Personalizar resumos de conversações do Copilot

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Pode personalizar os campos que o Copilot usa para gerar resumos de conversas. Isto garante que os resumos satisfazem os requisitos da sua organização, o que reduz o tempo que os representantes de suporte ao cliente (representantes de suporte ou representantes) passam a editá-los e aumenta a produtividade.

Definir o formato do resumo de conversações

No centro de administração do Contact Center ou no centro de administração do Customer Service, efetue os seguintes passos:

1. Utilize uma das seguintes opções de navegação:

   • Experiência do Agente>Produtividade>Resumos
   • Operações>Informações>Resumos

2. Em Resumos, para Resumos de conversações em direto, selecione a ligação Gerir formato. O painel Gerir formato mostra os formatos em que o resumo de conversações é gerado. Pode selecionar uma das seguintes opções:

   • Parágrafo: gera o resumo num só parágrafo.
   • Estruturado: gera o resumo com base nas informações selecionadas.

3. Se selecionar Estruturado, o Copilot organiza o resumo da conversa com base nas opções especificadas. Pode selecionar as seguintes opções:

   • Causa Raiz
   • Problema do cliente
   • Passos da resolução de problemas
   • Resultado
   • Códigos de erro

   Nota

   Os códigos de erro especificados são exemplos do que o Copilot deve procurar na conversação. O Copilot encontra códigos de erro semelhantes na conversa e inclui-os no resumo. Também pode organizar a ordem das informações no resumo arrastando as informações para a localização pretendida.

4. Selecione o interruptor Remover informações do resumo que não são encontradas para não apresentar as informações que não são encontradas na conversação. Por exemplo, se o cliente não fornecer um código de erro, este não será incluído no resumo.

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Se selecionou todas as opções disponíveis, veja como o representante de suporte vê o resumo da conversa do Copilot:

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Próximos passos

Utilizar o Copilot para resumir os incidentes e as conversações