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Ativar o restauro de sessão para reabrir automaticamente sessões e separadores (pré-visualização)

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Importante

  • Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
  • As caraterísticas de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipado e enviar comentários.

Por predefinição, quando um browser é atualizado e a ele se restabelece ligação na aplicação Customer Service workspace, apenas a home page é recarregada. Os representantes de suporte devem reabrir manualmente todas as suas sessões e separadores de aplicação, incluindo chamadas, incidentes, chats, mensagens e muito mais. Os motivos comuns pelos quais um browser pode fechar incluem problemas de memória do browser, problemas de microfone ou dos auscultadores, instabilidade da rede ou fechos acidentais do browser.

Como administrador, pode ativar o restauro da sessão, que restaura automaticamente as sessões quando o browser é atualizado. O restauro da sessão garante que os representantes de suporte podem retomar prontamente o seu trabalho sem ter que reconstruir manualmente as suas áreas de trabalho. As principais entidades, como incidentes, contas e os separadores de aplicação associados, são reabertas e o foco é restaurado para a última sessão ou separador de aplicação na vista. Depois de a presença ser carregada, as conversações, incluindo as chamadas e os chats, são restabelecidas.

Considerações sobre o restauro de sessão

Tenha em mente as considerações seguintes antes de ativar a funcionalidade de restauro de sessão.

  • Quando há várias sessões ou separadores de browser, o sistema não restaura a sessão corretamente para as sessões específicas do canal, como chat, voz, etc.
  • A ordem dos separadores de sessão pode mudar.
  • Quando existem várias sessões ou separadores do browser, o sistema restaura apenas o separador ou a sessão do browser atualizado mais recentemente.
  • O restauro entre browsers, como do Microsoft Edge para o Google Chrome, não é suportado.
  • Embora o estado e o foco do painel de produtividade sejam restaurados, o sistema não restaura o estado das ferramentas de produtividade.
  • O sistema restaura chats, chamadas e outras conversações após o restabelecimento da presença. Há um ligeiro atraso se compara com outras sessões.
  • As sessões iniciadas por fornecedores de terceiros através de Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 não são restauradas.

Ativar restauro de sessão para representantes de suporte

  1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do de administração do Contact Center, selecione Diversos.
  2. Em Funcionalidades novas e para breve, selecione Gerir.
  3. Selecione a caixa de verificação Restauro da sessão e, em seguida, selecione Guardar.

Descrição Geral do Customer Service workspace
Descrição geral do painel de produtividade