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Orientação sobre licenças do Customer Insights

  • Artigo

Este artigo abrange pontos-chave sobre o licenciamento do Customer Insights e responde a perguntas frequentes sobre licenciamento.

Pontos-chave do licenciamento do Customer Insights

Aviso

Para utilizar entidades, tabelas, operações ou componentes associados a uma aplicação específica, como Sales ou Service, tem de estar licenciado para essas aplicações. O requisito de licença aplica-se independentemente de criar uma aplicação personalizada para aceder aos dados.

Verificar a propriedade atual da licença

Como admin de inquilinos, pode ver que licenças existentes estão no seu inquilino acedendo ao Centro de Administração da Microsoft e, em seguida, acedendo a Faturar>Os Seus Produtos.

Uma vez que as licenças do Customer Insights não são baseadas em concessões (ou seja, não paga por utilizador), não estão listadas em Licenças. Apenas as licenças nas quais paga por utilizador e atribui utilizadores aparecem em Licenças.

Adicionar licenças ao seu inquilino

Dependendo de como adquire a sua licença, existem vários caminhos para obter a licença no seu inquilino:

  • Se comprar diretamente através do Centro de Administração da Microsoft, segue o fluxo de comércio eletrónico e a licença é adicionada a Os Seus Produtos assim que concluir o fluxo de compra.
  • Se comprar através de um revendedor, parceiro ou canais de licenciamento por volume da Microsoft, existem vários fluxos de trabalho em vigor que podem demorar quantidades diferentes de tempo. Se não vir a licença nos seus produtos, contacte o seu revendedor, parceiro ou representante de vendas da Microsoft para obter ajuda. A equipa do produto não pode ajudar até a licença estar no inquilino.
  • Se estiver a resgatar direitos de utilização interna (IURs) através dos programas de subscrição do Microsoft Partner Network, siga as instruções para resgatar as suas vantagens, escolha Dynamics 365 Marketing ou Dynamics 365 Customer Insights e adicione as licenças ao seu inquilino utilizando os códigos promocionais atribuídos do Centro de Parceiros.

Orientações de compra para o Dynamics 365 Customer Insights

  • Pode encontrar detalhes de preços e licenças publicados oficialmente, incluindo o guia de licenciamento transferível do Power Platform e do Dynamics 365, na Página de preços do Customer Insights. Reveja o guia de licenças para ver os direitos detalhados.
  • A oferta base com preço "anexada" (o preço para clientes que já têm outras aplicações Dynamics 365 qualificáveis) tem a mesma definição de direito que a oferta base com preço total. É simplesmente descontado para clientes que já possuem ofertas da aplicação Dynamics 365 pré-qualificadas.
  • As licenças do Dynamics 365 Customer Insights são ao nível do inquilino. Se tiver mais do que um inquilino, tem de comprar licenças para cada inquilino.
  • Se comprou antes de setembro de 2023, provavelmente, possui uma ou ambas as licenças autónomas: Dynamics 365 Marketing (autónoma) ou Dynamics 365 Customer Insights (autónoma). Os novos direitos concedidos com a licença do Dynamics 365 Customer Insights atualmente disponível não são transferidos para as licenças autónomas antigas. Para obter os novos direitos, pode adicionar a nova licença do Dynamics 365 Customer Insights ao seu inquilino em qualquer altura do ciclo do contrato. Consoante o canal de compra, pode remover as licenças autónomas na data de renovação.
  • A partir de setembro de 2023 (quando as novas licenças e direitos foram lançados), as licenças já não estão associadas a instalações de aplicações individuais, como acontecia anteriormente para o modelo de licenças autónomas da aplicação Marketing. As aplicações para o Customer Insights - Journeys (anteriormente chamado de Marketing) e para o Customer Insights - Data são as mesmas para as licenças antigas e a nova licença. Não desinstale e reinstale as aplicações quando alterar os tipos de licença.
  • Os direitos novos não se aplicam aos subscritores dos modelos autónomos antigos. Por exemplo, se possuir a licença autónoma antiga do Dynamics 365 Marketing, não obtém acesso à instalação do Customer Insights - Data. Tem de comprar a nova licença base do Dynamics 365 Customer Insights para obter os novos direitos.
  • Se for um subscritor das ofertas autónomas do Marketing ou do Customer Insights antes de setembro de 2023 e pretender renovar essas ofertas, em vez de tirar partido da nova oferta combinada do Customer Insights, pode trabalhar com o seu vendedor ou parceiro para renovar as ofertas legadas e autónomas.
  • Se estiver a utilizar a licença autónoma antiga do Dynamics 365 Marketing e necessitar de adicionar uma quota de pessoas com interação (anteriormente denominadas "contactos ativos"), mas não consegue comprar suplementos de contactos ativos antigos porque anteriormente não era proprietário das SKUs exatas, pode comprar os novos suplementos de Pessoas com Interação T1-T3 para aumentar a sua quota.
  • Para dimensionar as suas necessidades para a aplicação que está a utilizar, pode comprar suplementos de pessoas em interação (para a aplicação Customer Insights - Journeys) ou pessoas unificadas (para a aplicação Customer Insights - Data), independentemente uma da outra.
    • Os medidores para pessoas em interação e pessoas unificadas são independentes.
    • As pessoas em interação são o número de entidades do Dataverse (contactos, oportunidades potenciais, perfis, personalizados, outros) que receberam uma interação nos últimos 12 meses.
    • As pessoas unificadas são o número de perfis exclusivos gerados com o Customer Insights - Data para unir registos de dados entre várias origens e/ou entidades do Dataverse, de modo a resultar num único perfil unificado para uma determinada pessoa. Por exemplo, com o Dataverse, se tiver várias entidades de contacto e oportunidade potencial com o endereço de e-mail "lamar@contoso.com", todas estas entidades resolvem para um único perfil unificado que representa lamar@contoso.com.
  • Se planeia usar SMS, também tem de se inscrever para uma conta com um fornecedor de serviço SMS para obter um número de telefone e entrega de SMS. Consulte a lista de fornecedores suportados e inscreva-se no fornecedor à sua escolha.

Detalhes do direito

  • A nova licença base do Customer Insights dá-lhe direito a:
    • 10.000 pessoas em interação ao nível do inquilino para utilização com a aplicação Customer Insights - Journeys para cativar contactos, oportunidades potenciais, perfis e outras entidades do Dataverse.
    • 100.000 pessoas unificadas ao nível do inquilino para utilização com a aplicação Customer Insights - Data para unificar, melhorar e conhecer o cliente.
  • Obtém 10x interações por mês para a aplicação Customer Insights - Journeys como um limite de utilização seguro. Isto significa que pode enviar interações até 10 vezes o número total de pessoas em interação que possui ao nível do inquilino. Por exemplo, se possuir 10.000 pessoas em interação, pode enviar até 100.000 interações vezes por mês. As interações não estão associadas ao número de pessoas interagidas para quem são distribuídas. No exemplo, pode escolher se pretende enviar todas as 100.000 interações para uma pessoa interagida ou alocar as interações entre muitas pessoas interagidas. As interações são repostas mensalmente e não transitam. Para obter mais de 10x interações por mês, aumente a elegibilidade das pessoas em interação. A utilização e o desempenho das interações estão sujeitos aos limites de utilização segura ao nível do ambiente.
  • Todas as quotas contam ao nível do inquilino em diferentes tipos de ambiente (sandbox ou produção) porque a capacidade e os serviços da base de dados custam à Microsoft o mesmo montante, independentemente do tipo de ambiente ou do ciclo de desenvolvimento do ciclo de vida das aplicações em que está a ser utilizado. Toda a utilização da quota é somada ao nível do inquilino em todos os tipos de ambiente.
  • Até 30 de junho de 2024, se possuir licenças pagas, já não existem limites de instalação de aplicações Customer Insights - Journeys (apenas em tempo real) ou Customer Insights - Data nos seus ambientes de produção e sandbox Dataverse.
  • Para Customer Insights - Journeys, as instalações de soluções de marketing de saída ainda estão limitadas pelas restrições de licenciamento de aplicações anteriores. Se possuir o Dynamics 365 Marketing ou os suplementos para instalações de sandbox ou de produção, obtém uma instalação de soluções de marketing de saída por licença. Se possuir a licença do Dynamics 365 Customer Insights disponível depois de setembro de 2023, obtém quatro soluções de marketing de saída.
  • As instalações de avaliação ainda estão limitadas a um ambiente por licença de avaliação.
  • Consulte a documentação detalhada sobre o débito de e-mail. O débito de e-mail de 500.000 mensagens por hora é concedido da seguinte forma:
    • Para clientes na SKU autónoma do Dynamics 365 Marketing com 10.000.000 ou mais contactos ativos.
    • Para clientes com a nova SKU do Dynamics 365 Customer Insights com 500.000 ou mais pessoas interagidas.
    • Para clientes com a nova SKU do Dynamics 365 Customer Insights que têm menos de 500.000 pessoas interagidas, mas compraram o suplemento de rajada de envio de 500.000 através do respetivo vendedor.
  • Os direitos do Dataverse sobre o preço total e as ofertas base anexadas são os mesmos. Por outras palavras, obtém o mesmo número de direitos do Dataverse na oferta base de preço total que obtém para a oferta base com preço de anexo. Só pode obter os direitos do Dataverse para a oferta base (com preço total ou preço de anexo) uma vez, independentemente do número de instâncias da oferta base que comprar. Recebe direitos do Dataverse incrementais para cada unidade de pacotes de suplementos que comprar de pessoas com interações e pessoas unificadas, respetivamente.

Licenças vs. aplicações

A partir de setembro de 2023, as licenças de instalação de aplicação são contabilizadas ao nível do inquilino. Antes desta alteração, com a licença autónoma e o modelo de instalação do Dynamics 365 Marketing, cada licença estava associada de perto a um ambiente para impor a utilização de uma licença por ambiente. A partir de setembro de 2023, esta vinculação próxima foi removida para acomodar o modelo de licenças autónomo antigo do Dynamics 365 Marketing e o novo modelo de licenças do Dynamics 365 Customer Insights. As licenças são contabilizadas ao nível do inquilino e apresentadas na quota de instalação no topo da página de gestão da instalação. Adicionalmente, com esta alteração, as listagens das licenças no Centro de Administração do Power Platform em Recursos>Aplicações do Dynamics 365 são apenas uma forma de abrir a página de gestão da instalação e aparecem sempre como não configuradas.

FAQs de Licenciamento

Como é licenciado o Customer Insights - Journeys?

O Customer Insights - Journeys é licenciado por inquilino, sendo o preço de cada inquilino definido de acordo com o número de pessoas em interação armazenadas na sua base de dados. Para identificar contactos, o Customer Insights - Journeys monitoriza tipos de interação principais. Qualquer contacto que efetue uma ou mais interações é sinalizado como uma pessoa em interação e conta para a alocação. Seguem-se as respostas a várias das perguntas mais frequentes sobre o licenciamento:

  • O que é uma pessoa em interação?
    Uma pessoa em interação é qualquer entidade (tal como um contacto, oportunidade potencial ou perfil do Customer Insights - Data) envolvida numa interação. As entidades que são armazenados, mas não são comercializadas com interações do Customer Insights - Journeys não são contabilizados para a quota de pessoas em interação. Após uma interação (ver abaixo) é registado para uma pessoa. Não importa o número de interações que ocorrem nessa entidade, é contabilizada uma vez. Depois de uma pessoa em interação não receber nem participar numa interação durante 12 meses, a entidade fica inativa e deixa de ser contabilizada.
  • O que é uma interação?
    Uma interação é uma mensagem de saída ou uma ação de entrada (tal como uma submissão de formulário) orquestrada através do Customer Insights - Journeys. A interação pode ser enviada através de canais de origem disponíveis no Customer Insights - Journeys (por exemplo, e-mail, SMS ou notificações push), outros canais da Microsoft (por exemplo, ACS) ou sistemas de terceiros integrados com o Customer Insights - Journeys (por exemplo, outros fornecedores de mensagens de texto (SMS)). As submissões de formulário e outros canais de entrada também são considerados interações. Os limites de utilização segura permitem 10 vezes as interações por pessoa em interação licenciada.
  • Quais pessoas em interação são contabilizadas para a minha quota?
    As pessoas em interação são licenciadas ao nível do inquilino. Assim, todas as entidades em todos os ambientes do Dataverse num inquilino em que a aplicação Customer Insights - Journeys está a orquestrar interações são contabilizadas para o total de pessoas em interação para o inquilino. Isto é verdade para qualquer tipo de ambiente, incluindo de produção, sandbox, programador ou avaliação.
  • Onde posso ver as minhas quotas e a utilização da quota?
    A sua quota paga pode ser calculada com base nas licenças que possui, visíveis em admin.microsoft.com>Os Seus Produtos. Consulte a página de preços oficial para obter detalhes sobre a quota concedida com cada oferta. No Customer Insights - Journeys, pode ver a sua utilização acedendo a Definições>Definições avançadas>Outras definições>Limites de quota. Para Customer Insights - Data, a sua quota utilizada é a soma total de Clientes que tem em todas as instâncias no inquilino.
  • Qual é a minha quota de interação mensal?
    A sua quota de interação mensal é igual a 10 vezes o número de pessoas em interação que comprou por mês. Por exemplo, se possuir 1 pessoa em interação, pode interagir com a mesma 10 vezes por mês. Se precisar de mais de 10 interações, deverá aumentar o número de pessoas em interação que adquiriu para permitir o volume de interações mensais que necessita de enviar. Considere o mês de pico do ano para o qual necessita de otimizar e certifique-se de que tem o número correto de pessoas em interação para permitir esse volume e o desempenho correspondente.
  • Durante quanto tempo é que uma pessoa é considerada em interação?
    Quando uma entidade (contacto, oportunidade potencial ou perfil do Customer Insights - Data) é interagida, é contabilizada como uma pessoa em interação e permanece desse modo até que não haja interação durante 12 meses. O consumo de pessoas em interação é cumulativo ao longo do período da licença e até mesmo a extensão pós-licença, sujeito à regra dos 12 meses acima mencionada.
  • Porque é que não consigo ver as minhas licenças em áreas geográficas que não a área geográfica do meu inquilino? Para ver as suas licenças em todas as áreas geográficas, precisa de transformar o seu inquilino num inquilino "multigeográfico". Qualquer colaborador em aplicações empresariais ou suporte pode fazer isto por si. Para obter ajuda sobre como converter o seu inquilino em multigeográfico, para que as licenças sejam replicadas em todas as regiões, contacte o seu gestor de conta. Depois de 14 de junho de 2024, esta restrição é removida.

Obtenho a quota base para cada instalação de aplicação?

Não, a quota é ao nível do inquilino e, apesar de cada ambiente impulsionar o consumo, a quota total é contabilizada e gerida ao nível do inquilino entre todos os ambientes.

Num mês do ano, envio mais do que 10x as interações por mês permitidas. O que devo fazer?

Deverá possuir quota para a utilização mais elevada de pico que espera precisar para qualquer mês determinado. A quota assegura que obtém a dimensão e o desempenho corretos necessários para suportar a execução do volume mais elevado para a sua audiência.

Porque é que vejo tantas listagens do Dynamics 365 Marketing no Centro de Administração do Power Platform > Recursos > Aplicações Dynamics 365?

Sempre que cria uma avaliação de serviço autónomo, é criada uma licença e nunca é removida. A partir de setembro de 2023, estas listagens são agora um meio de abrir a página de instalação através da opção Gerir e não significam mais nada.

Onde posso obter mais informações sobre o licenciamento do Customer Insights - Journeys?