Otimizar pedidos de serviço com vários dias (pré-visualização)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Um requisito de serviço pode ser agendado manualmente ao longo de vários dias e semanas. Um exemplo é uma ordem de serviço de 40 horas durante uma semana de trabalho inteira, onde se espera que o mesmo técnico de campo realize um trabalho mais detalhado no mesmo local todos os dias. Agora você pode usar Resource Scheduling Optimization para otimizar solicitações de serviço de vários dias desse tipo.

Importante

• Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
• As caraterísticas de pré-visualização não se destinam à produção e poderão ter caraterísticas restritas. Estas caraterísticas estão disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipadamente e enviar comentários.

Requisitos com vários dias para um único recurso

Para requisitos de vários dias, o método de reserva definido para o requisito determina qual lógica é usada quando o requisito é agendado. Em seguida, o sistema utiliza a duração dos detalhes do requisito para otimizar a agenda.

O Resource Scheduling Optimization atribui todas as reservas de um requisito com vários dias ao mesmo recurso no intervalo de otimização definido. Se nenhum recurso estiver disponível, ou se os recursos disponíveis não tiverem capacidade suficiente para atender ao requisito de vários dias, o sistema deixará o requisito não agendado.

O agendamento considera os tempos de pausa definidos no calendário de recursos. Reservas de vários dias são programadas em torno dos horários de intervalo.

Resource Scheduling Optimization também calcula o tempo de viagem de e para os locais de início e fim, assim como faz para outras reservas no local. Se você quiser que os técnicos viajem às suas próprias custas ou fora do horário de trabalho, você pode configurar viagens fora do horário de trabalho, conforme necessário.

Casos especiais para requisitos com vários dias

O intervalo de otimização é menor do que o requisito de vários dias

Se o intervalo de otimização definido for menor do que o comprimento de um requisito de vários dias, Resource Scheduling Optimization pode agendar o requisito de vários dias para diferentes recursos.

Por exemplo, há um requisito de cinco dias para um intervalo de otimização de três dias. Neste caso, o sistema atribui reservas de três dias dentro do intervalo de otimização ao mesmo recurso. Em seguida, durante a próxima execução de otimização, ele pode atribuir as reservas restantes a um recurso diferente.

Para evitar Resource Scheduling Optimization a atribuição das reservas restantes a um recurso diferente, você pode bloquear qualquer uma das reservas de vários dias para um recurso. Em seguida, durante a próxima execução de otimização, o sistema atribui as reservas restantes ao mesmo recurso.

O intervalo de otimização não se sobrepõe totalmente ao requisito de vários dias

Se o intervalo de otimização definido não se sobrepõe totalmente a um requisito de vários dias, Resource Scheduling Optimization cumpre parcialmente o requisito de vários dias.

Por exemplo, há um requisito de 40 horas de vários dias entre 1º e 5 de março, mas o intervalo de otimização é de dois dias, de 1º de março a 2 de março. Neste caso, o sistema cria reservas para 1 e 2 de março para o mesmo recurso. Se nenhum recurso estiver disponível nesses dois dias, as reservas permanecerão não agendadas. Para a execução de otimização subsequente para os dias 2 e 3 de março, o Resource Scheduling Optimization atribui a reserva para 3 de março.

Para evitar que o sistema cumpra parcialmente os requisitos de vários dias, certifique-se de que o intervalo de otimização corresponde ao intervalo de datas do requisito de vários dias.

Problemas conhecidos

As execuções de otimização podem criar uma reserva extra para requisitos de vários dias se uma reserva existente tiver um estatuto de Concluída.

Se você bloquear várias reservas para recursos diferentes, as execuções de otimização podem excluir reservas de vários dias em vez de otimizá-las.