Carimbos de data de reserva e diários de reserva
O carimbo de data/hora de reserva regista a data e a hora de alteração de um Estado de Reserva. Eles registam a forma como os técnicos utilizam o tempo, fornecem detalhes para faturação e permitem diários de reservas.
Gorjeta
Pode utilizar os carimbos de data/hora de reserva para gerar automaticamente entradas de hora. Para ativar essa caraterística, configure a definição do Field Service Estratégia de Geração de Entrada de Hora como Gerar Automaticamente a partir de Carimbos de Data/Hora de Reserva.
Pré-requisitos
Crie ou personalize estados de reserva que correspondam às suas necessidades de negócio e de relatórios. Os estados da reserva mapeiam para o ciclo de vida da ordem de intervenção e os estados.
Criar carimbos de data/hora
Por predefinição, o sistema cria carimbos de data/hora automaticamente quando o estado da reserva numa entidade altera o estado do Field Service relacionado. Os admins podem alterar este comportamento nas Definições do Field Service no campo Frequência de Carimbo de Data/Hora.
Pense num processo de ordens de intervenção predefinido.
- Um expedidor agenda uma ordem de intervenção a um técnico. Ao agendar a reserva, o respetivo estado da reserva é alterado para Agendada.
- O técnico vê a ordem de intervenção no dispositivo móvel e atualiza o estado da reserva para refletir o progresso. Enquanto viajam para o local de trabalho, definem o estado para Em viagem.
- Quando o trabalho começa, atualiza-a para Em Curso.
- Depois de o técnico concluir o trabalho, definem o estado da reserva para Concluído.
O sistema guarda todas as alterações do estado de reserva para manter um registo das alterações.
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As reservas têm, pelo menos, um minuto de duração.
Ver carimbo de data/hora
Para ver carimbos de data/hora, abra uma reserva de recurso reservável e selecione Relacionados>Carimbos de Data/Hora de Reserva.
Cada carimbo de data/hora de reserva inclui as seguintes informações:
- Estado do Sistema: o Estado do Field Service relacionado para o processo de ordem de intervenção.
- Estado da Reserva: o estado da reserva da reserva do recurso reservável.
- Hora do Carimbo de Data/Hora: a data e hora de alteração do estado.
- Origem do Carimbo de Data/Hora: o tipo de dispositivo que originou a alteração do estado. Ao atualizar a partir da aplicação móvel Dynamics 365 Field Service, a origem do carimbo de data/hora é Ambiente de trabalho se as alterações ocorreram enquanto a aplicação está a ser executada em modo online e Móvel quando a aplicação está a ser executada em modo offline.
Gerar diários de reserva
Os diários de reserva calculam o tempo de viagem total e o tempo de trabalho de uma reserva. Quando o estado de reserva do recurso reservável é alterado para Concluída, o sistema cria diários de reserva de acordo com os carimbos de data/hora de reserva. Se outro utilizador atualizar o estado da reserva para Concluído em nome de um técnico, a hora de fim da reserva preservará o valor de hora de fim anterior. As reservas Canceladas não terão registos de diários de reserva.
Existem alguns tipos de diários da reserva:
- Viagem: a duração da viagem para o local por parte do recurso.
- Horas de Trabalho: a duração em que a reserva está em curso durante as horas de trabalho do recurso.
- Pausa: a duração em que o recurso está em pausa.
- Horas extraordinárias: a duração em que a reserva está em curso fora das horas de trabalho do recurso.
- Encerramento de Companhia: a duração em que a reserva está em curso durante as horas de encerramento da companhia.
Exemplo de um diário de reserva
As horas de trabalho de um recurso são das 8:00 às 15:00. Ao concluir uma ordem de intervenção, passam pela sequência que se segue.
| Estado de reserva | Carimbo de data/hora |
|---|---|
| Agendado | 08:00 |
| Em Viagem | 09:00 |
| Em Curso | 10:30 AM |
| Em Pausa | 12:00 |
| Em Curso | 13:00 |
| Concluída | 16:00 |
Com base nestes carimbos de data/hora, o sistema cria os diários de reserva correspondentes.
| Período de tempo | Duration | Tipo de diário de reserva |
|---|---|---|
| Viagem (09:00 — 10:30) | 90 minutos | Viagens |
| Em Curso (10:30 — 12:00) | 90 minutos | Horas de Trabalho |
| Em Pausa (12:00 — 13:00) | 60 minutos | Pausa |
| Em Curso (13:00 — 15:00) | 120 minutos | Horas de Trabalho |
| Horas de trabalho excedidas do recurso (15:00 — 16:00) | 60 minutos | Horas Extraordinárias |
Ver diários da reserva
Para ver os diários de reserva, abra um registo de reserva de recurso reservável e selecione Relacionados>Diários de Reserva.