Publicações nas redes sociais com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Importante

Este artigo aplica-se apenas ao marketing de saída, que será removido do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para percursos em tempo real antes desta data. Mais informações: Descrição geral da transição

Aviso

A publicação nas redes sociais e as capacidades de geração de oportunidades potenciais do LinkedIn foram removidas do Customer Insights - Journeys.

O Customer Insights - Journeys pode agendar e publicar mensagens diretamente nas contas da organização em sites de redes sociais. O potente estruturador de publicações em redes sociais do Customer Insights - Journeys permite criar conteúdos avançados para cativar a sua audiência. Utilize as definições de Mensagens de rede social para criar e agendar as publicações.

Nota

Antes de poder começar a publicar mensagens, o administrador tem de configurar e autenticar cada conta de rede social na qual irá publicar. Mais informações: Configurar as contas de redes sociais

Agendar e publicar uma mensagem

Utilize a entidade Mensagens de rede social para criar e agendar as publicações. Pode publicar a partir de qualquer conta de rede social que o seu administrador tenha configurado e autenticado no Customer Insights - Journeys.

Para agendar e publicar uma mensagem num dos canais sociais:

1. Aceda a Marketing de saída>Execução de Marketing>Publicações de rede social.

2. É aberto um calendário. As publicações já publicadas estão a cinzento. As publicações agendadas têm ícones para identificar rapidamente a que redes sociais as publicações são dirigidas. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Para agendar uma publicação em rede social utilizando o calendário, escolha uma vista de calendário (mês, dia ou semana), selecione um dia ou intervalo de tempo para a realçar e, em seguida, selecione-a de novo (clique em ou prima Enter) e escolha Novo item no menu de contexto. Mais informações: Trabalhar com calendários de marketing
   • Para agendar uma mensagem utilizando seletores de datas ou para a enviar de imediato, selecione Nova na barra de comando.

   

3. É criado um novo registo de publicação de rede social. Efetue as seguintes definições:

   • Nome: introduza um nome interno para a publicação. Este nome será mostrado no calendário, mas não será apresentado na publicação.
   • Canal social: escolha o canal social no qual publicar a sua mensagem (como Facebook, LinkedIn ou X (Twitter)). Esta lista pendente mostra apenas os canais que o administrador configurou no Customer Insights - Journeys. Se não vir o canal que procura, contacte o seu administrador. Mais informações: Configurar as contas de redes sociais
   • Configuração das redes sociais: selecione a conta específica através da qual pretende publicar a sua mensagem. Esta lista pendente mostra cada conta que o administrador configurou e autenticou no Customer Insights - Journeys para o canal selecionado. Se não vir a conta que procura, contacte o seu administrador. Mais informações: Configurar as contas de redes sociais
   • Mensagem: introduza o conteúdo do texto da publicação aqui.
     • A contagem decrescente irá informá-lo sobre o número de caracteres restante. Use a contagem regressiva para alinhar o comprimento da mensagem com os requisitos da rede social, como X (Twitter).
     • Pode melhorar as suas mensagens com Emojis.
     • Pode utilizar hashtags para marcar as suas mensagens nos sites de redes sociais.
   • Multimédia: se pretende incluir uma imagem na sua publicação, selecione o botão Adicionar multimédia.
   • Pré-visualizar: No lado direito do estruturador, verá uma pré-visualização composta da sua publicação na rede social. A pré-visualização corresponde à formatação da rede social selecionada.

   

4. Quando tiver terminado de estruturar a publicação, selecione um dos seguintes botões na parte inferior da página:

   • Agendar: selecione esta opção para guardar a sua publicação e agendar a sua publicação de acordo com a indicação configurada em Agendar hora. (Este botão só é apresentado se tiver escolhido uma agenda.)

     Importante

     As datas e horas da agenda de publicação utilizam o fuso horário configurado nas definições pessoais. Para ver ou editar o seu fuso horário, abra o menu Definições

   • Publicar agora: selecione esta opção publicar agora. A mensagem será publicada imediatamente e será mostrada no calendário para a data e hora atuais. A etiqueta deste botão muda consoante já tenha definido ou não uma agenda.
   • Alterar agenda: estabeleça uma data e hora específicas para publicar a mensagem ou editar a existente. A etiqueta deste botão muda consoante já tenha definido ou não uma agenda.

Editar, reagendar ou cancelar uma publicação

Pode editar, reagendar ou cancelar qualquer publicação que ainda não tenha sido enviada. Basta localizá-la e selecioná-la no calendário para abrir o registo e, em seguida, editar as definições ou selecionar Eliminar na barra de comando, conforme necessário.

As publicações que já foram enviadas são só de leitura, pelo que não é possível alterá-las ou reagendá-los, mas se quiser pode removê-las ou eliminá-las do calendário. Quando elimina uma publicação que já foi enviada, será removida do calendário e dos sites das redes sociais.

Nota

Não é possível remover publicações feitas no canal Instagram pela aplicação Customer Insights - Journeys; o Instagram não fornece esta funcionalidade. Para remover a publicação do Instagram, aceda ao Instagram e remova-a manualmente.

Problemas conhecidos

• A publicação no X (Twitter) já não funciona devido a alterações nos termos e condições por parte do X.
• Facebook e Instagram: devido a alterações na API, as contas autenticadas podem continuar a publicar, mas não podem voltar a autenticar-se.