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Chamadas de emergência para o Roteamento Direto do Microsoft Teams com o Azure Communications Gateway

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O Azure Communications Gateway suporta subscritores do Microsoft Teams Direct Routing que fazem chamadas de emergência a partir de clientes Microsoft Teams. Este artigo descreve como o Azure Communications Gateway roteia essas chamadas para sua rede e os principais fatos que você precisa considerar.

Visão geral das chamadas de emergência com o Azure Communications Gateway

Se um assinante usar um cliente do Microsoft Teams para fazer uma chamada de emergência e o número do assinante estiver associado ao Azure Communications Gateway, o Microsoft Phone System roteia a chamada para o Azure Communications Gateway. A chamada tem informações de localização codificadas em um corpo SIP PIDF-LO (Presence Information Data Format Location Object).

O Azure Communications Gateway encaminha chamadas de emergência para sua rede com essas informações de localização PIDF-LO inalteradas. É da sua responsabilidade:

  • Assegurar que estas chamadas de emergência são devidamente encaminhadas para um Ponto de Atendimento da Segurança Pública (PSAP) adequado.
  • Configure os troncos SIP para o Azure Communications Gateway em seu locatário para dar suporte ao PIDF-LO. Normalmente, você define essa configuração quando configura o suporte ao Roteamento Direto.

Para obter mais informações sobre como o Microsoft Teams lida com chamadas de emergência, consulte a documentação do Microsoft Teams sobre como gerenciar chamadas de emergência e as considerações sobre Roteamento Direto.

Números de emergência e informações de localização

O Azure Communications Gateway identifica chamadas de emergência com base nas cadeias de discagem configuradas quando você implanta o Azure Communications Gateway. Essas cadeias de caracteres também são usadas pelo Microsoft Teams para identificar chamadas de emergência.

O Microsoft Teams sempre envia informações de localização em convites SIP para chamadas de emergência. Esta informação pode provir de:

  • Localizações dinâmicas, com base na localização do cliente usado para fazer a chamada.
    • Os administradores empresariais têm de adicionar localizações físicas associadas à conectividade de rede no Servidor de Informação de Localização (LIS) no Microsoft Teams.
    • Quando os clientes do Microsoft Teams fazem uma chamada de emergência, obtêm a sua localização física com base na sua localização de rede.
  • Locais estáticos atribuídos pelos seus clientes.

Suporte ELIN para Roteamento Direto (visualização)

ELIN (Emergency Location Identifier Number) é o método tradicional para sinalizar informações dinâmicas de localização de emergência para redes que não suportam PIDF-LO. Com o Roteamento Direto, o Microsoft Phone System pode adicionar um ELIN (um número de telefone) que representa o local ao corpo da mensagem. Se o suporte ELIN (visualização) estiver configurado, o Azure Communications Gateway substituirá o número do chamador por esse número de telefone ao encaminhar a chamada para sua rede. O Ponto de Atendimento da Segurança Pública (PSAP) pode então procurar este número para identificar a localização do chamador.

Importante

Se você precisar de suporte ELIN (visualização), discuta seus requisitos com um representante da Microsoft.

Próximos passos