Partilhar via

Catálogos do Commerce para FAQ B2B

  • Artigo

Isto artigo fornece respostas a perguntas frequentes sobre Microsoft Dynamics 365 Commerce catálogos B2B (business-to-business).

Por que não consigo configurar uma hierarquia de navegação específica do catálogo ou vejo uma opção para associar uma hierarquia de clientes?

Certifique-se de que a funcionalidade Ativar a utilização de vários catálogos em canais de venda a retalho está ativada na área de trabalho de Gestão de funcionalidades Commerce headquarters e de que o seu ambiente é a versão 10.0.27 ou posterior do Commerce. Certifique-se de que selecionou B2B em Tipo de catálogo.

Posso ver a hierarquia específica do catálogo e enriquecer páginas de categorias no Commerce construtor de sites?

Sim, os utilizadores do Commerce construtor de sites que têm acesso à página Produtos no construtor de sites podem selecionar um catálogo e exibir a hierarquia específica do catálogo. Na página Produtos , os utilizadores também podem enriquecer uma página de categoria para uma categoria específica no catálogo. Para obter mais informações, consulte Enriquecer uma página de destino de categoria. Se você quiser ter um enriquecimento específico para um catálogo, recomendamos que você tenha uma hierarquia de navegação distinta e exclusiva para esse catálogo.

Um comprador B2B pode comprar de vários catálogos em um único checkout?

Sim, são permitidas compras de vários catálogos em um único checkout. Os compradores B2B podem usar o indicador de catálogo na visualização de carrinho para determinar quais itens foram adicionados a partir de quais catálogos.

Se um comprador B2B compra o mesmo item de catálogos diferentes, qual é o comportamento esperado?

Embora um determinado utente possa ter acesso a vários catálogos em um determinado momento, a expectativa é que os produtos nesses catálogos sejam mutuamente exclusivos. Em outras palavras, o ideal é que um mesmo produto não faça parte de mais de um catálogo para um determinado utente.

No entanto, se surgir uma situação em que o mesmo produto pertença a vários catálogos, o sistema manterá várias linhas de carrinho para esse produto. Haverá uma linha separada para cada catálogo. O mesmo produto de dois catálogos diferentes não será mesclado no checkout.

Quando um comprador B2B está a comprar, há alguma validação para a disponibilidade do catálogo?

Sim. Um comprador B2B só poderá proceder ao checkout se todos os itens no carrinho forem de catálogos válidos. Se algum item do carrinho for de catálogos expirados ou retirados, ele será removido e o utente será notificado.

Sim. Assim que um utente seleciona um catálogo específico, toda a jornada de compra se torna específica do catálogo. Essa jornada inclui experiências de descoberta de produtos, como sugestões de pesquisa, resultados de pesquisa, resultados de categorias, refinadores, preços, atributos e produtos recomendados (como produtos novos, best-sellers, tendências, Comprados com frequência em conjunto e relacionados).

Um comprador B2B pode comprar a partir da variedade padrão (catalogID=0)?

Não, um comprador B2B não tem permissão para comprar da variedade padrão. Essa classificação destina-se apenas à navegação anónima. Se um comprador B2B estiver a faltar atribuições de catálogo (atualizações pendentes de sua administração), ele não poderá ver nenhum catálogo que possa escolher e nenhuma hierarquia de categoria será visível.

Por que um comprador B2B não consegue mais aceder categorias ou páginas de produtos e recebe erros 404?

Se o recurso Habilitar o uso de vários catálogos em canais de retalho estiver habilitado na sede, é necessário que pelo menos um catálogo esteja associado a cada hierarquia de clientes. Se um comprador B2B estiver a tentar aceder um catálogo B2B que estava acessível anteriormente, confirme se o catálogo ainda é válido e não expirou ou foi retirado pela sua organização.

Depois de obter um erro 404 para um catálogo expirado ou inválido, por que um comprador B2B não está a ser redirecionado para a página do selecionador de catálogo?

Verifique se o administrador do site selecionou a página do seletor de catálogos em construtor de sites em Rota do Seletor de Catálogos de Extensões > e selecionou Salvar & Publicar para publicar a alteração. 

O conteúdo de marketing pode ser selecionado para um produto específico de um catálogo?

Atualmente, o enriquecimento do produto é suportado apenas no nível do site e do canal. Por outras palavras, se um produto for enriquecido e partilhado entre vários catálogos, a página de detalhes do produto enriquecido correspondente (PDP) desse produto será processada da mesma forma em todos os catálogos de um determinado site.

O suporte de catálogo está disponível para canais online B2B e business-to-consumer (B2C)?

Atualmente, os catálogos do Commerce destinam-se a funcionar apenas com canais B2B Online.

Um novo cliente foi adicionado à hierarquia de clientes ou uma nova hierarquia foi associada ao catálogo, mas o catálogo não está disponível para o utente. Porquê?

Certifique-se de que executou 1010 trabalhos depois de associar o novo cliente a uma hierarquia de clientes existente e de ter criado a nova hierarquia de clientes. Os catálogos associados à hierarquia de clientes só serão visíveis depois que a tarefa 1010 for concluída com êxito. Se o catálogo também for novo, certifique-se de que executou a tarefa 1150 (catálogo), bem como a tarefa 1010 . Tal como acontece com qualquer novo catálogo, reserve algum tempo para que os dados sejam sincronizados com o canal e o índice de pesquisa. Se um trabalho tiver o estatuto "Aplicado", isso significa que os dados estão a ser sincronizados com o banco de dados do canal, mas é necessário mais tempo para que os dados sejam sincronizados com o índice de pesquisa.

Podemos configurar itens de upsell/cross-sell específicos do catálogo?

Atualmente, apenas a funcionalidade de produtos relacionados é suportada. No entanto, as configurações de itens de upsell e cross-sell estão disponíveis para call centers.

Os seguintes recursos também são suportados apenas para call centers:

  • Códigos-fonte do catálogo
  • Uso de IDs de origem para rastrear custos e taxas de resposta
  • Scripts de pedidos e itens específicos do catálogo
  • Análise de páginas de catálogo
  • Pedidos de catálogo
  • Planos de pagamentos
  • Produtos gratuitos baseados em códigos-fonte

Podemos usar códigos-fonte de catálogo para pedidos B2B através do portal de comércio eletrônico?

Oper., Os códigos-fonte do catálogo são suportados apenas para canais de call center.

Quando a funcionalidade de catálogos B2B está ativada, os modelos de encomenda mostram apenas itens do catálogo atualmente selecionado?

Atualmente, os modelos de pedidos não reconhecem catálogos. Portanto, quando você acessa modelos de pedido, se o recurso de catálogo B2B estiver habilitado, somente linhas parciais do modelo de encomenda que também fazem parte do catálogo selecionado no momento serão mostradas. Para verificar o progresso na capacidade de catálogos e modelos de pedidos funcionarem juntos corretamente, recomendamos que você verifique as notas de versão para atualizações futuras.

Quando a funcionalidade de catálogos B2B está ativada, a opção Comprar novamente está disponível para as linhas de encomenda no histórico de encomendas?

Como o mesmo cliente pode comprar produtos de canais B2B e B2C, o histórico de pedidos mostra o histórico de pedidos do cliente de todos os canais. O suporte de catálogo está disponível apenas para canais B2B e as informações do catálogo são necessárias para comprar em um canal B2B. As linhas de pedidos de canais B2C não devem ter informações de catálogo. Para esta fase inicial, a opção Comprar novamente foi removida da vista do histórico de encomendas. Para saber se a opção Comprar novamente fica disponível no histórico de pedidos em um canal B2B, recomendamos que você verifique as notas de versão para atualizações futuras.

Recursos adicionais

Criar catálogos do Commerce para sites B2B

Módulo do selecionador de catálogos

Impacto de extensibilidade dos catálogos do Commerce para personalizações B2B