Utilizar a otimização de canais em runtime baseada em IA
A otimização de canais retira a adivinhação da determinação do canal certo para alcançar cada cliente para o objetivo do percurso pretendido. A otimização de canais monitoriza continuamente a forma como cada cliente responde aos canais de comunicação sem que defina um conjunto complexo de condições.
Como funciona a otimização de canais
O modelo de IA do Customer Insights - Journeys escolhe o canal ideal para o seu cliente com base nos seus dados históricos. O modelo de IA considera as preferências do canal do cliente para determinar qual o canal mais provável de alcançar o resultado do percurso.
O modelo de IA funciona de forma autónoma e em tempo real para compreender o objetivo do percurso e explorar formas de otimizar para o objetivo. Inicialmente, cada canal tem a mesma probabilidade de atingir o objetivo do percurso. Mas com o passar do tempo, o modelo de IA aprende qual a opção mais provável de ter sucesso, dada a atividade histórica do cliente (com que canal mais se envolveu no passado).
Nota
A otimização de canais não recomendará um canal para o qual um cliente não tenha consentimento. Se nenhum canal tiver consentimento, nenhuma comunicação será enviada e o cliente avançará para o próximo passo no percurso. Além disso, se tiver ativado o comutador de funcionalidades "Consentimento multimarca e centros de preferência personalizáveis (pré-visualização)", a otimização de canais não irá funcionar neste momento. Esperamos que este comportamento seja atualizado em breve. Saiba mais: Gerir as definições de conformidade do utilizador.
Pré-requisitos
- Objetivo do percurso: tem de ter um objetivo de percurso definido para que a otimização de canais comece a funcionar.
- Conteúdo para os seus canais: tem de ter o conteúdo para os canais (e-mail, texto ou push) que pretende otimizar.
Criar e adicionar otimização de canais
Aceda a Customer Insights - Journeys>Interação com os clientes>Percursos e abra um percurso existente ou novo.
Selecione o sinal de adição (+) na tela do percurso e crie um mosaico Enviar mensagens através do canal certo.
Escolha, pelo menos, dois canais que pretenda otimizar.
Certifique-se de que tem um objetivo de percurso definido para ajudar o modelo de IA a entender o que pretende otimizar.
Determine qual o canal que funcionará como a sua predefinição. Esta é a sua opção "segura" sob a qual aproximadamente 10 por cento da sua audiência será automaticamente filtrada. O canal predefinido permitir-lhe-á comparar os resultados das recomendações da IA com o seu grupo de controlo.
Nota
O modelo de IA ainda avaliará os canais objetivamente se a audiência distribuída para o canal predefinido alcançar com sucesso o objetivo do percurso.
Escolha o conteúdo para os seus canais.
Avaliar a análise de otimização de canais
Após o lançamento do percurso do cliente, as seguintes medidas podem ajudá-lo a analisar a eficácia de cada canal:
- Eficácia da otimização: proporciona uma vista comparativa de como a IA se apresentou em comparação com o grupo de controlo com base na realização de objetivos do percurso.
- Cativação do canal: fornece informações sobre como os clientes se envolveram com o canal para o qual foram distribuídos. O cálculo é o número de cliques exclusivos ou aberturas divididos pelo número total de mensagens enviadas.
- Distribuição da audiência: fornece informações sobre que parte da audiência foi filtrada utilizando o modelo de IA versus não.
Casos especiais
Se notar um ecrã Nenhuma mensagem enviada para um dos canais, isso significa que ou o modelo de IA não encaminhou os clientes para esse canal ou a mensagem foi enviada, mas os seus clientes ainda não interagiram com ela abrindo a mensagem ou clicando nas ligações.
Em alguns casos, a aplicação pode ser capaz de obter dados de cativação de um canal, mas não do outro.