Descrição geral das inspeções
As inspeções do Field Service são formulários digitais que os técnicos utilizam para responder de forma rápida e fácil a uma lista de perguntas como parte de uma ordem de intervenção. A lista de perguntas pode incluir protocolos de segurança, testes aprovados e chumbados para um recurso de cliente, uma entrevista com um cliente ou outras auditorias e avaliações. Você também pode criar inspeções sem uma ordem de serviço.
Com uma interface de arrastar e soltar, as inspeções são fáceis de criar e muito mais simples para os técnicos preencherem em comparação com formulários em papel. As respostas de inspeção são armazenadas no Microsoft Dataverse, o que facilita a geração de relatórios dos resultados e o ajuste das inspeções aos seus processos de negócio automatizados.
As inspeções no Field Service fornecem:
- Suporte offline: os técnicos podem ver e preencher inspeções nos respetivos telemóveis ou tablets sem acesso à Internet. As respostas são sincronizadas quando a conectividade é reposta (rede celular ou Wi-Fi).
- Ativos do cliente: as inspeções podem ser associadas a ativos, o que permite aos utilizadores ver um histórico de todas as inspeções para uma determinada peça de equipamento.
- Gestão de versões: os administradores podem atualizar e publicar inspeções continuamente para acomodar processos em mudança e a evolução das necessidades de negócio.
Processo de inspeção
O processo de inspeção envolve os seguintes passos:
- O Administrador cria um modelo de inspeção e o publica, o que associa a inspeção a um Tipo de Tarefa de Serviço.
- O dispatcher adiciona o Tipo de Tarefa de Serviço a uma Ordem de Serviço.
- O técnico conclui a inspeção.
- O despachante visualiza os resultados da inspeção.
Para ver o procedimento orientado, consulte o seguinte vídeo.
Tarefas de ordens de intervenção ou inspeções do Field Service
Em comparação com as tarefas de serviços e tipos de incidentes de ordens de intervenção, as inspeções têm mais vantagens:
- Mais fácil de criar: os administradores podem criar facilmente uma inspeção usando a interface de arrastar e soltar sem a necessidade de adicionar novas entidades e campos.
- Mais fácil de preencher: os técnicos podem inserir rapidamente as respostas para cada pergunta de inspeção e salvá-las todas de uma vez. É preciso abrir e concluir individualmente os registos da tarefa de serviço da ordem de intervenção.
- Mais flexíveis e robustas: as inspeções de serviço de campo têm muitos formatos de perguntas e opções de validação, como seleção de várias opções, campos obrigatórios, imagens e anexos.
Inspeções do Field Service ou inspeções do Power Apps
Embora você possa criar inspeções Power Apps, há algumas razões pelas quais os clientes optam por usar inspeções do Field Service.
- Suporte offline: os técnicos podem ver e preencher inspeções nos respetivos telemóveis ou tablets sem acesso à Internet. As inspeções e as respostas são armazenadas localmente no dispositivo móvel e, depois, sincronizadas com o servidor quando a conectividade é reposta (rede celular ou Wi-Fi).
- Gestão de versões: os administradores podem voltar a publicar ou alterar facilmente as inspeções para acomodar processos em mudança e a evolução das necessidades de negócio.
- Mais fácil de criar e utilizar: as inspeções do Field Service não requerem preparação adicional e foram concebidas para serem fáceis de utilizar. As inspeções do Power Apps necessitam de conhecimento alargado da plataforma do Power Apps e poderão requerer codificação.
- Mais escalável: se sua organização lida com muitas inspeções diferentes, é mais fácil criar inspeções do Field Service com uma interface de arrastar e soltar e ramificações dinâmicas. Power Apps As inspeções exigem a criação de novas entidades e formulários para cada inspeção, o que é mais demorado.
- Melhor integrado com o Dynamics 365: as inspeções do Field Service são integradas na ordem de intervenção e nas capacidades de manutenção de ativos.