Documentação do Dynamics 365 Customer Service

Descubra como aproveitar ao máximo o Dynamics 365 Customer Service com formação, documentos e vídeos sobre as capacidades do produto e artigos de utilização. Saiba mais sobre o conjunto de capacidades que o Customer Service fornece e assegure que o seu negócio proporciona a melhor experiência de suporte ao cliente aos seus clientes.

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Damos-lhe as boas-vindas ao Dynamics 365 Customer Service

Novidades

Novidades

Formação

Formação

Conceito

Resolver problemas

Implementar

Orientação

• Segurança, conformidade e privacidade
• Implementação
• Ferramentas e exemplos de implementação
• Migrar de uma versão no local para uma versão online

Experimentar/Comprar/Aprovisionar

• Experimentar o Customer Service
• Comprar o Customer Service
• Aprovisionar canais

Configurar

• Configurar funções e ativar utilizadores no Omnicanal para Customer Service
• Configurar personas e privilégios no Customer Service e no Omnicanal para Customer Service
• Requisitos de sistema do Customer Service workspace

Administrar e desenvolver

Configurar

• Aprovisionar o encaminhamento unificado para o Customer Service
• Configurar o canal de voz
• Configurar contratos de nível de serviço

Desenvolver

• Referência de entidade do Omnicanal para Customer Service
• Referência do SDK do chat em direto
• Desenvolver um widget de chat em direto personalizado

Personalizar

• Personalizar a experiência de resolução de incidentes
• Personalizar formulários para os seus agentes e supervisores
• Personalizar análises e informações
• Personalizar modelos de dados de relatórios de análise do histórico e em tempo real

Integrar

• Integrar um sistema de IVR de terceiros com canal de voz
• Integrar agentes de IA
• Integrar a gestão do conhecimento no Dynamics 365 com agentes do Copilot Studio
• Integrar reuniões Microsoft Teams

Configurar funcionalidades do Copilot

• Gerir funcionalidades do copiloto no Customer Service
• Ativar funcionalidades no painel do Copilot
• Ativar resumos de conversações e casos do Copilot

Soluções de suplementos

• Unified Service Desk
• Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365

Utilizar

Gerir casos e resolver problemas em SLAs

• Criar incidentes
• Gerir incidentes com grelhas de incidentes
• Gerir incidentes através de dashboards interativos
• Trabalhar com SLAs

Comunicar através dos canais preferidos dos clientes

• Comunicar através de vários canais
• Comunicar através do canal de voz
• Transferir chamadas e consultar utilizadores no canal de voz
• Ver painel de comunicações

Aumentar a produtividade e a satisfação do cliente

• Utilizar o painel de produtividade para resolver problemas dos clientes
• Utilizar o e-mail para interagir consistentemente com os clientes
• Gerir conversações e atividades na linha cronológica
• Procurar e utilizar artigos da base de dados de conhecimento

Utilizar as funcionalidade do Copilot

• Utilizar filtros do Copilot
• Fazer uma pergunta
• Escrever um e-mail com o Copilot

Utilizar capacidades de IA

• Ver incidentes semelhantes sugeridos pela IA e artigos de conhecimento
• Utilizar contactos sugeridos
• Utilizar o resumo automático para conversações em curso
• Colaborar com contactos sugeridos por IA no Microsoft Teams

Obter informações e analisar operações de serviço

• Utilizar dashboards do Omnicanal para Customer Service
• Utilizar dashboards de análise em tempo real do Omnicanal
• Utilizar métricas de relatórios
• Utilizar marcadores para relatórios
• Personalizar apresentação visual

Colaborar com o Microsoft Teams

• Colaborar sem mudar o contexto
• Utilizar reuniões do Teams
• Utilizar a aglomeração de suporte ao cliente para resolver problemas

Explore as suas aplicações

• Administradores, utilizar o centro de administração do Customer Service
• Agentes, utilizar o Customer Service workspace
• Membro da equipa, utilizar o Membro da Equipa de Suporte ao Cliente

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