Personalizar a experiência de resolução de casos
Personalize a experiência de resolução de casos no Power Apps da seguinte forma:
- Quando os agentes tentam fechar um caso com atividades abertas, a aplicação apresenta uma mensagem de aviso com uma ligação de redirecionamento. Pode configurar o separador que os agentes visualizam quando selecionam esta ligação.
- Opte por apresentar a caixa diálogo Resolver caso legada, em vez da caixa de diálogo Resolver caso mínima predefinida, quando um agente fecha um caso com atividades abertas.
Redirecionar utilizadores para um separador específico para fecharem as atividades abertas para um caso
Pode configurar o separador para o qual os utilizadores têm de ser redirecionados quando selecionam a ligação de atividades abertas na caixa diálogo Resolver caso. Terá de adicionar e configurar a definição Redirecionar o utilizador para o separador específico para fechar atividades abertas no Power Apps para definir o separador ao nível do ambiente ou para uma aplicação específica.
No Power Apps, adicione a definição Redirecionar utilizador para o separador específico para fechar atividades abertas. Mais informações: Adicionar uma definição existente.
Terá de atualizar a definição com o nome do separador. Para localizar o nome do separador, realize os seguintes passos:
- Navegue para um formulário que tenha o separador necessário.
- Selecione o separador e, em seguida, copie o valor em Nome nas Opções de apresentação.
No painel Editar Redirecionar utilizador para o separador específico para fechar atividades abertas, cole o nome na opção Definir valor de ambiente. Mais informações: Atualizar uma definição.
Opcionalmente, na secção Definição de valores da aplicação, ou numa aplicação necessária, pode definir o separador em Novo valor de aplicação. O separador definido ao nível da aplicação substitui a definição ao nível do ambiente.
Selecione Publicar Todas as Personalizações.
Desativar a caixa de diálogo de resolução de casos mínima
Pode optar por apresentar a caixa de diálogo de resolução de casos legada que aparece quando um agente seleciona Resolver caso. Terá de adicionar e configurar a definição Ativar diálogo mínimo de resolução de incidentes no Power Apps para reverter para o diálogo de resolução de incidentes legado.
Nota
- Só pode reverter para a caixa de diálogo de resolução de casos se as Definições do caso>Outras definições>Caixa de diálogo Resolver caso estiverem definidas como Caixa de diálogo padrão no centro de administração do Customer Service.
- Se o Diálogo resolver incidente estiver definido como Diálogo personalizável ou Diálogo de criação rápida, para adicionar Duração, Tempo Faturável, Tempo Total e outras personalizações, execute os passos em Modificar o diálogo de resolução de incidentes.
Efetue os seguintes passos:
No Power Apps, adicione a definição Ativar diálogo mínimo de resolução de incidentes. Mais informações: Adicionar uma definição existente.
No painel Editar Ativar diálogo mínimo de resolução de incidentes, defina a opção Definir valor de ambiente como Não. Mais informações: Atualizar uma definição.
Opcionalmente, na secção Definição de valores da aplicação, para uma aplicação necessária, pode definir o valor como Não em Novo valor de aplicação. O separador definido ao nível da aplicação substitui a definição ao nível do ambiente.
Selecione Publicar Todas as Personalizações.