Ver relatório de análise do copiloto
O Copilot no Dynamics 365 Customer Service ajuda os agestes a concluírem tarefas relacionadas com conversas, casos e e-mails mais facilmente. Com o dashboard de análise do Copilot, os supervisores e gestores do Customer Service podem identificar o impacto que o Copilot tem em todas as operações do Customer Service.
O sistema armazena os dados de interação do copiloto nas tabelas msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata. Pode utilizar as informações para criar métricas personalizadas em relatórios e análises e compreender como o Copilot está a ser utilizado na sua organização.
Para ver o relatório do Copilot, selecione Análise do Copilot na aplicação Customer Service workspace.
Relatório do Copilot
Pode utilizar filtros para se concentrar nas informações importantes para si:
- Duração: filtra os dados pelo valor selecionado do dia, semana ou mês.
- Fuso horário: filtra os dados para o fuso horário selecionado.
O relatório do Copilot apresenta as seguintes métricas.
Utilização
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Utilizadores ativos diários | O número de agentes exclusivos que utilizaram o Copilot, pelo menos, uma vez no último dia. |
| Total de respostas da IA do copiloto | O número total de respostas que o Copilot forneceu. |
| Número de respostas da IA do copiloto utilizadas | O número de vezes que o texto de uma resposta do Copilot foi copiado. |
| Percentagem de respostas da IA do copiloto utilizadas | A percentagem de respostas que foram utilizadas. |
Produtividade: Casos
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de incidentes resolvidos | O número de casos que foram resolvidos quando o Copilot foi utilizado. |
| Número de incidentes resolvidos utilizando a IA do copiloto | O número de casos que foram resolvidos quando o Copilot foi utilizado. |
| Percentagem de incidentes resolvidos utilizando a IA do copiloto | A percentagem de casos que foram resolvidos quando o Copilot foi utilizado |
| Média de dias até ao fecho de incidentes | O tempo médio decorrido após o caso ter sido criado e até ser resolvido. Apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi. Esta métrica também é conhecida como o tempo de resolução de casos. |
| Débito de incidentes | O número de casos que foram resolvidos em média por dia; apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi. |
Produtividade: E-mails
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de e-mails | O número de e-mails que foram elaborados quando o Copilot foi utilizado. |
| Número de e-mails que utilizam a IA do copiloto | O número de e-mails que foram enviados com conteúdo elaborado utilizando o Copilot. |
| Percentagem de e-mails que utilizam a IA do copiloto | A percentagem de e-mails que foram enviados quando o Copilot foi utilizado |
| Tempo médio de resposta a e-mail (min) | Tempo médio de resposta a e-mails quando o Copilot está ativado; apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi. |
| Débito de e-mail | O número de e-mails que foram enviados em média por dia; apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi. |
Produtividade: Conversas
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de conversações com IA do copiloto disponível | O número total de conversas em que o agente interagiu com o cliente, pelo menos, uma vez utilizando o Copilot; não inclui e-mail e voz. |
| Número de conversações que utilizam a IA do copiloto | O número de conversas com interações que utilizaram o Copilot; lista apenas conversas fechadas. |
| Percentagem de conversações que utilizam a IA do copiloto | A percentagem de conversas com interações que usaram o Copilot. |
| Tempo médio de processamento de conversa (min) | O tempo médio decorrido desde que uma conversa foi iniciada até ser terminada; apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi. |
| Débito de conversações | O número de conversa, excluindo e-mail e voz, concluídas em média por dia; apresenta dados de quando o Copilot foi utilizado e de quando não foi. |
Satisfação
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Classificações do agente | O número de vezes que os agentes classificaram positiva ou negativamente uma resposta do Copilot ao fornecerem um polegar para cima ou para baixo. |
Passos Seguintes
Pode ver as transcrições das interações entre agentes e o Copilot.
Consulte também
Utilizar caraterísticas do copiloto
Configurar o copiloto
Ativar a análise do histórico para o Copilot