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Resolver problemas de formulários do Customer Insights - Journeys

  • Artigo

Este artigo explica como resolver problemas de formulários no Customer Insights - Journeys.

O meu formulário incorporado não está visível na minha página

Certifique-se de que o domínio tem permissão para alojamento de formulários externo. Não é necessário concluir o processo de autenticação de domínio para ativar o alojamento de formulários externo para o domínio. Obtenha mais informações sobre a autenticação de domínio.

Os estilos de formulário parecem quebrados depois de os incorporar na minha página ou estou a ter problemas de leitor de ecrã com o formulário

Algumas páginas Web podem ter uma definição de estilo genérica para elementos <table>. Esta definição de estilo é herdada pelo formulário incorporado, que pode parecer diferente do editor de formulários. Pode tentar o novo esquema de formulário "sem tabela", que usa contentores div. Isto ajuda a resolver o conflito de estilo entre a sua página e o formulário. O esquema sem tabela também melhora o desempenho do leitor de ecrã para melhor acessibilidade. O novo esquema é aplicado apenas aos formulários recentemente criados; não se aplica aos formulários existentes.

Por predefinição, o esquema "sem tabela" está desativado. Pode ativá-lo navegando até Definições>Mudanças de funcionalidade>Formulários e ativação do seletor Ativar esquemas sem tabela no Editor de formulários. Não se esqueça de guardar as definições assim que a mudança de funcionalidade estiver ativada.

Ative o esquema baseado em div para formulários.

A publicação de um formulário como uma página autónoma falha

Esta caraterística carrega uma página com um formulário na CDN. Se a operação falhar, tente executá-la novamente após alguns minutos.

A origem da oportunidade potencial está em falta para oportunidades potenciais recém-criadas

O atributo de origem da oportunidade potencial é representado por um campo de formulário no editor. Pode adicionar a origem da oportunidade potencial como um campo no editor de formulários. Defina este campo como oculto e defina o valor predefinido correto para enriquecer os dados da sua oportunidade potencial recém-criada.

O editor de formulários removeu o meu JavaScript personalizado ou outro código personalizado do corpo do HTML

Com a versão 1.1.38813.80 ou posterior do Customer Insights - Journeys, pode adicionar código JavaScript à secção <body> do HTML. Se adicionar JavaScript à secção <head>, este é automaticamente movido para o topo da secção <body>.

Com a versão anterior à 1.1.38813.80 do Customer Insights - Journeys, pode adicionar código JavaScript personalizado apenas à secção <head> do código de origem HTML utilizando o editor de HTML. Se o código JavaScript for colocado dentro da secção <body>, o editor de formulários removerá automaticamente o código sem aviso.

Para seguir as melhores práticas de segurança, a editor de formulários pode remover código desconhecido do corpo. Obter mais informações sobre como personalizar o seu formulário utilizando JavaScript.

A submissão do meu formulário falhou. Como posso voltar a submeter?

A submissão do formulário pode falhar devido a problemas com plug-ins personalizados ou devido a valores inválidos na submissão.

  • Se a submissão do formulário falhou devido a problema com o plug-in, poderá voltar a submeter a partir da lista de submissões.
  • Se a submissão do formulário falhou devido a um valor inválido, poderá editar os valores de submissões a partir da lista de submissões. Selecione a submissão do formulário para ver os valores submetidos. Selecione o valor que precisa de alterar e edite-o.

Importante

Só pode voltar a submeter submissões falhadas. Esteja ciente de que, ao voltar a submeter, poderá criar um contacto duplicado, como quando a submissão falha devido a um erro na criação do consentimento do ponto de contacto. A reprodução executa todo o processo de submissão novamente. Para evitar registos duplicados, pode alterar a estratégia de correspondência antes de executar a caraterística de reprodução.

Investigar submissões de formulário falhadas

As submissões de formulário falhadas, normalmente, manifestam-se como "Falha ao criar a entidade de destino" ou "Falha ao atualizar a entidade de destino" nos registos e, muitas vezes, estão relacionadas com uma personalização que cria ou atualiza uma entidade de contacto ou oportunidade potencial.

Gráfico de comparação de um pipeline de submissões com êxito versus um pipeline de submissões falhadas.

Eis como resolver um problema de submissão de formulário falhada:

  • Ativar temporariamente registos de rastreio de plug-ins A ativação de registos de rastreio de plug-ins pode afetar negativamente o desempenho, por isso, certifique-se de que os desativa assim que terminar.
  • Submeta novamente o formulário.
  • Verifique os registos. Se houver um erro relacionado com plug-in, deve haver um nome de plug-in e uma razão pela qual o plug-in falhou. Dar seguimento com o fornecedor do plug-in ou desativar o plug-in. Não desative plug-ins da Microsoft (qualquer nome de plug-in que comece por "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.")
  • Verifique os processos associados ao contacto, oportunidade potencial ou outra entidade que está a tentar criar através da submissão do formulário. Tente desativar o processo que está a interferir com a criação do contacto.

Captura de ecrã da lista de processos.