Converta casos em artigos de conhecimento
Às vezes, os artigos de conhecimento existentes não contêm informações relevantes para a resolução de um caso. Enquanto agente, pode agora contribuir para a base de dados de conhecimento ao transformar todas as informações que foram investigadas para um caso num artigo de conhecimento. Pode converter um incidente em vários artigos da base de dados de conhecimento.
Pré-requisito
Certifique-se de que tem permissões Criar na entidade Artigo da Base de Dados de Conhecimento.
Converter um caso em um artigo de conhecimento
Na lista de incidentes ativos, abra aquele que contém as informações que pretende converter para um artigo da base de dados de conhecimento.
Na barra de comandos, selecione as reticências verticais e vá para Converter em>artigo de conhecimento.
É aberta a caixa de diálogo Converter em Artigo da Base de Dados de Conhecimento. O título, o proprietário e o assunto do artigo são povoados com base no título, no proprietário e no assunto do incidente. O conteúdo do artigo é povoado automaticamente com a descrição do incidente. Se o incidente for resolvido, o campo do conteúdo mostra a descrição do incidente, a resolução do incidente e a descrição da resolução do incidente.
Se pretende abrir o artigo criado recentemente, selecione o campo Abrir o novo artigo da base de dados de conhecimento para o definir como Sim e, em seguida, selecione Converter. Caso contrário, defina-o como Não.
Se definir Abrir o novo artigo da base de dados de conhecimento como Sim, é aberto um formulário de artigo da base de dados de conhecimento. Preencha as informações necessárias para o artigo da base de dados de conhecimento e selecione o botão Guardar. Mais informações: Criar e gerir artigos de conhecimentos
O artigo da base de dados de conhecimento é criado independentemente de definir Abrir o novo artigo da base de dados de conhecimento como Sim ou Não.
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