Definir um objetivo de negócio e avaliar o progresso através de um percurso

A maioria dos percursos são criados para impulsionar um comportamento específico do cliente, como fazer uma compra, inscrever-se para um evento ou renovar uma subscrição. Com a caraterística de definição de objetivos, agora pode escolher a ação pretendida como objetivo do seu percurso e definir um objetivo que pretende atingir. Ao utilizar o objetivo, pode medir o sucesso de um percurso de forma contínua. As definições de objetivos permitem-lhe fazer melhorias incrementais para atingir os seus objetivos de forma mais rápida e eficaz.

Utilizando a funcionalidade de definição de objetivos, pode:

• Medir o sucesso de um percurso de forma contínua utilizando a métrica de objetivos.
• Otimize os seus testes A/B e seleções de canais com base no objetivo do percurso.
• Expresse objetivos em contagem ou percentagem para determinar o nível de sucesso de um percurso.

Tipos de acionador disponíveis para criar um objetivo de negócio

Existem seis tipos de objetivos de negócio que pode utilizar para medir o resultado pretendido de um percurso:

1. Impulsionar uma compra: está a medir o número de clientes que concluem uma compra depois de enviar um e-mail de lembrete sobre o carrinho.
2. Interagir com clientes: está a medir o número de clientes registados para um evento futuro.
3. Aumentar a lealdade: está a medir o número de clientes que resgatam pontos de lealdade depois de terem efetuado uma compra acima de um determinado montante.
4. Integrar novas pessoas: está a medir o número de novos clientes que estão a ser ligados a um agente de vendas depois de transferirem um formulário de interesse.
5. Enviar uma notificação geral: está a medir o número de pessoas que estão a abrir os seus e-mails ou a sua taxa de clickthrough global.
6. Objetivo personalizado: pretende mais controlo sobre aquilo que pretende medir criando a sua própria métrica.

Todas as métricas do objetivo são medidas utilizando acionadores personalizados. A única exceção é o objetivo "Enviar uma notificação geral", que utiliza métricas pré-calculadas que a aplicação fornece para aberturas e cliques.

Criar um objetivo de negócio

Os exemplos abaixo ilustram como utilizar objetivos para vários cenários de negócio. O primeiro exemplo cria um objetivo para medir os e-mails abertos. O segundo exemplo cria um objetivo para medir as compras. Pode seguir estes exemplos, modificá-los ou utilizar qualquer um dos outros acionadores de objetivos disponíveis para definir objetivos adequados às suas necessidades.

Exemplo 1: criar um objetivo de negócio para medir o número de e-mails abertos

Neste exemplo, é criado um percurso para medir o número de subscritores que estão a abrir as newsletters. O percurso visa os subscritores e envia-lhes uma newsletter mensal.

1. Aceda a Customer Insights - Journeys>Interação>Percursos e crie um novo percurso.
2. Selecione Objetivo no lado direito.

   Nota

   Pode selecionar apenas um objetivo por percurso.

3. Em O objetivo deste percurso é, selecione a finalidade geral do percurso – neste caso, a finalidade é Enviar uma notificação geral.
4. Em Este objetivo é cumprido quando, selecione o acionador "Uma pessoa abriu, pelo menos, uma mensagem".

   Nota

   Não é possível especificar que mensagem deve ser aberta. A aplicação irá monitorizar se alguma das mensagens no percurso for aberta.

5. Sob A quantidade de pessoas necessárias para este objetivo é, especifique um valor de destino que pensa que significaria sucesso. Neste exemplo, não tem um alvo específico em mente, pelo que o deixa em branco.

Depois de publicado o percurso, pode ver a análise no painel do lado direito selecionando o primeiro mosaico do percurso. A partir daí, pode ver quantos subscritores abriram, pelo menos, um e-mail desde que o percurso foi publicado.

Exemplo 2: criar um objetivo de negócio para medir o número de compras

Neste exemplo, é criado um percurso para medir o número de compradores que irão concluir uma compra depois de abandonarem o carrinho. Os compradores entrarão no percurso quando abandonam o carrinho de uma loja online. Pretende monitorizar quantos desses compradores de carrinho abandonado concluíram com êxito uma compra através do seu percurso. Assume-se que já tenha criado acionadores personalizados para capturar quando um comprador abandona um carrinho e quando conclui uma compra. Para saber mais sobre a criação de acionadores personalizados, consulte Criar acionadores personalizados no Customer Insights - Journeys.

1. Aceda a Customer Insights - Journeys>Interação>Percursos e crie um novo percurso.
2. Selecione Objetivo no lado direito.
3. Em O objetivo deste percurso é, selecione a finalidade geral do percurso – neste caso, a finalidade é Impulsionar uma compra.
4. Em Este objetivo é cumprido quando, selecione o seu acionador "Compra finalizada".
5. Sob A quantidade de pessoas necessárias para este objetivo é, especifique um valor de destino que pensa que significaria sucesso. Neste exemplo, poderá determinar que o percurso foi bem sucedido se 50 por cento dos clientes que passam pelo percurso concluírem a ação de finalização.

Depois de publicado o percurso, pode ver a análise no painel do lado direito selecionando o primeiro mosaico do percurso. A partir daí, pode ver quantas pessoas finalizaram desde que o percurso foi publicado.

Janela de atribuição do percurso

Um cliente só pode contar para o objetivo do percurso desde que faça parte dele ativamente. Existe um tempo de audição predefinido de três dias após a conclusão do percurso, caso a ação desejada ocorra após o cliente deixar o percurso. A aplicação não contará com o sucesso do percurso de um cliente se:

• Nunca entraram no percurso porque faziam parte de um segmento de exclusão.
• Saíram do percurso porque foi adicionado a um segmento de supressão e atingiram o objetivo depois de saírem do percurso.
• O percurso é concluído e o cliente atingiu o objetivo depois de expirada a janela predefinida de três dias.

Se um cliente fizer parte de dois percursos com o mesmo objetivo e o cliente atingir o acionador do objetivo após o fim do primeiro percurso (ou se tiver saído), mas antes que o segundo percurso termine (ou tenha saído), o cliente contará para o segundo objetivo do percurso.

Outras limitações

1. O objetivo do percurso conta apenas perfis exclusivos. Perfis exclusivos são o número de pessoas não duplicadas (contadas apenas uma vez) que entram no percurso. Isto significa que nos casos em que o percurso é repetido, o fluxo de entrada total não corresponderá ao número de perfis exclusivos com os quais a realização do objetivo é calculada. Por exemplo, suponha que pretende criar uma percurso repetido que mede a quantidade de pessoas que lhe enviam um formulário de interesse após os webinars semanais. A aplicação irá gravar a primeira vez que um participante preencher o formulário, mas não irá gravar quaisquer outros formulários que o participante possa preencher, desde que regresse ao mesmo percurso.
2. O cliente não pode utilizar nenhum dos acionadores do Dataverse como objetivo. Por exemplo, isto significa que não pode utilizar objetivos para medir o número de incidentes criados que estão agora resolvidos.