Processar um retorno (RMA e RTV)

Para processar uma devolução de um produto ou ativo do cliente, crie uma autorização de devolução de mercadoria (RMA) e, em seguida, um recibo de RMA. Além disso, se o retorno for para um fornecedor, crie um retorno para o fornecedor (RTV). Saiba mais sobre devoluções.

Criar um RMA

1. Em Dynamics 365 Field Service, selecione a área Inventário .

2. Em Inventário, selecione RMAs.

3. Selecione Novo.

4. Introduza as informações seguintes:

   • Ordem de serviço: Se o produto foi usado em uma ordem de serviço, selecione a ordem de serviço. A conta de serviço relacionada é preenchida automaticamente.
   • Substatus: Se desejar um substatus RMA, selecione ou crie um. Exemplos de substatus incluem troca, reparo, desativação e atualização.
   • Ship Via: Se você quiser rastrear o método de transporte para o retorno, selecione ou crie um. Exemplos de métodos de transporte incluem transporte de carga, USPS Ground e FedEx

5. Selecione Guardar.

Adicionar produtos RMA

Depois de criar um RMA, adicione os produtos que podem ser devolvidos. Você pode adicionar manualmente produtos RMA ou adicionar produtos que foram usados em uma ordem de serviço.

Adicionar produtos manualmente

1. No registro RMA, na secção Produto , selecione Adicionar registro de produto RMA.
2. Utilize as descrições para ajudar a preencher as suas informações.
3. Selecione Guardar e Fechar.

Adicionar produtos usados em uma ordem de serviço

Nota

Você pode usar esse método somente se uma ordem de serviço estiver associada ao RMA.

1. No registo de RMA, na barra de comandos na parte superior, selecione Adicionar Produtos de Ordem de Intervenção.
2. Use as dicas de ferramentas para ajudar a preencher informações sobre os produtos que estão sendo devolvidos.
3. Selecione OK.

Criar um recibo de RMA

Depois que os produtos RMA forem recebidos, crie um recibo de RMA.

1. No registro RMA, selecione Recibos relacionados>.
2. Selecione Novo recibo de RMA.
3. Utilize as descrições para ajudar a preencher as suas informações.
4. Selecione Guardar e Fechar.

Adicionar produtos de recibo RMA

1. No registro de recibo RMA, selecione Produtos> de recebimento relacionados.
2. Selecione Novo Produto de Recibo RMA.
3. No campo Produto RMA , insira o produto recebido.
4. No campo Quantidade , insira a quantidade recebida.
5. Selecione Guardar e Fechar.

Para produtos que são rastreados no estoque e para devoluções que estão indo para armazéns, um diário de estoque é criado automaticamente. Esse diário de estoque aumenta a quantidade disponível no armazém pela quantidade do produto de recebimento de RMA.

Criar um RTV (opcional)

Se o retorno for voltar para o fornecedor, crie um RTV.

1. No registro RMA, na barra de comandos na parte superior, selecione Criar RTV.

2. Reveja os detalhes e, em seguida, selecione OK.

3. Para visualizar o registro RTV, no menu principal, vá para RTVs> de inventário>do Field Services.

4. Selecione o registro RTV que você criou para abri-lo.

5. Para acompanhar a devolução, atualize o valor Status do Sistema quando a devolução for aprovada, enviada e recebida.

6. Para creditar o cliente, abra o RMA e edite o valor do Produto RMA .

7. Defina o campo Crédito para Conta como Sim e selecione Guardar.

   

8. Para emitir uma nota de crédito, devolva o RMA e, em seguida, vá para Recibos de RMA.

9. Selecione o recibo do RMA.

10. Na barra de comandos na parte superior, selecione Crédito Para Cliente.