FAQ sobre a criação automática de registos

FAQ sobre a criação automática de registos e o monitor de atividades

A secção seguinte fornece respostas a perguntas sobre a criação automática de registos e o monitor de atividades.

Quais são os cenários nos quais a regra ignora a criação automática de registos?

A regra de criação automática de registos não cria registos nos seguintes cenários:

Razão 1

O e-mail é de um remetente desconhecido.

Resolução: no separador Avançado da página Regra de criação e atualização de registos, selecione Sim para Permitir e-mails de remetentes desconhecidos e escolha uma opção em Gerir remetentes desconhecidos por de acordo com as necessidades do seu negócio. Saiba mais em Configurar definições avançadas para regras.

Razão 2

Um incidente resolvido já está ligado a este registo.

Resolução: no separador Avançado da página Regra de criação e atualização de registos, selecione Sim para Aguardar por um determinado período de tempo após o caso ligado ter sido resolvido e especifique o tempo na opção Selecionar a quantidade de tempo. Saiba mais em Configurar definições avançadas para regras.

Razão 3

Nenhum direito válido para o remetente do e-mail.

Resolução: no separador Avançado da página Regras de criação e atualização de registos, selecione Não para Requerer um direito válido no caso ligado.

Razão 4

Nenhuma razão aplicável pode ser especificada.

Resolução: se a razão estiver em branco e o estado disser Pronto para fluxo de trabalho/Power Automate e o caso não for criado, verifique as tarefas do sistema se for uma regra legada ou verifique o fluxo se for uma regra moderna.

Razão 5

A mensagem A regra não tem condições aplicáveis ao registro aparece no monitor de atividade.

Resolução: revisite as regras existentes para garantir que as condições definidas na regra se apliquem ao e-mail recebido.

Razão 6

Microsoft Exchange As conversas são usadas para identificar e-mails que fazem parte de uma conversa.

Resolução: Microsoft Exchange agrupa e-mails relacionados e atribui um ID de conversa a eles. Isso ajuda a identificar todas as respostas de e-mail enviadas para um e-mail rastreado.

Se você usar a opção de correlação para rastrear e agrupar conversas de e-mail relacionadas, o ARC não criará um caso para as respostas de e-mail, quando já existir um caso ativo conectado aos e-mails rastreados.

Saiba mais em Gerenciar configurações derastreamento de e-mail.

Porque é que são criados vários casos a partir de um único e-mail?

É possível criar vários casos a partir de um único e-mail devido a várias razões. Execute os passos seguintes para verificar se foram criados vários casos para um e-mail.

1. Ative as opções de monitorização de atividades: Pronta para o Power Automate/Fluxo de Trabalho e Ignorada. Saiba mais em Gerir monitor de atividade para rever e controlar regras.
2. Envie um novo e-mail para reproduzir o problema.
3. Deve ver novos registos de monitorização de atividades na grelha para o novo e-mail de teste. Vários registros do monitor de atividade para o e-mail indicam que há vários itens de fila criados para o mesmo e-mail que acionaram a regra ARC. Também pode ver que regra que foi acionada em cada linha de monitorização de atividades. Os registos de monitorização de atividades com o estado Pronto para o Power Automate indicam que atingiram o fluxo e é provável que criem um caso em cada um deles. Se vir o comportamento descrito, execute o passo seguinte.
4. Execute os passos seguintes para identificar de onde são os itens duplicados na fila:
   1. Definição de fluxo de item da regra, para verificar se o fluxo subordinado adiciona o e-mail à fila. Itens de fila duplicados podem ser criados devido a vários motivos, como um fluxo passo chamada de ação vinculada AddToQueue , criação de item de fila, outro fluxo personalizado que o fluxo ARC chama de dentro ou um plug-in pós-operação de uma ação executada dentro do fluxo ARC, como a criação de casos.
   2. Processos de fundo de e-mail, para verificar se existem alguns workflows personalizados. Pode fazê-lo durante a depuração em direto, em que os processos de fundo com êxito são limpos. Se não vir quaisquer processos de fundo para um e-mail recebido, isso não significa necessariamente que não existem execuções personalizadas.
   3. Várias filas com a regra ARC ativa configurada no destinatário ou na lista CC do e-mail. Por padrão, um e-mail é adicionado a todas as filas, que são listadas como destinatário e CC.

FAQ sobre a criação automática de registos moderna

A secção seguinte fornece respostas a perguntas sobre a regra ou fluxos migrados na criação automática de registos moderna.

Porque é que vejo dois fluxos no Power Automate quando tenho uma regra ARC moderna ou migrada ativa com apenas um item de regra?

Se você tiver uma regra ativa com itens de regra, verá dois fluxos, um com o nome ARC | nome da regra e outro com o nome ARC: nome do item de regra. Estes fluxos são ativados automaticamente sempre que ativar uma regra. A regra ARC só funciona quando estes dois fluxos estão ativados.

Para qualquer regra ARC inativa, você verá apenas um fluxo com o nome ARC: nome do item de regra. Você não vê o nome da regra ARC |, pois esse fluxo é criado durante a ativação da regra. Mesmo que veja fluxos duplicados com o nome ARC | nome da regra para a mesma regra, não causará problemas de item de regra. Embora tenham o mesmo nome, apenas um desses fluxos está associado à regra ARC, e somente esse fluxo é invocado durante o tempo de execução.

O que faz o fluxo ARC | nome da regra e posso personalizá-lo?

O propósito deste fluxo é avaliar todas as condições de item da regra para selecionar a primeira correspondência e invocar o respetivo fluxo associado. Este fluxo não deve ser personalizado.

Vejo que o acionador do fluxo ARC se encontra na filtragem de atualização de e-mail no atributo importsequencenumber. É por isso que não estão a ser criados casos para alguns e-mails?

Não, todos os acionadores de fluxo ARC têm de estar na ação de atualização com o atributo de filtragem importsequencenumber. Esta configuração não é a razão pela qual, por vezes, os casos não estão a ser criados para alguns e-mails.

Posso alterar o acionador de fluxo para enviar por e-mail e criar ou remover o atributo de filtragem?

Não, alterar o gatilho de fluxo para a ação de criação ou remover o atributo de filtragem faz com que o fluxo ARC seja executado durante cenários inesperados. Esse cenário leva a problemas de execução de fluxo infinito.

Quando exporto uma regra ARC de uma organização, que outros componentes necessários tenho de incluir na mesma solução?

Tem de incluir os fluxos associados do item de regra às regras ARC na solução exportada. Pode incluí-las selecionando a regra e, em seguida, selecionando Adicionar componentes necessários. Os fluxos associados do item de regra têm de ser chamados de nome de item da regra ARC. Não inclua fluxos com o nome ARC | nome da regra nas soluções.

Importei uma regra ARC moderna com os respetivos fluxos associados. Depois de ativar a regra importada, vejo fluxos duplicados com o nome ARC | nome da regra no portal do Power Automate. Isto afetará os problemas de runtime, como a criação de casos duplicados?

Não, o runtime ou a criação de casos duplicados não serão afetados. O fluxo com o nome ARC | nome da regra é criado durante a ativação da regra. A razão pela qual verá duplicados é que esses fluxos duplicados foram incluídos numa solução gerida e importados para a organização. Consulte a pergunta anterior para saber o que tem de ser incluído durante a exportação ou a importação de uma regra ARC através da solução.

Posso desativar ou ativar fluxos ARC diretamente no portal do Power Automate?

Não, não desative ou ative quaisquer fluxos ARC diretamente no portal do Power Automate. Ative ou desative fluxos ARC só a partir do Microsoft Dataverse.

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