Utilizar consentimento do cliente
O Dynamics 365 Customer Insights ajuda-o a honrar os pedidos de consentimento dos seus clientes importando e armazenamento as suas preferências como parte dos perfis de cliente unificado.
Se os dados de consentimento forem armazenados separadamente dos perfis de cliente, adicione os seus dados de consentimento como uma nova origem de dados. A origem de dados que contém os dados de consentimento são adicionados ao processo de unificação de dados. A unificação bem sucedida de dados de consentimento e perfis de cliente leva a perfis de clientes unificados que contêm as informações de consentimento. Para perfis de cliente que já contenham informações de consentimento, vá diretamente para a secção utilizar dados de consentimento.
Pré-requisitos
As informações seguintes têm de estar disponíveis nos dados de origem para unificar dados de consentimento com outros perfis de cliente:
- Uma chave para corresponder as informações de consentimento aos perfis de utilizador no Customer Insights - Data. Por exemplo, um endereço de e-mail ou um número de telefone.
- Valor do consentimento para determinar o estado do consentimento do cliente.
Os dados de consentimento podem ser unificados a partir de uma única tabela ou de várias tabelas, desde que um cliente seja representado como uma única linha em cada tabela.
Exemplo 1 - Dados de consentimento numa única tabela
| ID de Consentimento | Consentimento da newsletter | Consentimento da atualização do produto | |
|---|---|---|---|
| 5 | holly@contoso.com | True | True |
| 2 | frank@contoso.com | True | False |
Exemplo 2 - Dados de consentimento em tabelas separadas
| ID de Consentimento | Consentimento da newsletter | |
|---|---|---|
| 5 | holly@contoso.com | True |
| 2 | frank@contoso.com | True |
| ID de Consentimento | Consentimento da atualização do produto | |
|---|---|---|
| 5 | holly@contoso.com | True |
| 2 | frank@contoso.com | False |
Importar e unificar dados de consentimento
Importe dados de consentimento da mesma forma que ingere outras origens de dados para o Customer Insights - Data. Para mais informações sobre as origens de dados suportadas e como importá-las, consulte Descrição geral de origens de dados.
Para mais informações sobre como unificar as suas origens de dados, consulte Descrição geral da unificação de dados.
Utilizar dados de consentimento
Depois de os dados de consentimento fazerem parte dos perfis de cliente unificados, podem ser utilizadas no Customer Insights - Data. Por exemplo, crie um segmento com uma regra para garantir que honra as preferências de privacidade e proteção de dados dos seus clientes. As regras que suportam preferências de consentimento são utilizadas para excluir utilizadores de um segmento com base em atributos de perfil. Adicione uma regra a um segmento que exclui perfis de clientes que não forneceram consentimento para contacto.
No exemplo 1, um segmento pode conter esta regra: Newsletter consent value=True. Esta configuração faz com que um segmento que honre preferências de contacto para enviar um boletim.
Para mais informações sobre a criação de segmentos, consulte Criar segmentos.
Após o segmento ser criado, pode utilizar uma das muitas opções de exportação para utilizar o segmento noutras aplicações.