Ativar a pesquisa de encomendas para check-outs de convidados
Isto artigo descreve como ativar a pesquisa de encomendas para check-outs de convidados Microsoft Dynamics 365 Commerce.
O recurso de pesquisa de pedidos para check-outs de convidados permite que os clientes que fazem compras como utilizadores convidados pesquisem seus pedidos. O recurso de pesquisa de pedidos é útil quando os clientes desejam executar ações como verificar o estatuto cumprimento dos produtos em um pedido, verificar o endereço para o qual um pedido foi enviado, reordenar um produto ou confirmar a loja na qual um pedido será retirado.
Os clientes que fazem encomendas como utilizadores registados podem ver os detalhes da encomenda quando iniciam sessão, mas os clientes que utilizam o check-out de convidado para fazer encomendas não podem. No entanto, quando a funcionalidade de pesquisa de encomendas para check-outs de convidados está ativada, fornece um formulário que os clientes podem utilizar para procurar encomendas que tenham feito como convidados. Neste formulário, os clientes inserem o ID de confirmação da encomenda e (opcionalmente) o endereço de e-mail que especificaram no checkout.
Além disso, um ligação ou botão que leva o cliente diretamente para a página de detalhes do pedido pode ser incluído em qualquer e-mail transacional relacionado ao pedido. Isto ligação ou botão funcionará para pedidos feitos tanto por utilizadores registrados quanto por utilizadores convidados.
Ativar as funcionalidades necessárias em Commerce headquarters
Para habilitar a pesquisa de pedidos para check-outs de convidados, você deve ativar os seguintes recursos em Gerenciamento de > recursos de espaços de trabalho em Commerce headquarters.
| Funcionalidade | Finalidade |
|---|---|
| Funcionalidade de retalho para procurar encomendas de utilizadores anónimos | Esta funcionalidade expõe a interface do utilizador nos parâmetros do Commerce que lhe permite ativar a API de pesquisa de encomendas para utilizadores não autenticados e configurar a forma como os dados pessoais são apresentados. |
| Ativar a geração de um ID de referência de canal mais forte | Esse recurso gera um ID de referência de canal de 12 caracteres mais seguro (ID de confirmação do pedido) que pode ser passado na cadeia de caracteres de consulta quando um pedido é pesquisado. |
| Gerar um formato consistente de ID de referência de canal através de canais | Esta funcionalidade gera um ID de referência de canal seguro para encomendas efetuadas através de um site de comércio eletrónico, do ponto de venda (POS) de retalho ou de um call center. Antes de poder ativar esta funcionalidade, a funcionalidade Ativar geração de um ID de referência de canal mais forte tem de estar ativada. |
Depois de ativar a funcionalidade de opção de opção de detalhes da encomenda de pesquisa de utilizador anónimo de retalho, tem de ativar a API que suporta a pesquisa de encomendas não autenticadas em Commerce headquarters. Vá para Parâmetros de configuração da sede de retalho e comércio > Pedidos > de clientes > . Na página Encomendas de clientes, no Separador Rápido Pesquisa de encomendas , defina a opção Ativar pesquisa de encomendas não autenticadas como Sim, conforme apresentado na ilustração seguinte.
Gerir a apresentação de dados pessoais
O Separador Rápido Pesquisa de encomendas na página Encomendas de clientes em Commerce headquarters inclui um campo Incluir dados pessoais na pesquisa de encomendas de convidados que lhe permite controlar se as informações pessoais são mostradas aos clientes. Estas informações pessoais incluem o endereço de entrega do cliente e os últimos quatro dígitos do número de cartão de crédito do cliente. Por predefinição, as informações pessoais não são mostradas aos clientes quando a pesquisa de encomendas não autenticadas está ativada. A tabela seguinte descreve as opções disponíveis.
| Opção | Resultado |
|---|---|
| Nunca | O valor padrão. Nenhuma informação pessoal é mostrada em pesquisas de ordem. Quando os utilizadores registados que iniciaram sessão consultam uma encomenda que criaram enquanto iniciaram sessão, poderão ver as suas informações pessoais. |
| Apenas encomendas de hóspedes | As informações pessoais são mostradas em pesquisas de pedidos para pedidos que os clientes criaram como convidados. Se uma encomenda tiver sido criada por um utilizador registado, esse utilizador tem de iniciar sessão para ver as suas informações pessoais. |
| Todas as encomendas | As informações pessoais são mostradas em todas as pesquisas de pedidos. |
Nota
Essas opções determinam quando os dados pessoais, como o endereço do cliente e os últimos quatro dígitos do número de cartão de crédito do cliente, são mostrados aos utilizadores convidados anônimos. Para ajudar a proteger a privacidade dos clientes registados, recomendamos que selecione a opção Apenas encomendas de convidados. No entanto, a opção mais segura é Nunca.
Depois de alterar o valor do campo Incluir dados pessoais na pesquisa de pedidos de convidados, você deve executar o trabalho 1070 ( Configuração de canal) em Commerce headquarters indo paraRetail and Commerce Retail e Commerce IT > Distribution schedule > .
Configurar o módulo de pesquisa de encomendas
O módulo de pesquisa de pedidos no biblioteca de módulos Commerce é utilizado para renderizar o formulário que os utilizadores convidados usam para pesquisar pedidos. O módulo de pesquisa de encomendas pode ser incluído na ranhura do corpo de qualquer página que não exija início de sessão do cliente. Para obter informações sobre como configurar o módulo, consulte Módulo de pesquisa de pedidos.
Configurar a página de detalhes da encomenda
Para que os utilizadores convidados possam ver os detalhes da encomenda, a página de detalhes da encomenda no seu site de comércio eletrónico tem de ser configurada de modo a não exigir início de sessão. Para desativar o requisito de início de sessão para a página de detalhes da encomenda, abra a página no Commerce construtor de sites, selecione a ranhura Página predefinida (obrigatório) na vista em árvore e desmarque a opção Requer início de sessão? na parte inferior do painel de propriedades à direita.
Adicionar um ligação para detalhes do pedido em e-mails transacionais
Em e-mails relacionados a pedidos, você pode fornecer um ligação ou botão que leva os clientes à página de detalhes do pedido para o pedido. Para adicionar esse ligação ou botão, crie um hiperlink HTML que aponte para a página de detalhes do pedido em seu site de comércio eletrônico e passe o ID de confirmação do pedido e o endereço de e-mail do cliente como parâmetros de URL, conforme mostrado no exemplo a seguir.
<a href="https://[domain]/[orderdetailspage]?confirmationId=%orderconfirmationid%&propertyName=email&propertyValue=%customeremailaddress%" target="_blank">View my order status</a>
Nota
Para ativar a funcionalidade de pesquisa de encomendas, certifique-se de que a chave Cotações está ativada em Chaves de configuração de configuração>de licenças.
