FAQ sobre a criação da ordens de intervenção utilizando o Copilot no Field Service para Outlook
Este artigo responde a perguntas frequentes sobre a tecnologia de IA utilizada no Dynamics 365 Field Service para o Outlook para criar ordens de intervenção a partir de e-mails com o Copilot. Também incluem considerações-chave e detalhes sobre a forma como a IA é utilizada, como foi testada e avaliada, bem como quaisquer limitações específicas.
O que é a criação de ordens de intervenção utilizando o Copilot no Outlook?
Esta caraterística com tecnologia de IA permite que os gestores de primeira linha criem facilmente ordens de intervenção a partir de e-mails que recebem dos clientes. Os gestores podem rever, corrigir e agendar ordens de intervenção no Outlook sem interromper o respetivo fluxo de trabalho.
Quais são as capacidades da caraterística?
A caraterística analisa o conteúdo de um tópico de e-mail e utiliza essas informações para preencher campos no formulário de ordem de intervenção, incluindo a geração de um resumo para o campo de descrição da ordem de intervenção.
Qual é a utilização pretendida da caraterística?
A intenção é auxiliar os gestores de primeira linha a criar ordens de intervenção em escala e com menos esforço manual. Esta capacidade preenche muitos campos e os detalhes necessários para criar ordens de intervenção com base no conteúdo de e-mail e nos detalhes da conta de serviço.
Como é que a caraterística foi avaliada? Que métricas são usadas para medir o desempenho?
Esta funcionalidade foi avaliada utilizando testes e métodos de desempenho convencionais especificamente direcionados para funcionalidades de IA, de modo a garantir a segurança dos utilizadores. Foi utilizado um extenso conjunto de casos de teste para avaliar o risco de gerar conteúdo potencialmente confidencial ou prejudicial. As ferramentas internas padronizadas forneceram testes adicionais para assegurar que os filtros de danos e as mitigações de segurança funcionaram conforme esperado, incluindo a prevenção de ataques como, por exemplo, tentativas de desbloqueio por jailbreak. Ocorre avaliação adicional em cada atualização subsequente ao longo do ciclo de vida da caraterística. Mais informações sobre os princípios da IA Responsável.
Quais são as limitações da funcionalidade? Como é que os utilizadores podem minimizar o impacto das limitações da criação de ordens de intervenção do Outlook quando utilizam a caraterística?
- O corpo do e-mail não pode exceder 15.788 carateres.
- Os formulários de criação de ordens de intervenção personalizados não são suportados.
- Os resumos gerados durante a criação da ordem de intervenção são fornecidos só em inglês (en-us).
- Alguns campos no formulário da ordem de intervenção podem não ser automaticamente preenchidos.
O que são as regiões geográficas e idiomas suportados?
Explorar funcionalidades do Copilot por geografia e idiomas.
Que fatores operacionais e definições permitem o uso efetivo e responsável da caraterística?
- Os utilizadores são relembrados de que o conteúdo gerado por IA pode ser impreciso sobre o formulário e na caixa de descrição.
- É pedido aos utilizadores que revejam o conteúdo gerado por IA antes de o guardarem.