Dividir a audiência em grupos

Quando pretende que os clientes tenham experiências diferentes num percurso, tem a opção de usar ramos ou segmentos de atributos. Ambos os métodos usam atributos de cliente para agrupar clientes semelhantes para oferecer uma experiência direcionada. Há outros momentos em que quer um grupo de um determinado tamanho ou quer selecionar um conjunto de clientes aleatoriamente, em vez de com base no que têm em comum. Por exemplo, talvez queira enviar um inquérito para um subconjunto aleatório de clientes para obter comentários ou fornecer um cupão aos primeiros 100 clientes. O mosaico dividido permite que implemente essas situações aleatórias.

O mosaico dividido divide a sua audiência para fornecer a um subconjunto da audiência experiências exclusivas, tais como um inquérito, um novo tipo de experiência para testar ou uma oferta promocional por ordem de chegada. Pode dividir a sua audiência por percentagens (para casos onde precisa de aleatoriedade) ou por números (para casos onde pretende entregar experiências específicas a um número definido de pessoas).

O mosaico dividido do percurso cria ramos no seu percurso para dividir a população participante. Pode adicionar outros mosaicos de percurso em cada ramo para oferecer experiências diferentes. Todos os ramos se fundem no final, para que os clientes continuem a ter um percurso comum.

Formas de dividir a audiência

Existem duas formas de dividir a audiência:

• Dividir por percentagem: divide a audiência aleatoriamente em dois grupos em que o tamanho do grupo é especificado em percentagem pelo designer do percurso. A atribuição aleatória é feita para cada participante individualmente quando chegam ao mosaico dividido. Esta forma de dividir funciona melhor para populações maiores (por exemplo, mais de alguns milhares de participantes). Essa opção é útil para situações que precisam de aleatoriedade, como enviar um inquérito de experiência a um subconjunto dos seus clientes.
• Dividir por número: preenche ramos da esquerda para a direita com base no número de participantes configurados para descer cada ramo. É possível criar até 25 ramos. Isso é melhor para situações que precisam de números específicos de participantes, como oferecer uma promoção para os primeiros 1.000 clientes que se inscreverem numa newsletter. À medida que os participantes chegam ao mosaico dividido, são reenviados para o ramo esquerdo até que o número especificado seja alcançado. Uma vez atingido o número especificado, todos são enviados para o ramo certo.

Diferença entre ramo de atributo e divisão

Um ramo de atributo também cria ramos que enviam os clientes para um dos caminhos disponíveis. No entanto, a qualificação do ramo num um ramo de atributo é baseada num atributo específico do cliente (por exemplo, respetivo género, cidade, etc.). Um ramo dividido, por outro lado, não usa nenhum atributo, permitindo que divida os clientes aleatoriamente (divididos por percentagem) ou selecionando os clientes à medida que chegam até que o número necessário seja atingido (dividido por número).

A outra diferença é que um ramo de atributo bifurca permanentemente o percurso em dois caminhos, de modo que o resto da experiência de um cliente é distinta. A divisão permite que traga todos os clientes de volta a um caminho comum para que a experiência seja a mesma para todos os clientes.

Quando usar segmentos versus divisão

Semelhante a um ramo de atributos, os segmentos dependem de atributos de clientes, portanto, são úteis apenas quando precisa de criar grupos de clientes que partilham determinados atributos. Os percursos baseados em segmentos são melhores para proporcionar experiências diferentes, enquanto os percursos divididos permitem que forneça uma experiência diferenciada para uma pequena parte do percurso.

Saiba mais sobre mosaicos de percurso: Referência de mosaico de percursos em tempo real