Dashboards do Customer Service
Os dashboards de informações para o Customer Service contêm vários gráficos e métricas para o ajudar a entender os fatores que podem melhorar o suporte ao cliente para a sua organização. Os indicadores chave de desempenho e a discriminação visual dos incidentes de suporte da sua organização são associados a informações geradas por IA sobre casos e tópicos que contribuem para as tendências globais.
Os dashboards do Customer Service dão-lhe um resumo de desempenho e relatórios detalhados sobre casos, agentes e tópicos. Pode efetuar alterações à apresentação visual dos dashboards e também guardar as suas vistas personalizadas como marcadores.
Gerir dashboards
Para gerir os dashboards, aceda a: Gerir relatórios de análise do histórico no Customer Service.
Relatórios de análise do histórico do Customer Service
Estão disponíveis os seguintes relatórios de dashboard para análises do histórico do Customer Service:
Resumo
O dashboard de resumo fornece-lhe uma descrição geral abrangente da experiência de suporte ao cliente na sua organização. Utiliza a tecnologia de IA para lhe mostrar os tópicos que estão a gerar o maior volume e os tópicos emergentes com a maior taxa de alteração no volume. Mais informações: Dashboard de resumo
Agente
O dashboard do Agente mostra gráficos e KPIs dos agentes individuais e o desempenho geral dos agentes. Mais informações: Dashboard de agentes
Tópicos de Incidente
O dashboard Tópicos de Caso mostra uma discriminação detalhada dos casos e dos respetivos tópicos atribuídos. Mais informações: Dashboard de tópicos
Atualização de relatórios e retenção de dados
Consulte Atualização de relatórios de análise e retenção de dados
Tabelas suportadas
As seguintes tabelas para análises do histórico do Customer Service são utilizadas:
- incidente
- incidentresolution
- appmodule
- organização
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Fila
- QueueItem
- Subject
- SystemUser
Nota
Um relatório pode ficar em branco se personalizou alguma das entidades listadas ou não está a usar entidades de origem.
Consulte também
Introdução ao Customer Service Insights
Configurar o Customer Service Insights no Hub de Suporte ao Cliente e o Customer Service workspace
Gerir marcadores
Personalizar apresentação visual
Personalizar modelos de dados de relatórios de análise do histórico no Customer Service
Palavras-chave monitorizadas no Dynamics 365 Sales