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Solução de problemas de configuração de domínio

  • Artigo

Este guia descreve como resolver problemas comuns com a configuração e o uso de domínios personalizados para o Serviço de Comunicação de Email do Azure.

1. Não é possível verificar o status do domínio personalizado

Você precisa verificar a propriedade do seu domínio adicionando um registro TXT ao registrador do seu domínio ou ao provedor de hospedagem do Sistema de Nomes de Domínio (DNS). Se a verificação de domínio falhar por qualquer motivo, conclua as etapas a seguir nesta seção para identificar e resolver o problema subjacente.

Motivos

Assim que o processo de verificação for iniciado, o Serviço de Comunicação de Email do Azure tentará ler o registro TXT do seu domínio personalizado. Se o Serviço de Comunicação de Email do Azure não conseguir ler o registro TXT, ele marcará o status de verificação como falha.

Passos para resolver

  1. Copie o registro TXT proposto pelo Serviço de Email do portal do Azure. Seu registro TXT deve ser semelhante a este exemplo:

    ms-domain-verification=43d01b7e-996b-4e31-8159-f10119c2087a

  2. Se você não adicionou o registro TXT, então você deve adicionar o registro TXT ao registrador do seu domínio ou provedor de hospedagem DNS. Para obter instruções passo a passo, consulte Guia de início rápido: como adicionar domínios de e-mail verificados personalizados.

  3. Depois de adicionar o registro TXT, você pode consultar os registros TXT para seu domínio personalizado.

    1. Use a nslookup ferramenta do terminal CMD do Windows para ler registros TXT do seu domínio.

    2. Use uma ferramenta de pesquisa de DNS de terceiros:

      https://www.bing.com/search?q=dns+lookup+tool

    Nesta seção, continuamos usando o nslookup método.

  4. Use o seguinte nslookup comando para consultar os registros TXT:

    nslookup -q=TXT YourCustomDomain.com

    A nslookup consulta deve retornar registros como este:

    Resultados de uma consulta nslookup para ler os registos TXT do seu domínio personalizado

  5. Reveja a lista de registos TXT para o seu domínio personalizado. Se você não vir seu registro TXT listado, o Serviço de Comunicação de Email do Azure não poderá verificar o domínio.

2. Não é possível verificar o status do SPF

Depois de verificar o status do domínio, você precisa verificar o SPF (Sender Policy Framework) e o DKIM (DomainKeys Identified Mail) e o DKIM2. Se o status do SPF estiver falhando, siga estas etapas para resolver o problema.

  1. Copie seu registro SPF do portal do Azure. Seu registro SPF deve ter esta aparência:

    v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -all

  2. O Serviço de Comunicação por Email do Azure exige que você adicione o registro SPF ao registrador ou provedor de hospedagem DNS do seu domínio. Para obter uma lista de provedores, consulte Adicionar registros DNS em registradores de domínio populares.

  3. Depois de adicionar o registro SPF, você pode consultar os registros SPF para seu domínio personalizado. Aqui estão dois métodos:

    1. Use nslookup a ferramenta do terminal CMD do Windows para ler registros SPF do seu domínio.

    2. Use uma ferramenta de pesquisa de DNS de terceiros:

      https://www.bing.com/search?q=dns+lookup+tool

    Nesta seção, continuamos usando o nslookup método.

  4. Use o seguinte nslookup comando para consultar o registro SPF:

    nslookup -q=TXT YourCustomDomain.com

    Essa consulta retorna uma lista de registros TXT para seu domínio personalizado.

    Resultados de uma consulta nslookup para ler os registros SPF do seu domínio personalizado

  5. Reveja a lista de cabeçalhos TXT para o seu domínio personalizado. Se você não vir seu registro SPF listado aqui, o Serviço de Comunicação de Email do Azure não poderá verificar o Status do SPF do seu domínio personalizado.

  6. -all Verifique se há no seu registro SPF.

    Se os seus registos SPF contiverem ~all a verificação SPF falhará.

    Os Serviços de Comunicação do Azure exigem -all em vez de ~all validar seu registro SPF.

3. Não é possível verificar o status DKIM ou DKIM2

Se o Serviço de Comunicação de Email do Azure não conseguir verificar o status DKIM ou DKIM2, siga estas etapas para resolver o problema.

  1. Abra o prompt de comando e use nslookup:

    nslookup set q=TXT

  2. Se o DKIM falhar, use selector1. Se DKIM2 falhar, use selector2.

    selector1-azurecomm-prod-net._domainkey.contoso.com

    selector2-azurecomm-prod-net._domainkey.contoso.com

  3. Esta consulta retorna os registros DKIM CNAME para seu domínio personalizado.

    Resultados de uma consulta nslookup para ler registros DKIM CNAME para seu domínio personalizado

  4. Se nslookup retornar seus registros CNAME DKIM ou DKIM2, semelhante à imagem anterior, você pode esperar que o Serviço de Comunicação por Email do Azure verifique o status DKIM ou DKIM2.

    Se os registros CNAME DKIM/DKIM2 estiverem ausentes da nslookup saída, o Serviço de Comunicação por Email do Azure não poderá verificar o status DKIM ou DKIM2.

    Para obter uma lista de provedores, consulte Registros CNAME.

Próximos passos