Abrir um tíquete de suporte para o Azure Data Box

Este artigo aplica-se ao Azure Data Box, Azure Data Box Heavy e Azure Data Box Disk, todos geridos pelo serviço Azure Data Box. Se você encontrar problemas com o serviço Azure Data Box, poderá criar uma solicitação de serviço para suporte técnico. Este artigo orienta você:

• Como criar um pedido de suporte.
• Como gerenciar um ciclo de vida de solicitação de suporte de dentro do portal.

Criar um pedido de suporte

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de suporte:

1. Aceda à sua encomenda Data Box ou Data Box Disk. Navegue até a seção SUPORTE + SOLUÇÃO de PROBLEMAS e clique em Nova solicitação de suporte.

   

2. Em Nova solicitação de suporte, selecione Noções básicas. Em Noções básicas, execute as seguintes etapas:

   1. Na lista suspensa Tipo de problema , selecione Técnico.

   2. Escolha a sua Subscrição.

   3. Em Serviço, marque Todos os Serviços. Na lista suspensa, selecione Caixa de dados.

   4. Especifique o seu plano de suporte.

   5. Clique em Seguinte.

      

3. Em Nova solicitação de suporte, selecione Etapa 2 Problema. Em Problema, execute as seguintes etapas:

   1. Escolha a gravidade como C - impacto mínimo. O suporte irá atualizá-lo, se necessário.

   2. Selecione o Tipo de problema na lista suspensa.

   3. Com base no tipo de problema selecionado, escolha uma Categoria correspondente.

   4. Forneça um título para o problema e mais detalhes.

   5. Forneça a data e a hora de início do problema.

   6. No Carregamento de ficheiros, clique no ícone de pasta para procurar quaisquer outros ficheiros que pretenda carregar.

   7. Marque Compartilhar informações de diagnóstico.

   8. Clique em Seguinte.

      

4. Em Nova solicitação de suporte, clique em Etapa 3 Informações de contato. Em Informações de contato, execute as seguintes etapas:

   1. Nas opções de contato, forneça seu método de contato preferido (telefone ou e-mail) e o idioma. O tempo de resposta é selecionado automaticamente com base no seu plano de subscrição.

   2. Nas informações de contato, forneça seu nome, e-mail, contato opcional, país/região. Selecione Salvar alterações de contato para futuras solicitações de suporte.

   3. Clique em Criar.

      

      O Suporte da Microsoft usa essas informações para entrar em contato com você para obter mais informações, diagnóstico e resolução. Depois de enviar sua solicitação, um engenheiro de suporte entrará em contato com você o mais rápido possível para prosseguir com sua solicitação.

Gerir um pedido de suporte

Depois de criar um pedido de suporte, pode gerir o ciclo de vida do mesmo no portal.

Para gerir os seus pedidos de suporte

1. Para aceder à página de ajuda e suporte, navegue até Procurar > Ajuda + suporte.

   

2. Uma lista tabular de solicitações de suporte recentes é exibida em Ajuda + suporte.

   

3. Selecione e clique em uma solicitação de suporte. Você pode visualizar o status e os detalhes dessa solicitação. Clique em + Nova mensagem se quiser dar seguimento a este pedido.

Próximos passos

Saiba como Solucionar problemas relacionados ao Data Box Disk.

Saiba como Solucionar problemas relacionados a um Data Box.

Saiba como Rever erros de cópia num carregamento a partir de um dispositivo Data Box ou Data Box Disk.

Saiba como solucionar problemas relacionados ao armazenamento de Blob do Data Box.