suporte de Microsoft Defender para Identidade
Este artigo fornece informações sobre suporte, opções de resolução de problemas e recursos da comunidade.
Opções de suporte e recursos da comunidade
Suporte da Microsoft
Para contactar Suporte da Microsoft:
Se tiver o Suporte Unificado, visite o portal para os clientes do Suporte Unificado submeterem incidentes, procurarem soluções e obterem ajuda.
Para outros clientes, utilize o widget de suporte da seguinte forma:
Pré-requisitos
É importante conhecer as funções específicas que têm permissão para abrir casos de suporte.
No mínimo, tem de ter uma função de Administrador de Suporte Técnico ou Administrador de Suporte Técnico.
Para obter mais informações sobre quais as funções que têm permissão, consulte Permissões de Administrador de Segurança. As funções que incluem a ação microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks podem submeter um caso.
Para obter informações gerais sobre funções de administrador, veja Acerca das funções de administrador.
Aceder ao widget
O acesso ao novo widget de suporte pode ser feito de uma de duas formas:
Selecione o ponto de interrogação no canto superior direito do portal e, em seguida, selecione "Suporte da Microsoft":
Selecione o botão Precisa de ajuda? no canto inferior direito do portal do Microsoft Defender:
No widget, ser-lhe-ão oferecidas duas opções:
- Encontrar soluções para problemas comuns
- Abrir um pedido de serviço
Encontrar soluções para problemas comuns
Esta opção inclui artigos que podem estar relacionados com a pergunta que pode fazer. Basta começar a escrever a pergunta na caixa de pesquisa e os artigos relacionados com a sua pesquisa serão apresentados.
Caso os artigos sugeridos não sejam suficientes, pode abrir um pedido de serviço ao selecionar Contactar o suporte na parte inferior do painel.
Abrir um pedido de serviço
Depois de procurar o problema em Como podemos ajudar? (e selecionou a seta de Pesquisa azul), pode abrir um pedido de serviço ao selecionar Contactar o suporte na parte inferior do painel.
Nota
Se tiver um contrato de suporte premier com a Microsoft, verá a etiqueta premier no widget. Caso contrário, contacte o seu gestor de conta Microsoft.
Contactar o suporte
- Preencha um título e uma descrição para o problema que está a ter, o número de telefone e o endereço de e-mail onde poderemos contactá-lo.
- (Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer mais contexto para o caso de suporte.
- Selecione o fuso horário e um idioma alternativo, se aplicável. O pedido será enviado para Suporte da Microsoft Equipa. A equipa irá responder ao seu pedido de serviço em breve.
Ajuda autónoma
Estado de funcionamento do sistema
O estado de funcionamento do serviço do Defender para Identidade é apresentado na página centro de administração do Microsoft 365 - Estado de funcionamento dos serviços, em Microsoft Defender XDR. Esta página indica-lhe se o portal do Defender para Identidade está ativo, se existem problemas com deteções e se o sensor pode enviar tráfego para a cloud.
Resolução de Problemas
Se tiver uma pergunta sobre como algo funciona, verifique se a sua pergunta já foi respondida nas Perguntas mais frequentes.
Se tiver uma pergunta sobre um pré-requisito do Defender para Identidade, veja Pré-requisitos do Defender para Identidade.
Para obter informações sobre alertas de segurança de investigação, veja o guia de alertas de segurança.
Recursos da comunidade
Recomendamos o grupo Tech Community para Defender para Identidade. Este recurso fornece respostas diretas da equipa do Defender para Identidade, para além do benefício de experiências e conhecimentos partilhados de outros administradores e consultores.