemDrive: \Utilizadores\<Utilizador>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Importante
Por predefinição, a pasta AppData está oculta. Para ver a pasta AppData, utilize Opções da Pasta no Painel de Controlo para permitir a visualização para ocultar ficheiros e pastas.
Gorjeta
Pode utilizar o caminho de atalho para aceder a pasta de AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Visualizador de Eventos
Para aceder às informações do registo de eventos para Dynamics 365 for Outlook, abra o Visualizador de Eventos do computador cliente em que o Dynamics 365 for Outlook está instalado, e ver as entradas no Registo de aplicações.
Para ver o registo de Aplicações no Visualizador de Eventos:
No computador com o Dynamics 365 for Outlook instalado, inicie o Visualizador de Eventos.
No painel de navegação, expanda Registos do Windows e clique em Aplicação.
Para ser mais fácil localizar os eventos aplicáveis a Dynamics 365 for Outlook, utilize Criar uma vista personalizada ou Filtre o registo atual e selecione Origens de eventosseguinte:
Evento de origens começadas por MSCRM (tal como MSCRMAddin e MSCRMAddressBook)
MSSQL$aplicações Dynamics 365
Desativar a barra de notificação do Dynamics 365 for Outlook na aplicação Web
Por predefinição, se um utilizador não tiver o Dynamics 365 for Outlook instalado e configurado, a aplicação Web das aplicações do Microsoft Dynamics 365 apresenta um botão Obter o Dynamics 365 for Outlook na barra de notificação. Este botão fornece uma hiperligação para que os utilizadores instalem transfiram e as funcionalidades de software que configurar um arquivo de dados local do SQL Server Express. Se não pretender que os utilizadores tenham esta capacidade, poderá remover o botão.
Remover o botão Obter Dynamics 365 for Outlook da aplicação Web das aplicações do Microsoft Dynamics 365
Com um direito de acesso que tenha permissões de leitura e escrita (por exemplo, a função de Administrador de Sistema), inicie a aplicação Web das aplicações do Microsoft Dynamics 365.
Aceda a Definições>Administração.
Clique em Definições do Sistema.
Clique no separador Outlook.
Defina o valor para Os utilizadores veem a opção "Obter Dynamics 365 for Outlook" apresentada na barra de mensagens como Não.
Clique em OK fechar as Definições de Sistema.
Consulte Também
Blogue: Diagnóstico da Configuração do Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Resolução de problemas e monitorização da sincronização do lado do servidor