Informações de e-mail

As informações de e-mail fornecem informações aprofundadas sobre como a sua audiência interage com os seus e-mails ao longo do tempo e lhe permite rastrear a trajetória das taxas de entrega, taxas de abertura e taxas de cliques com precisão. Além das tendências de entrega e cativação, pode avaliar KPIs de e-mail essenciais e aceder a detalhes abrangentes de entrega e cativação.

Para ver informações de e-mail, aceda a Percursos em tempo real>E-mail>separador Informações.

Nota

As informações de e-mail apresentam dados de interação apenas dos últimos 12 meses. No entanto, todos os dados históricos de interação ainda são mantidos no armazenamento de dados.

Entrega e interações de e-mail

• KPIs de Entrega: obtenha informações sobre a taxa de entrega, número de bloqueios e as falhas de entrega da mensagem selecionada.
• KPIs de interações: avalie a taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de cliques de abertura, o número de mensagens marcadas como spam e a contagem de cancelamentos de subscrições relacionados com a mensagem selecionada.
• Tendência de entrega e funil de entrega: explore as tendências e o funil de e-mails enviados e entregues, juntamente com as aberturas e cliques exclusivos específicos do e-mail selecionado.
• Tendência de cativação: examine as tendências do total de aberturas e cliques, fornecendo uma compreensão abrangente do nível de cativação associado ao e-mail selecionado.

Análise do tipo de dispositivo e dos agentes de utilizador

Obtenha uma compreensão mais profunda dos vários tipos de dispositivos, clientes de e-mail, sistemas operativos e navegadores que os clientes utilizam para interagir com os seus e-mails. Personalize o design do seu e-mail para se alinhar com os dispositivos e agentes de utilizador mais utilizados pelo seu público e garantir uma legibilidade perfeita para as suas mensagens.

• Clientes de e-mail por aberturas: A deteção de clientes de e-mail depende das aberturas de e-mails e depende da resposta recebida do fornecedor de e-mail. Alguns clientes de e-mail, como o Apple Mail, têm proteções de privacidade em vigor que podem impedir a deteção.
• Navegadores, sistemas operativos e tipos de dispositivos por cliques: a deteção de tipos de dispositivos, navegadores e sistemas operativos depende de cliques em e-mails. Nem todos os clientes de e-mail, browsers e sistemas operativos podem ser detetados.

Os agentes de utilizador são rotulados como:

• "Desconhecido" quando não foi possível detetar o agente.
• "Outros" quando o agente pode ser detetado, mas ainda não está categorizado, como um fornecedor local.

Nota

• Os dados relacionados com agentes de utilizador podem estar parciais ou em falta, dependendo de quando a sua viagem estava a decorrer, especialmente se estava ativa antes de agosto de 2024.
• Se estiver a criar relatórios personalizados, pode saber mais sobre a lista de GUIDs (Identificadores Exclusivos Globais) tal como aparecem no armazenamento de marketing em tempo real (acessível utilizando o Microsoft Fabric) para mapear dados em clientes de e-mail, tipos de dispositivos, browsers e sistemas operativos: Mapear GUIDs para clientes de e-mail, browsers, sistemas operativos e tipos de dispositivos

Informações de ligação

Desbloqueie informações valiosas sobre a interação do URL do seu e-mail e tome decisões baseadas em dados para melhorar a eficácia das suas campanhas de marketing por e-mail com informações de ligações. Usando informações de ligações, pode entender o desempenho de cada ligação nas suas campanhas de e-mail e identificar as ligações com melhor desempenho com base no total de cliques, cliques exclusivos e taxa de cliques. Obtenha mais clareza agrupando as suas ligações por URL ou alias de ligação. Saber mais: Editar componentes de e-mail num percurso em direto

Nota

As informações de ligação apresenta dados de e-mails (com ligações) e percursos criados após setembro de 2024.

Mapa de cliques

O mapa de cliques é uma maneira rápida e visual de entender o envolvimento do cliente com base no design do seu e-mail. De relance, as cores do mapa térmico e o ranking de ligações apresentam as áreas mais interagidas. Opte por apresentar ou ocultar o mapa térmico para uma melhor visualização.

• Obtenha informações mais detalhadas sobre quais ligações recebem mais e menos interação filtrando a lista de ligações com base na taxa de cliques (CTR), total de cliques e cliques exclusivos.
• Alterne entre computador ou dispositivo móvel (inclui quaisquer outros tipos de dispositivos) para visualizar informações sobre as interações para cada tipo de dispositivo.
• Selecione uma ligação dentro da lista para ver a respetiva localização no design do e-mail ou passe o rato sobre as suas ligações no design para apresentar os dados de interações. Ligações com zero interações não são incluídas na lista; só são apresentadas ao pairar o ponteiro do rato sobre o design do e-mail.
• Para fins de relatório, pode ampliar partes específicas do seu e-mail ou reduzir para tirar uma captura de ecrã do mapa de cliques completo. Também pode transferir uma lista do Excel das informações do mapa de cliques.

Usando as informações do mapa de cliques, pode otimizar o posicionamento, o esquema e o design do conteúdo para aumentar a cativação do cliente.

Nota

• O mapa de cliques apresenta apenas as interações e o design da versão de e-mail mais recente criada.
• Para que o recurso de mapa de cliques seja apresentado, o percurso deve ter sido criado após a versão de funcionalidades em outubro de 2024.
• Quando adicionar e-mails mais antigos ao seu percurso, para começar a apresentar o mapa de cliques, use a edição em direto e atualize o e-mail. As ligações incluídas no seu e-mail serão atualizadas e rastreadas para as novas interações.
• O mapa de cliques pode conter dados incompletos ou podem faltar alguns dados, dependendo de quando o seu percurso e o conteúdo do e-mail foram criados e executados, especialmente se estava ativo antes de outubro de 2024.
• Para e-mails que contêm variações (conteúdo condicional e condições em linha), o mapa de cliques apresenta apenas o design e as interações para a variação predefinida.

Informações de variação (conteúdo condicional)

Obtenha informações importantes sobre as principais métricas, tais como aberturas únicas, cliques exclusivos, número de mensagens entregues, taxa de abertura, taxa de cliques, mensagens de spam e cancelamentos de subscrições para cada variante, o que lhe permite identificar o que ressoa melhor com a sua audiência. As informações de variação só são visíveis se um e-mail contiver conteúdo condicional.