Integrar com aplicações multissessão
Pode integrar a Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0 com aplicações multissessão como o Omnicanal para Customer Service e o Customer Service workspace.
O Customer Service workspace permite aos agentes gerir conversas de forma totalmente integrada através de diferentes canais. É uma aplicação moderna, personalizável e de alta produtividade que permite que os agentes trabalhem em várias sessões ao mesmo tempo numa única área de trabalho.
A aplicação Omnicanal para Customer Service permite que as organizações se liguem e interajam instantaneamente com os clientes através de canais como Chat para Dynamics 365 Customer Service e SMS. A aplicação fornece uma experiência multitarefa sofisticada de contexto em sessões de cliente diferentes.
Mais informações:
- Introdução à interface de agente do Omnicanal para Customer Service
- Gerir sessões no Omnicanal para Customer Service
- Agentes que utilizam a aplicação Omnicanal para Suporte ao Cliente
- Customer Service workspace