Pré-visualização: Personalizar mensagens, tomar decisões sobre o percurso com base em interações da Web
Importante
Uma funcionalidade de pré-visualização é uma caraterística que não está concluída e que é disponibilizada antes do lançamento oficial, para que os clientes possam desfrutar de acesso antecipado e fornecer comentários. As caraterísticas de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e poderão ter funcionalidade limitada ou restrita.
A Microsoft não oferece suporte para esta funcionalidade de pré-visualização. O Suporte Técnico do Microsoft Dynamics 365 não poderá ajudá-lo relativamente a problemas ou perguntas. As caraterísticas de pré-visualização não se destinam a utilização de produção, especialmente para o processamento de dados pessoais ou outros dados que estejam sujeitos a requisitos legais ou regulamentares de conformidade.
Nota
Esta caraterística estará disponível em todas as regiões a 20 de dezembro de 2024.
No Customer Insights - Journeys, já pode monitorizar e tirar partido do comportamento online dos seus clientes para oferecer experiências personalizadas em todos os seus canais digitais. Por exemplo, pode aumentar as conversões e a fidelidade do cliente enviando ofertas personalizadas depois de os clientes visitarem o seu site e demonstrarem interesse num produto ou serviço. Ao acompanhar dados adicionais sobre percursos online dos clientes, pode ganhar informações valiosas sobre as preferências e necessidades dos seus clientes e medir facilmente a eficácia da sua campanha. A deteção de movimentos da Web ajuda-o a entender a utilização do site através da recolha de:
- Visitas ao site: capturadas sempre que um cliente conhecido visita uma página no seu site.
- Cliques em ligações do site: capturados sempre que um cliente conhecido seleciona uma ligação, como um banner no seu site.
Configurar monitorização da Web
Para permitir a monitorização do site, deve adicionar o código JavaScript gerado pelo Customer Insights - Journeys a cada site que que pretende monitorizar. O código JavaScript usa cookies para registar cada página que um navegador individual solicita a partir do seu site. Saiba mais: Como a aplicação de percursos em tempo real utiliza cookies.
Importante
O script de deteção de movimentos de sites fornecido por esta caraterística tenta definir um cookie para todos os visitantes do seu site. Se o seu site incluir uma caraterística que permite que os visitantes desativem os cookies, o script de deteção de movimentos do site ainda tenta definir o seu cookie, mesmo para os visitantes que optaram ativamente por não participar. Se quiser respeitar totalmente a preferência de optar ativamente por não participar dos visitantes do seu site, deve modificar o script de deteção de movimentos do site conforme necessário para que também funcione com o mecanismo de optar ativamente por não participar do seu site.
Sugestão
Muitos países e regiões (incluindo a União Europeia) exigem que obtenha consentimento antes de definir um cookie no computador de um utilizador. Cabe à sua organização a responsabilidade de estar a par e em conformidade com todas as leis e regulamentos em vigor nos mercados em que opera, incluindo a obtenção de consentimento para a definição de cookies. Leia mais sobre os regulamentos da UE: Cookies e tecnologias semelhantes. Saiba mais: Como a aplicação de percursos em tempo real utiliza cookies.
Para definir a deteção de movimentos da web:
Navegue até Definições>Comutadores de funcionalidades>Deteção de Movimentos>Deteção de Movimentos da Web. É necessário ativar a caraterística (em pré-visualização).
Agora, aceda à opção Deteção de Movimentos da Web na secção Customer Engagement no menu à esquerda. Este é o script de deteção de movimentos que deve colocar no site que pretende monitorizar. É apenas de leitura.
Copie o código JavaScript (certifique-se de o selecionar todo) e coloque-o na etiqueta
<head>do seu site. Certifique-se de que ainda não tem um script configurado para o seu site.
Personalizar as interações com os clientes com base na interação na web
As interações na Web podem ser utilizadas para criar experiências personalizadas do cliente das seguintes formas:
Como acionadores para iniciar um percurso em tempo real para contactos ou oportunidades potenciais conhecidos.
Num ramo if/then para responder às ações do site dos seus clientes.
Em ambos os casos, pode definir condições com base no URL da página da Web, no título da página da Web, etc., para diferenciar a experiência com base numa propriedade da Web específica ou numa ação da Web específica, como visualizar o carrinho de compras.