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Solucionar problemas do Serviço Dynatrace nativo do Azure

  • Artigo

Este documento contém informações sobre como solucionar problemas de suas soluções que usam o Dynatrace.

Erros de compra no Marketplace

  • O RP Microsoft.SaaS não está registrado na assinatura do Azure.

    • Antes de usar um provedor de recursos, você deve verificar se sua assinatura do Azure está registrada para o provedor de recursos. Saiba mais sobre o registro do provedor de recursos e a resolução de erros no registro de RP.

  • O plano não pode ser comprado em uma assinatura gratuita, atualize sua conta.

  • A compra falhou porque não conseguimos encontrar um método de pagamento válido associado à sua subscrição do Azure.

    • Use uma assinatura diferente do Azure ou adicione ou atualize as informações atuais do cartão de crédito ou do método de pagamento para essa assinatura. Para obter mais informações, consulte comprar oferta de SaaS no portal do Azure.

  • O Editor não disponibiliza Oferta, Plano na região da sua Conta de Subscrição/Azure.

    • A oferta ou o plano específico não está disponível para o mercado de contas de cobrança conectado à Assinatura do Azure.

  • O registro para o Azure Marketplace está definido como apenas SKUs Free/BYOL, a compra do produto Azure não é permitida. Entre em contato com o administrador de inscrição para alterar as configurações do EA.

  • O Marketplace não está habilitado para a assinatura do Azure.

  • O plano por editor não está disponível para compra devido às configurações privadas do marketplace feitas pelo administrador de TI do seu locatário.

    • O cliente usa o mercado privado para limitar o acesso de sua organização a ofertas e planos específicos. A oferta específica ou o plano não foram configurados para estarem disponíveis no mercado privado do inquilino. Entre em contato com o administrador de TI do seu locatário.

  • A subscrição da EA não permite compras no Marketplace.

    • Utilize uma subscrição diferente ou verifique se a sua subscrição EA está ativada para compra no Marketplace. Para obter mais informações, consulte Habilitar compras no Marketplace.

Se essas opções não resolverem o problema, contacte o suporte da Dynatrace.

Não é possível criar o recurso Dynatrace

  • Para configurar o Serviço Dynatrace nativo do Azure, você deve ter acesso de Proprietário ou Colaborador na assinatura do Azure. Certifique-se de ter o acesso apropriado antes de iniciar a configuração.

  • Criar falha porque o sobrenome está vazio. O problema acontece quando as informações do usuário no Microsoft Entra ID estão incompletas e não contêm sobrenome. Entre em contato com o administrador do locatário do Azure para corrigir o problema e tente novamente.

Logs não sendo emitidos ou limite atingido problema

  • O recurso não suporta o envio de logs. Somente tipos de recursos com categorias de log de monitoramento podem ser configurados para enviar logs. Para obter mais informações, consulte as categorias suportadas.

  • Limite de cinco configurações de diagnóstico atingido. Isso exibe a mensagem de Limite atingido em relação ao recurso. Cada recurso do Azure pode ter um máximo de cinco configurações de diagnóstico. Para obter mais informações, consulte Configurações de diagnóstico Você pode ir em frente e remover os outros destinos para garantir que cada recurso esteja enviando dados para, no máximo, cinco destinos.

  • Atualmente, a exportação de dados de métricas não é suportada pelas soluções de parceiros nas configurações de diagnóstico do Azure Monitor.

Erros de início de sessão único

  • Configuração de logon único indica falta de permissões

    • Ocorre quando o usuário que está tentando configurar o logon único não tem permissões de Gerenciar usuários para a conta do Dynatrace. Para obter uma descrição de como configurar essa permissão, consulte aqui.

  • Não é possível salvar as configurações de logon único

    • O erro acontece quando há outro aplicativo Enterprise que está usando o identificador SAML do Dynatrace. Para encontrar qual aplicativo está usando, selecione Editar na seção Configuração básica do SAML . Para resolver esse problema, desative o outro aplicativo ou use o outro aplicativo como o aplicativo Enterprise para configurar o SAML SSO.

  • A aplicação não é apresentada na página de definições de início de sessão único

    • Primeiro, procure o ID do aplicativo. Se nenhum resultado for mostrado, verifique as configurações de SAML do aplicativo. A grade mostra apenas aplicativos com configurações SAML corretas.

Caixa de seleção Métricas desativada

  • Para coletar métricas, você deve ter permissão de proprietário na assinatura. Se você for um colaborador, consulte o guia do colaborador mencionado em Configurar métricas e logs.

As configurações de diagnóstico ficam ativas mesmo depois de desabilitar o recurso Dynatrace ou aplicar as regras de tag necessárias

Se os logs estiverem sendo emitidos e as configurações de diagnóstico permanecerem ativas nos recursos monitorados mesmo depois que o recurso Dynatrace for desativado ou as regras de tag tiverem sido modificadas para excluir determinados recursos, é provável que haja um bloqueio de exclusão aplicado ao(s) recurso(s) ou ao grupo de recursos que contém o recurso. Esse bloqueio impede a limpeza das configurações de diagnóstico e, portanto, os logs continuam a ser encaminhados para esses recursos. Para resolver isso, remova o bloqueio de exclusão do recurso ou do grupo de recursos. Se o bloqueio for removido depois que o recurso Dynatrace for excluído, as configurações de diagnóstico deverão ser limpas manualmente para interromper o encaminhamento de logs.

Erros de avaliação gratuita

  • Não é possível criar outro recurso de avaliação gratuita no Azure
    • Durante as avaliações gratuitas, as contas Dynatrace só podem ter um ambiente. Portanto, você pode criar apenas um recurso Dynatrace durante o período de avaliação.
  • Meu recurso de avaliação gratuita do Dynatrace é excluído
    • Com o plano de avaliação gratuita, seu recurso Dynatrace no Azure será excluído após a expiração da avaliação. Se precisar de mais tempo, entre em contato com sales@dynatrace.com.

Próximos passos