Aceder e interpretar uma análise
Os dashboards e informações entre percursos do Customer Insights - Journeys apresenta métricas, vistas e informações resumidos ao longo de um ou vários percursos, fornecendo um conhecimento profundo do percurso, canal e desempenho do conteúdo. Os dashboards integrados focam-se na medição da entrega, cativação e obtenção dos objetivos do percurso, para que possa afinar a eficácia dos seus percursos, canais e conteúdos.
Descrição geral da análise do Customer Insights - Journeys
Com a análise do Customer Insights - Journeys, pode:
- Avaliar a eficácia de percursos contra os seus objetivos.
- Resolver problemas com percursos identificando áreas de atrito.
- Descubra o que está a funcionar para que possa amplificar ou recriar a mesma abordagem noutro lugar.
- Compreender a eficácia de várias mensagens e canais de comunicação através de conhecimentos chave sobre entrega e compromisso.
- Obtenha informações sobre o comportamento e os interesses da audiência e adapte os seus esforços de marketing às necessidades específicas.
Informações de contactos
As informações de contacto são uma visão abrangente sobre como um contacto interagiu com os seus percursos, incluindo todas os e-mail anteriores, aberturas, cliques, submissões de formulário, entre outros. Compreenda melhor o comportamento e os interesses da sua audiência, tome decisões informadas com base em cativação anterior e adapte os seus esforços de marketing às necessidades e preferências da audiência. Para ver as informações de contactos, aceda a Percursos em tempo real>Audiência>Contactos, selecione um registo de contacto e, em seguida, abra o seu separador Informações.
São fornecidas as seguintes categorias de informações:
Descrição geral: um gráfico das interações de cativação e um resumo dos KPI mais importantes para cada canal para o contacto selecionado.
Informações por e-mail: detalhes completos de interações por e-mail para o contacto selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas, além de listas de todas as aberturas, cliques, devoluções e muito mais. Veja os clientes de e-mail usados para abrir e-mails e os tipos de dispositivos, sistemas operativos e browsers usados para clicar em e-mails.
Informações de formulários: veja que formulários de marketing o contacto visitou e submeteu. Veja o conteúdo de cada submissão.
Informações de mensagens de texto: detalhes completos de interações por mensagens de texto para o contacto selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas, além de listas de todos os cliques.
Informações de notificações push: detalhes completos de interações de notificações push para o contacto selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas, e muito mais.
Informações de canais personalizados: detalhes completos de interações de canais personalizados para o contacto selecionado, incluindo mensagens enviadas, clicadas, entre outros.
Informações de oportunidades potenciais
Tal como com as informações de contacto, pode aceder a uma descrição geral completa das interações selecionadas da sua oportunidade potencial com as suas iniciativas de marketing. As categorias de informações apresentadas para uma oportunidade potencial são iguais às descritas anteriormente nas informações de contacto. Para ver as informações de oportunidades potenciais, aceda a Percursos em tempo real>Audiência>Oportunidades Potenciais, selecione um registo de oportunidade potencial e, em seguida, abra o separador Informações.
Análise operacional do percurso
A análise operacional do percurso permite monitorizar e entender a execução do percurso. A análise operacional é diferente da geração de relatórios. Com a análise operacional, priorizamos a velocidade que, às vezes, pode levar a que os dados sejam processados fora de sequência, e isso pode resultar em números que podem não corresponder à realidade. No entanto, os números totalizam quando a execução do percurso é concluída e todos os dados são processados.
A análise operacional fornece estas capacidades:
- Exportar listas de clientes que saíram de um passo do percurso (até 50.000 registos).
- Compreender o motivo de o número de clientes no seu segmento inicial ser diferente do número de clientes que alcançaram o primeiro passo do seu percurso.
- Compreender o motivo e o momento em que os clientes saíram do seu percurso antes de concluir cada passo do fluxo do percurso.
- Compreender o motivo pelo qual os clientes acionados para iniciar o seu percurso não chegaram ao primeiro passo do seu percurso.
A análise operacional tem duas partes:
A vista Sankey: na vista Sankey, os números listados em caminhos de percurso indicam quantos clientes passaram por esse caminho. As larguras das linhas de ligação encontram em proporções relativas e ajudam a entender o fluxo do utilizador através do percurso destacando que ramos estão a funcionar bem. É apresentado um exemplo abaixo:
Análise de passos: quando seleciona qualquer passo do percurso, o painel direito mostra muitas informações. Existem três áreas ou grupos:
Nota
Os detalhes de entrada e saída estão em pré-visualização. Se não vir estes detalhes, aceda a Definições>Interruptores de funcionalidades>Percurso e ative o interruptor de funcionalidade "Análise de entrada e saída de mosaico (pré-visualização )". Este interruptor de funcionalidade está a ser implementado e estará visível em todas as regiões geográficas até 16 de dezembro de 2024.
Informações de fluxo de entrada e fluxo de saída: para cada passo, a parte superior mostra o número de clientes que entraram no passo (Fluxo de entrada), o número atualmente a ser processado (Em processamento), o número que passou para o próximo passo (Processado) e o número que saiu do percurso (Saída). A percentagem é calculada a partir do volume do fluxo de entrada. Quando o percurso está a ser executado e as contagens são pequenas, priorizamos a apresentação desses números o mais rápido possível (em minutos) e isso pode levar a inconsistências (por exemplo, um ponto de dados processado pode ser contado e mostrado antes que o seu ponto de dados de fluxo de entrada correspondente seja apresentado). Esta questão fica automaticamente corrigida assim que a execução do percurso é concluído.
Detalhes do fluxo: a secção de detalhes do fluxo mostra outros detalhes, como limites de taxa (se aplicado), pessoas exclusivas que entraram no percurso (diferente do fluxo de entrada, que conta cada entrada em vez de pessoa exclusiva - estes dados estão disponíveis apenas para mosaicos de canal) e motivos de saída. Pode selecionar o botão de exportação para obter uma vista detalhada dos clientes individuais e exportar os dados para o Excel (com um limite de 50.000 registos).
Análise de objetivos: se um objetivo foi definido como um objetivo de destino, pode ver como o percurso está a progredir para o seu objetivo e se o cumpriu.
Análise de canais
Além da análise no nível do percurso, para cada mensagem num percurso (e-mail, mensagem de texto, notificação push ou canal personalizado), pode visualizar informações detalhadas do funil de entrega e métricas de desempenho para avaliar a eficácia do conteúdo. Pode aceder à análise específica do canal selecionando o mosaico da mensagem individual no percurso ou navegando para a página de detalhes da mensagem de cada canal.
Na secção Descrição geral do painel direito, pode monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPI) por mensagem de canal, como:
- Taxa de entrega: a percentagem de mensagens de e-mail, texto ou canal personalizado entregues, dividida pelo número de mensagens de e-mail, texto ou canal personalizado enviadas.
- Taxa de abertura: a percentagem de e-mail ou notificação push exclusiva abre-se, dividida pelo número de e-mails ou notificações push entregues.
- Taxa de cliques: a percentagem de mensagens exclusivas de e-mail, texto ou notificação push/canal personalizado clicadas, dividida pelo número de mensagens de e-mail, texto ou links de notificação push/canal personalizado entregues.
- Taxa de resposta: a percentagem de respostas de mensagens de texto exclusivas dividida pelo número de mensagens de texto enviadas. Este KPI aplica-se apenas a mensagens de texto.
Para ver estatísticas de entrega e de interação, selecione a ligação Ver detalhes na secção Funil de entrega ou Problemas na entrega no painel de análise do canal. Os detalhes de entrega e de interação permitem-lhe analisar dados de entrega, cativação e desempenho para as suas mensagens de e-mail, texto, notificação push ou canal personalizado.
- Pode ver os detalhes da capacidade de entrega nas mensagens enviadas, entregues, bloqueadas ou devolvidas, juntamente com os respetivos motivos, dados detalhados sobre clientes que abriram ou clicaram numa mensagem e dados de interação de cancelamento da subscrição.
- Para e-mails, as estatísticas de entrega e interações incluem dados sobre agentes do utilizador que os seus clientes estão a usar para interagir com os seus e-mails. Por baixo de total de aberturas, pode ver dados sobre clientes de e-mail e, por baixo de total de cliques, pode encontrar dados sobre tipos de dispositivos, sistemas operativos e browsers.
As aberturas e cliques exclusivos de uma mensagem são calculados com base na execução do percurso do cliente. Isto significa que, se o mesmo cliente entrar várias vezes no mesmo percurso e abrir ou clicar sempre na mesma mensagem, o sistema regista várias aberturas ou cliques exclusivos. Por exemplo, se um cliente clicar na mesma mensagem em duas execuções do percurso diferentes, são registados dois cliques exclusivos. Pode agora exportar até 50.000 registos de dados de interação, pesquisar pelos dados com o endereço de e-mail do perfil e aceder a ligações para os perfis da audiência que interagiu com as suas mensagens de e-mail. Os carimbos de data/hora são reportados de acordo com o fuso horário da organização.
Otimização de IA
Veja dados quase em tempo real para ajudar a avaliar a forma como aplicar a otimização de IA melhorou a sua taxa de cativação.
Informações de e-mail
As informações de e-mail fornecem uma abordagem profunda sobre como a sua audiência interage com os seus e-mails ao longo do tempo.
Saiba mais: Informações de e-mail
Nota
As informações de contactos, informações de oportunidades potenciais, análise de percurso e canal (incluindo análise de objetivos, otimização de IA, informações de e-mail e detalhes de entrega e interação) irão apresentar dados de interação apenas relativamente aos últimos 12 meses. No entanto, todos os dados históricos de interação ainda são mantidos no armazenamento de dados.
Análise entre percursos agregada
O dashboard de análise entre percursos agregada incorporado mostra métricas e informações relevantes para todas as suas orquestrações de percurso num só local.
Utilize o dashboard de análise agregada entre percursos para rever a eficácia do percurso recente e partilhar rapidamente relatórios com os intervenientes.
Saiba mais: Como utilizar a análise agregada entre percursos.
Agregar análise de canais
O dashboard de análise de canais agregados mostra métricas e conhecimentos relacionados com a entrega e o compromisso.
Utilize o dashboard de análise de canais agregados para medir a eficácia da campanha e monitorizar o desempenho dos seus ativos de marketing.
Aprender mais: Como utilizar a análise de canais agregados.
Nota
Não existe nenhuma política de retenção de dados para interações do Customer Insights - Journeys na análise entre percursos agregada e na análise de canal agregada. As entidades do Dataverse estão limitadas a uma política de retenção de dois anos após a data de criação inicial. Tenha em atenção que a política de retenção de dois anos da entidade do Dataverse poderá afetar as vistas de análise associadas a dados de interação de entidades do Dataverse. Os dashboards agregados de análise entre percursos, análise de canal e análise de eficácia de marketing não são suportados em dispositivos móveis.
Análise de eficácia de marketing
O dashboard de análise de eficácia de marketing permite-lhe configurar marcos-chave no percurso do comprador e analisar o modo como as suas atividades de Customer Insights - Journeys em tempo real estão a contribuir para levar os clientes a esses marcos. O dashboard utiliza modelos de atribuição multitoque e de toque simples compatíveis com IA.
Saber mais: Pré-visualização: Análise da eficácia de marketing
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Eis alguns recursos avançados para este tópico: