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Requisitos de sistema do Omnicanal para Customer Service

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Este artigo fornece informações sobre os pré-requisitos e requisitos de sistema para a implementação do Omnicanal para Customer Service na sua organização.

Pode implementar o Omnicanal para Customer Service sobre uma aplicação Customer Service e utilizá-la das seguintes formas:

  • Omnicanal para Customer Service – Experiência Web na aplicação de Interface Unificada
  • Aplicação cliente Unified Service Desk

Pré-requisitos

Esta secção lista os pré-requisitos para utilizar o Omnicanal para Customer Service.

Disponibilidade internacional

Certifique-se de que o Omnicanal para Customer Service está disponível na sua região. Mais informações: Disponibilidade internacional

Licenciamento

  • Tem de ter uma subscrição ativa do Plano Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou Dynamics 365 Customer Engagement no seu inquilino para cada utilizador de Mensagens Digitais ou Chat para Dynamics 365 Customer Service.
  • Para cada utilizador do canal de chat, tem de ter uma subscrição ativa do suplemento de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service para cada utilizador de Mensagens Digitais ou Chat para Dynamics 365 Customer Service.
  • Para cada utilizador do canal de voz, tem de ter uma subscrição ativa do Suplemento do Canal de Voz do Dynamics 365 Customer Service ou Suplemento de Mensagens Digitais e de Voz do Dynamics 365 Customer Service. Para obter informações sobre a compra de suplementos, consulte Comprar um suplemento.

Para obter mais informações sobre licenças e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365.

Requisitos de sistema para o Omnicanal para Customer Service

Os requisitos de sistema para usar o Omnicanal para Customer Service são os seguintes. Estes requisitos podem variar, dependendo do tamanho da configuração e das aplicações que executa.

Area Requisitos
Aplicação condicionada por modelo Aplicação Dynamics 365 Customer Service versão 9.2.21034.00160 ou posterior.
Browsers Browsers suportados:
  • O Microsoft Edge (baseado em Chromium); versão 79.0.309.65 ou posterior é necessário para a funcionalidade de notificações no ambiente de trabalho.
  • Google Chrome
    • Importante
    O Omnicanal para Customer Service utiliza cookies de terceiros para a autenticação. Certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no seu browser em qualquer modo para que alguns serviços, como a presença de um agente ou supervisor, possam funcionar corretamente.
    Azure Communication Services Requerido para voz e SMS original no canal de voz em ambientes de produção. Para requisitos específicos do Azure Communication Services, consulte Recomendações de rede.
    Hardware
    • Microfone e altifalantes para a experiência de voz.
    • Mínima: 4 GB de RAM
      Largura de banda de Internet para voz e vídeo
      • Mínimo: velocidade de carregamento de 4 Mbps; velocidade de transferência de 8 Mbps
      • Recomendado: velocidade de carregamento de 8 Mbps; velocidade de transferência de 16 Mbps

      Para outros requisitos de hardware e de software, consulte Requisitos de aplicações condicionadas por modelo.

      Browsers Web suportados para o widget de chat ao vivo

      O widget de chat em direto direcionado para o cliente que apresenta no seu portal suporta as três versões principais mais recentes dos seguintes browsers:

      • Windows: browser baseado em Chromium, como o Microsoft Edge, Google Chrome e Mozilla Firefox
      • macOS e iOS: Safari
      • Android: browser baseado em Chromium, como o Microsoft Edge e o Google Chrome

      Aprovisionar canais

      Para habilitar canais em sua organização, consulte provisão canais.

      Nota

      • O Omnicanal para Customer Service não é suportado com o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • O Omnicanal para Customer Service só é suportado em computadores de secretária, e não em telemóveis e tablets.
      • Recomendamos que utilize browsers em modo normal para obter a melhor experiência da aplicação Omnicanal para Customer Service.

      Permitir acesso a Web sites

      Se a sua organização utilizar um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, certifique-se de que autoriza os seguintes sites como exceção para que os seus utilizadores, para que possam aceder à aplicação Omnicanal para Customer Service no portal de negócios.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Se os seus clientes estiverem a utilizar um filtro de URL para bloquear uma categoria de Web sites ou URLs, poderá ter de pedir aos seus clientes para permitirem um Web site específico como excepção. Os seus clientes têm de permitir o acesso aos seguintes URLs a partir dos browsers para utilizarem o widget de chat em direto no portal.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      As ligações específicas da localização que devem ser tornadas acessíveis são as seguintes.

      Localização geográfica Ligações
      América do Norte oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      América do Sul oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Reino Unido oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japão oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Ásia-Pacífico oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Canadá oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Índia oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Austrália oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      França oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Suíça oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Emirados Árabes Unidos oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Nuvem da Administração Pública (GCC)

      As ligações da Nuvem da Comunidade Governamental que devem ser tornadas acessíveis são as seguintes.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Introdução ao Omnicanal para Customer Service
      Começar a trabalhar com o centro de administração do Customer Service
      Agentes a usar o Unified Service Desk
      Agentes a utilizar o Omnicanal para Customer Service
      Melhores práticas para configurar o canal de voz
      Guia do personalizador de sistemas