Partilhar via

Criar uma nova caixa de correio de reencaminhamento ou editar um registo de caixa de correio existente

  • Artigo

Nota

Se tiver ativado o modo Interface Unificada apenas, antes de utilizar os procedimentos apresentados neste artigo, faça o seguinte:

  1. Selecione Settings (Ícone de engrenagem.) na barra de navegação.
  2. Selecione Definições Avançadas.

    Definições Avançadas.

Por predefinição, quando os utilizadores e as filas são criados no Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), os respetivos registos de caixas de correio também são criados. Estes registos de caixas de correio contêm informações específicas de uma caixa de correio individual do servidor de correio eletrónico como, por exemplo, o endereço de correio eletrónico, as credenciais da caixa de correio e o método de sincronização de correio eletrónico. Para processar mensagens de correio eletrónico utilizando a sincronização do lado do servidor para utilizadores e filas, os respetivos registos de caixas de correio deverão ser associados a um registo do perfil do servidor de correio eletrónico no Customer Engagement (on-premises).

Se a sua organização pretender configurar a sincronização do lado do servidor utilizando a caixa de correio de reencaminhamento, poderá criar um novo registo da caixa de correio de reencaminhamento. Uma caixa de correio de reencaminhamento é utilizada como caixa da coleção das mensagens de correio eletrónico transferidas da caixa de correio de cada utilizador no sistema de correio eletrónico por uma regra do lado do servidor. A caixa de correio de reencaminhamento tem de ser dedicada à sincronização do lado do servidor e não deve ser utilizada como uma caixa de correio de trabalho para um utilizador individual. Pode ser utilizada para processar mensagens de correio eletrónico para utilizadores e filas cujas caixas de correio tenham Método de Sincronização de Correio Eletrónico A Receber definido como Caixa de correio de Reencaminhamento. Deve associar a caixa de correio de reencaminhamento a um registo do perfil do servidor de correio eletrónico para processar correio eletrónico utilizando a sincronização do lado do servidor. Caixa de correio de reencaminhamento vs. caixas de correio individuais.

Gorjeta

Pode utilizar uma caixa de correio partilhada do Office 365 quando cria uma fila no Customer Engagement (on-premises) e não consome uma licença do Office 365 para uma conta de e-mail de reencaminhamento.

Consulte Blog: Fila do CRM com uma Office 365 caixa de correio compartilhada

  1. Aceda a Definições>Configuração de E-mail.

  2. Clique ou toque em Caixas de Correio.

  3. Clique ou toque em Nova Caixa de Correio de Reencaminhamento ou, para editar um registo da caixa de correio existente, abra o registo da caixa de correio.

  4. No registo da caixa de correio, especifique os seguintes detalhes.

    Campos Descrição
    Geral
    Nome Escreva um nome explicativo para a caixa de correio.
    Proprietário Mostra o proprietário da caixa de correio. Numa caixa de correio de utilizador povoada automaticamente, o proprietário da caixa de correio é o próprio utilizador. Numa caixa de correio de fila povoada automaticamente, o proprietário da caixa de correio é o proprietário do registo da fila.
    Email address Escreva o endereço de e-mail da caixa de correio de reencaminhamento, como forwardmailbox@contoso.com.

    No caso de uma caixa de correio de utilizador ou fila, o endereço de correio eletrónico é o mesmo que o especificado no formulário de registo do utilizador ou da fila correspondente. Se editar o endereço de correio eletrónico aqui, o endereço de correio eletrónico no registo de utilizador ou de fila é atualizado automaticamente.
    Eliminar Mensagens de Correio Eletrónico Após Processamento Especifique se pretender eliminar o correio eletrónico da caixa de correio após o processamento. Este campo está disponível e pode ser definido como Sim apenas para uma caixa de correio de reencaminhamento e uma caixa de correio de fila.
    Relativo a Selecione o utilizador ou a fila a que a caixa de correio está associada. Este campo está vazio e não pode ser definido para uma caixa de correio de reencaminhamento.
    É Caixa de Correio de Reencaminhamento Este campo indica se o registo de caixa de correio é uma caixa de correio de reencaminhamento. Quando definido como Não, indica que o registo da caixa de correio está associado a um utilizador ou fila individual no Customer Engagement (on-premises).
    Credenciais
    Permitir Utilizar Credenciais para Processamento de Correio Eletrónico Clique ou toque em Sim se o perfil do servidor de correio eletrónico associado a esta caixa de correio tiver Autenticar Com definido como Credenciais Especificadas por um Utilizador ou Fila. Tem de fornecer o nome de utilizador e a palavra-passe quando este campo for definido como Sim. Estas credenciais serão utilizadas para enviar e receber correio eletrónico da caixa de correio do servidor de correio eletrónico. Nota: Para garantir que as credenciais estão protegidas no Customer Engagement (on-premises), é utilizada a encriptação SQL para encriptar as credenciais armazenadas na caixa de correio se estiver a processar e-mail utilizando a sincronização do lado do servidor.
    Método de Sincronização
    Perfil do Servidor Selecione o perfil do servidor de correio eletrónico utilizado para o processamento de correio eletrónico para esta caixa de correio.

    Para obter informações sobre escolher um método de sincronização, consulte Integrar o sistema de e-mail
    Correio Eletrónico A Receber Selecione o método de entrega para correio eletrónico a receber. Isso irá determinar o modo como o correio eletrónico a receber será acedido nesta caixa de correio.

    - Nenhuma. O correio eletrónico não será recebido.
    - Caixa de Correio de Reencaminhamento. O correio eletrónico será recebido utilizando uma caixa de correio de reencaminhamento.
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. O correio eletrónico é recebido através do Dynamics 365 for Outlook.
    - Sincronização do Lado do Servidor ou Router de E-mail. O correio eletrónico é recebido através da sincronização do lado do servidor ou do Router de Correio Eletrónico.
    Correio Eletrónico A Enviar Selecione o método de entrega para correio eletrónico a enviar. Isso determina o modo como o correio eletrónico a enviar será enviado nesta caixa de correio.

    - Nenhuma. O correio eletrónico não será enviado.
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. O correio eletrónico é recebido através do Dynamics 365 for Outlook.
    - Sincronização do Lado do Servidor ou Router de E-mail. O correio eletrónico é enviado através da sincronização do lado do servidor ou do Router de Correio Eletrónico. Nota: Para uma caixa de correio de reencaminhamento, só é permitida a opção Nenhuma.
    Compromissos, Contactos e Tarefas Selecione se pretender utilizar o Dynamics 365 for Outlook ou a sincronização do lado do servidor para sincronizar compromissos, contactos e tarefas no Customer Engagement (on-premises).

    Se selecionar Nenhum, compromissos, contactos e tarefas não são sincronizados.
    Resultados do Teste de Configuração
    Estado do Correio Eletrónico A Receber Mostra resultados do teste de configuração de correio eletrónico para o correio eletrónico a receber. Os diversos estados podem ser:

    - Não Executar. O teste de configuração de correio eletrónico não foi executado nesta caixa de correio.
    - Êxito. O correio eletrónico a receber foi configurado e é possível receber o correio eletrónico para esta caixa de correio.
    - Falha. O correio eletrónico a receber foi configurado, mas não é possível obter o correio eletrónico da caixa de correio configurada correspondente.
    Estado do Correio Eletrónico A Enviar Mostra resultados do teste de configuração de correio eletrónico para correio eletrónico a enviar. Os diversos estados podem ser:

    - Não Executar. O teste de configuração de correio eletrónico não foi executado nesta caixa de correio.
    - Êxito. O correio eletrónico a enviar foi configurado e é possível enviá-lo a partir desta caixa de correio.
    - Falha. O correio eletrónico a enviar foi configurado, mas não é possível enviar o correio eletrónico da caixa de correio configurada correspondente.
    Estado de Compromissos, Contactos e Tarefas Mostra o resultado da sincronização de compromissos, contactos e tarefas. Os diversos estados podem ser:

    - Não Executar. A sincronização não foi testada nesta caixa de correio.
    - Êxito. Compromissos, contactos e tarefas podem ser sincronizados com esta caixa de correio.
    - Falha. Compromissos, contactos e tarefas não podem ser sincronizados com esta caixa de correio.
    Teste da Caixa de Correio Concluído Em Este campo apresenta a data e a hora em que a configuração do correio eletrónico foi testada neste registo da caixa de correio.

  5. Clique ou toque em Guardar ou Guardar e Fechar.