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Solucionar problemas do cliente de Área de Trabalho Remota para macOS ao se conectar à Área de Trabalho Virtual do Azure

  • Artigo

Este artigo descreve problemas que você pode enfrentar com o cliente de Área de Trabalho Remota para macOS ao se conectar à Área de Trabalho Virtual do Azure e como corrigi-los.

Geral

Nesta seção, você encontrará orientações para solução de problemas gerais com o cliente de Área de Trabalho Remota.

Você não vê os recursos esperados

Se não vir os recursos remotos que espera ver na aplicação, verifique a conta que está a utilizar. Se já tiver iniciado sessão com uma conta diferente daquela que pretende utilizar para o Ambiente de Trabalho Virtual do Azure, deve primeiro terminar sessão e, em seguida, iniciar sessão novamente com a conta correta. Se estiver a utilizar o cliente Web do Ambiente de Trabalho Remoto, pode utilizar uma janela do browser InPrivate para experimentar uma conta diferente.

Se estiver a utilizar a conta correta, certifique-se de que o seu grupo de aplicações está associado a uma área de trabalho.

A sua conta está configurada para o impedir de utilizar este dispositivo

Se você se deparar com um erro dizendo que Sua conta está configurada para impedi-lo de usar este dispositivo. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema, verifique se a conta de usuário recebeu a função Login de Usuário da Máquina Virtual nas VMs.

O nome de utilizador ou a palavra-passe estão incorretos

Se não conseguir iniciar sessão e continuar a receber uma mensagem de erro a dizer que as suas credenciais estão incorretas, primeiro certifique-se de que está a utilizar as credenciais corretas. Se continuar a ver mensagens de erro, verifique se cumpriu os seguintes requisitos:

  • Você atribuiu a permissão RBAC (controle de acesso baseado em função) de Login de Usuário de Máquina Virtual à máquina virtual (VM) ou grupo de recursos para cada usuário?
  • Sua política de Acesso Condicional exclui os requisitos de autenticação multifator para o aplicativo de nuvem de entrada da VM do Azure Windows?

Se você respondeu não a qualquer uma dessas perguntas, precisará reconfigurar sua autenticação multifator. Para reconfigurar sua autenticação multifator, siga as instruções em Impor autenticação multifator do Microsoft Entra para a Área de Trabalho Virtual do Azure usando o Acesso Condicional.

Importante

As entradas de VM não suportam autenticação multifator do Microsoft Entra habilitada ou imposta por usuário. Se tentar iniciar sessão com autenticação multifator numa VM, não conseguirá iniciar sessão e receberá uma mensagem de erro.

Se tiver integrado os registos do Microsoft Entra com os registos do Azure Monitor para aceder aos seus registos de início de sessão do Microsoft Entra através do Log Analytics, pode ver se ativou a autenticação multifator e qual a política de Acesso Condicional que está a acionar o evento. Os eventos mostrados são eventos de login de usuário não interativos para a VM, o que significa que o endereço IP parecerá vir do endereço IP externo a partir do qual sua VM acessa o Microsoft Entra ID.

Você pode acessar seus logs de entrada executando a seguinte consulta Kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Recolher registos

Veja como coletar logs do cliente de Área de Trabalho Remota para macOS:

  1. Abra o Ambiente de Trabalho Remoto da Microsoft e certifique-se de que não existem ligações a dispositivos ou aplicações.

  2. Na barra de menus do macOS, selecione Ajuda, seguida de Resolução de problemas e, em seguida, selecione Registo.

  3. Selecione um nível de log principal e um nível de log de interface do usuário.

  4. Para Ao registrar, escreva a saída em, selecione o menu suspenso e, em seguida, selecione Escolher pasta e escolha em qual pasta salvar os logs.

  5. Selecione Iniciar registo.

  6. Use o cliente de Área de Trabalho Remota como faria normalmente. Se tiver um problema, reproduza-o.

  7. Quando terminar, selecione Parar registo. Você pode encontrar o arquivo de log no diretório em que escolheu salvar os logs. Você pode abrir os arquivos em um editor de texto ou fornecê-los para suporte.

Autenticação e identidade

Nesta seção, você encontrará orientações para solução de problemas de autenticação e identidade com o cliente de Área de Trabalho Remota.

Mudança de conta detetada

Se você vir a opção de conta de erro detetada, será necessário atualizar o token do Microsoft Entra. Para atualizar o token do Microsoft Entra, faça o seguinte:

  1. Exclua todos os espaços de trabalho do cliente de Área de Trabalho Remota. Para obter mais informações, consulte Editar, atualizar ou excluir um espaço de trabalho.

  2. Abra a aplicação Acesso às Chaves no seu dispositivo.

  3. Em Porta-chaves padrão, selecione login e, em seguida, selecione Todos os itens.

  4. Na caixa de pesquisa, introduza https://www.wvd.microsoft.com.

  5. Clique duas vezes para abrir uma entrada com o nome accesstoken.

  6. Copie a primeira parte do valor para Conta, até o primeiro hífen, por exemplo 70f0a61f.

  7. Introduza o valor que copiou para a caixa de pesquisa.

  8. Clique com o botão direito do rato e elimine cada entrada que contenha este valor.

  9. Se você tiver várias entradas ao pesquisar https://www.wvd.microsoft.com, repita estas etapas para cada entrada.

  10. Tente se inscrever em um espaço de trabalho novamente. Para obter mais informações, consulte Conectar-se à Área de Trabalho Virtual do Azure com o cliente de Área de Trabalho Remota para macOS.

Apresentar

Nesta seção, você encontrará orientações para solução de problemas de exibição com o cliente de Área de Trabalho Remota.

Ecrã em branco ou cursor a saltar ao utilizar vários monitores

O uso de vários monitores em determinadas topologias pode causar problemas como telas em branco ou o cursor ignorando. Muitas vezes, isso é resultado de configurações de exibição personalizadas que criam casos de borda para o algoritmo gráfico do cliente quando as otimizações do Retina são ativadas, estamos cientes desses problemas e planejamos resolvê-los em atualizações futuras. Por enquanto, se você encontrar problemas de exibição como estes, use uma configuração diferente ou desative a otimização do Retina. Para desativar a otimização do Retina, consulte Configurações de vídeo para cada área de trabalho remota.

O problema não está listado aqui

Se o seu problema não estiver listado aqui, consulte Visão geral da solução de problemas, comentários e suporte para a Área de Trabalho Virtual do Azure para obter informações sobre como abrir um caso de suporte do Azure para a Área de Trabalho Virtual do Azure.