Suporte ao Microsoft Defender for Identity
Este artigo fornece informações sobre suporte, opções de solução de problemas e recursos da comunidade.
Opções de suporte e recursos da comunidade
Suporte da Microsoft
Para entrar em contato com o Suporte da Microsoft:
Se você tiver o Suporte Unificado, visite o portal para clientes do Suporte Unificado para enviar incidentes, procurar soluções e obter ajuda.
Para outros clientes, use o widget de suporte da seguinte maneira:
Pré-requisitos
É importante conhecer as funções específicas que têm permissão para abrir casos de suporte.
No mínimo, você deve ter uma função de Administrador de Suporte de Serviço OU Administrador de Helpdesk.
Para obter mais informações sobre quais funções têm permissão, consulte Permissões de administrador de segurança. As funções que incluem a ação microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks podem enviar um caso.
Para obter informações gerais sobre funções de administrador, consulte Sobre funções de administrador.
Acesse o widget
O acesso ao novo widget de suporte pode ser feito de duas maneiras:
Selecionando o ponto de interrogação no canto superior direito do portal e, em seguida, selecionando "Suporte da Microsoft":
Selecione o botão Precisa de ajuda? no canto inferior direito do portal do Microsoft Defender:
No widget ser-lhe-ão oferecidas duas opções:
- Encontre soluções para problemas comuns
- Abrir um pedido de serviço
Encontre soluções para problemas comuns
Esta opção inclui artigos que podem estar relacionados com a pergunta que pode fazer. Basta começar a digitar a pergunta na caixa de pesquisa e os artigos relacionados à sua pesquisa serão exibidos.
Caso os artigos sugeridos não sejam suficientes, você pode abrir uma solicitação de serviço selecionando Entrar em contato com o suporte na parte inferior do painel.
Abrir um pedido de serviço
Depois de pesquisar o seu problema em Como podemos ajudar? (e selecionar a seta de pesquisa azul), pode abrir um pedido de serviço selecionando Contactar o suporte na parte inferior do painel.
Nota
Se você tiver um contrato de suporte premier com a Microsoft, verá a tag premier no widget. Caso contrário, contacte o seu gestor de conta Microsoft.
Contactar o suporte
- Preencha um título e uma descrição para o problema que você está enfrentando, o número de telefone e o endereço de e-mail onde podemos entrar em contato com você.
- (Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer mais contexto para o caso de suporte.
- Selecione o seu fuso horário e um idioma alternativo, se aplicável. O pedido será enviado para a Equipa de Suporte da Microsoft. A equipa responderá ao seu pedido de serviço em breve.
Ajuda autónoma
Estado de funcionamento do sistema
O status de integridade do serviço para o Defender for Identity é exibido na página Centro de administração do Microsoft 365 - Integridade do serviço, em Microsoft Defender XDR. Esta página informa se o portal do Defender for Identity está ativo e ativo, se há problemas com deteções e se o sensor pode enviar tráfego para a nuvem.
Resolução de problemas
Se você tiver uma pergunta sobre como algo funciona, verifique se sua pergunta já foi respondida em Perguntas frequentes.
Se você tiver uma pergunta sobre um pré-requisito para o Defender for Identity, consulte Pré-requisitos do Defender for Identity.
Para obter informações sobre alertas de segurança de investigação, consulte o guia de alertas de segurança.
Recursos de comunidade
Recomendamos o grupo Tech Community para o Defender for Identity. Este recurso fornece respostas diretas da equipe do Defender for Identity, além do benefício de experiências e conhecimentos compartilhados de outros administradores e consultores.