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Utilizar o Copilot para resumir conversações

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Os resumos das conversações do Copilot fornecem contexto e transmitem os passos tomou para resolver o problema. Pode resumir conversas por chat e voz transcritas.

Pré-requisitos

O administrador ativou a caraterística de resumo de conversas do Copilot.

Nota

Se o administrador tiver ativado o resumo automático para conversas em curso, obterá um resumo da conversa gerado por IA juntamente com o resumo da conversa gerado pelo Copilot. Os dois resumos podem ser ligeiramente diferentes. Saiba mais sobre o resumo automático de conversações.

  • No Customer Service workspace ou Contact Center workspace, pode selecionar Resumir conversa para uma conversa em curso.
  • Quando iniciar sessão num CRM que não seja da Microsoft e iniciar a experiência incorporada, inicie sessão na sua conta do Dynamics e, em seguida, selecione Resumir conversa a partir do painel de comunicações quando estiver numa conversa com um cliente.

Ver um resumo da conversa

Com base na configuração do administrador, verá as seguintes opções no Customer Service workspace ou Contact Center workspace:

  • O resumo da conversa do Copilot gerado automaticamente quando pede uma consulta com outro representante de suporte ao cliente, transfere ou encerra a conversa. Pode selecionar Resumir conversa para gerar o resumo de uma conversa em curso, com base nas definições do administrador.
  • O resumo é apresentado em formato de parágrafo ou em formato estruturado.
    • O formato de parágrafo resume a conversação num só parágrafo. Captura de ecrã de um resumo de conversação do Copilot.
    • O formato estruturado resume e organiza as informações na conversa com base nas opções selecionadas pelo administrador.
      Captura de ecrã de um resumo de conversação do Copilot estruturado.

Pode efetuar as seguintes ações:

  • Copie o resumo.
  • Selecione Criar caso para criar um caso e preencha a descrição com o resumo, se o administrador tiver ativado esta caraterística. Isto é aplicável ao Customer Service workspace.
  • Partilhar feedback sobre o resumo.
  • Feche o cartão de resumo.

Passos seguintes

Utilizar o Copilot para resolver problemas dos clientes