FAQ sobre rascunhos de respostas de e-mail utilizando o Copilot no Field Service para o Outlook
Este artigo responde a perguntas comuns sobre a tecnologia de IA utilizada para elaborar rascunhos de respostas de e-mail no Dynamics 365 Field Service para o Outlook. Também inclui considerações-chave e detalhes sobre a forma como a IA é utilizada, como foi testada e avaliada, e lista limitações específicas.
O que são rascunhos de respostas de e-mail utilizando o Copilot no Outlook?
Esta caraterística permite que os gestores de trabalhadores de primeira linha respondam facilmente a e-mails de clientes com agendas propostas ou confirmações de agenda nas respetivas ordens de intervenção.
Quais são as capacidades da caraterística?
A caraterística analisa o conteúdo de um tópico de e-mail e de ordens de intervenção do Dynamics 365 Field Service e utiliza essas informações para elaborar um rascunho de resposta de e-mail para o cliente. Esta caraterística gera uma agenda proposta para ordens de intervenção não agendadas ou confirmação de agenda para ordens de intervenção agendadas.
Qual é a utilização pretendida da caraterística?
A intenção é ajudar os gestores de trabalhadores de primeira linha a responder a e-mails sobre agendas de ordens de intervenção em menos tempo e com menos esforço manual.
Como é que a caraterística foi avaliada? Que métricas são usadas para medir o desempenho?
Esta caraterística foi avaliada utilizando testes e métodos de desempenho convencionais direcionados para caraterísticas de IA, de modo a garantir a segurança dos utilizadores. Foi utilizado um extenso conjunto de casos de teste para avaliar o risco de gerar conteúdo potencialmente confidencial ou prejudicial. As ferramentas internas padronizadas forneceram testes adicionais para assegurar que os filtros de danos e as mitigações de segurança funcionaram conforme esperado, incluindo a prevenção de ataques como, por exemplo, tentativas de desbloqueio por jailbreak. Ocorre avaliação adicional em cada atualização subsequente ao longo do ciclo de vida da caraterística. Mais informações sobre os princípios da IA Responsável.
Quais são as limitações da funcionalidade? Como é que os utilizadores podem minimizar o impacto das limitações de resposta de e-mail do Outlook ao utilizarem a caraterística?
As respostas de e-mail são geradas para ordens de intervenção com um Estado do Sistema de Agendada ou apenas Não Agendada.
O que são as regiões geográficas e idiomas suportados?
Para obter mais informações, consulte o relatório de disponibilidade internacional do Copilot.
Que fatores operacionais e definições permitem o uso efetivo e responsável da caraterística?
Os utilizadores são relembrados de que o conteúdo gerado por IA pode ser impreciso, acima do formulário e na caixa de descrição. Os utilizadores são encorajados a rever o conteúdo gerado por IA antes de o guardarem.