Inventário e visibilidade no gerenciamento de nuvem
A gestão operacional tem uma clara dependência dos dados. Um gerenciamento consistente requer um entendimento sobre o que é gerenciado (inventário) e como essas cargas de trabalho e ativos gerenciados mudam ao longo do tempo (visibilidade). Informações claras sobre inventário e visibilidade ajudam a capacitar a equipe a gerenciar o ambiente de forma eficaz. Todas as outras atividades e processos de gestão operacional assentam nestas duas áreas.
Algumas frases clássicas sobre a importância das medidas dão o tom deste artigo:
- Gerencie o que importa.
- Você só pode gerenciar o que você pode medir.
- Se você não pode medi-lo, pode não importar.
A disciplina de inventário e visibilidade baseia-se nestas frases intemporais. Antes de estabelecer efetivamente os processos de gerenciamento operacional, é importante coletar dados e criar o nível certo de visibilidade para as equipes certas.
Desafios comuns dos clientes
A menos que os processos de inventário e visibilidade sejam aplicados de forma consistente, as equipes de gerenciamento operacional podem sofrer com um maior volume de interrupções de negócios, maior tempo de recuperação e maiores quantidades de esforço necessárias para solucionar e triar problemas. À medida que as alterações afetam negativamente aplicativos de prioridade mais alta e um número maior de ativos, essas métricas crescem ainda mais rápido.
Esses desafios decorrem de algumas perguntas que só podem ser respondidas por meio de dados consistentes e leituras de telemetria:
- Como o desempenho do estado atual se desvia da telemetria de desempenho operacional padrão?
- Quais ativos estão causando as interrupções de negócios no nível da carga de trabalho?
- Quais ativos devem ser remediados para retornar ao desempenho aceitável dessa carga de trabalho ou processo de negócios?
- Quando começou o desvio? Qual foi o gatilho?
- Que alterações foram introduzidas nos ativos subjacentes? Por quem?
- As mudanças foram intencionais? Mal-intencionado?
- Como as mudanças afetaram a telemetria de desempenho?
É difícil, se não impossível, responder a essas perguntas sem uma fonte rica e centralizada de logs e dados de telemetria. Para habilitar o gerenciamento de nuvem garantindo a configuração consistente necessária para centralizar os dados, o serviço de linha de base deve começar definindo os processos. Processos bem definidos capturam como uma configuração consistente impõe a coleta de dados para dar suporte aos componentes de inventário e visibilidade listados na próxima seção.
Componentes de inventário e visibilidade
Criar visibilidade em qualquer plataforma de nuvem requer alguns componentes principais:
- Responsabilidade e visibilidade
- Inventário
- Registo central
- Registo de alterações
- Telemetria de desempenho
Responsabilidade e visibilidade
Quando você estabelece compromissos para cada carga de trabalho, a responsabilidade do gerenciamento é um fator-chave. A responsabilidade delegada cria uma necessidade de visibilidade delegada. O primeiro passo para o inventário e visibilidade é garantir que as partes responsáveis tenham acesso aos dados certos. Antes de implementar qualquer ferramenta nativa da nuvem para visibilidade, certifique-se de que cada ferramenta de monitoramento tenha o acesso e o escopo adequados para cada equipe de operações.
Inventário
Se ninguém sabe que um ativo existe, é difícil gerenciá-lo. Antes que um ativo ou carga de trabalho possa ser gerenciado, ele deve ser inventariado e classificado. O primeiro passo técnico para operações estáveis é a validação do inventário e a classificação do inventário.
Registo central
O registro centralizado é fundamental para a visibilidade exigida diariamente pelas equipes de gerenciamento de operações. Recomendamos que todos os ativos implantados na nuvem registrem logs em um local central. No Azure, o local central é o Log Analytics. O registro central gera relatórios sobre gerenciamento de alterações, integridade do serviço, configuração e a maioria dos outros aspetos das operações de TI.
Impor o uso consistente do log central é o primeiro passo para estabelecer operações repetíveis. A aplicação pode ser realizada através da política corporativa. Quando possível, no entanto, você deve automatizar a aplicação para garantir a consistência.
Registo de alterações
A mudança é uma constante num ambiente tecnológico. O conhecimento e a compreensão das mudanças em várias cargas de trabalho são essenciais para operações confiáveis. Sua solução de gerenciamento de nuvem deve incluir um meio de entender "quando, como e por quê" da mudança técnica. Sem esses pontos de dados, os esforços de remediação são prejudicados.
Telemetria de desempenho
Os dados impulsionam os compromissos de negócios sobre o gerenciamento de nuvem. Para manter adequadamente os compromissos, a equipe de operações em nuvem deve entender a telemetria sobre a estabilidade, o desempenho e as operações da carga de trabalho. A equipe de operações na nuvem também deve entender os ativos que suportam a carga de trabalho.
A integridade e as operações contínuas da rede, DNS, sistemas operacionais e outros aspetos fundamentais do ambiente são pontos de dados críticos que influenciam a integridade geral de qualquer carga de trabalho.
Processos
Em comparação com os recursos da plataforma de gerenciamento de nuvem, os processos de gerenciamento de nuvem podem ser mais importantes em suas considerações, pois realizam compromissos operacionais com a empresa. Sua metodologia de gerenciamento de nuvem deve incluir, no mínimo, os seguintes processos:
- Monitoramento reativo: quem lida com os desvios que afetam negativamente as operações de negócios? Que medidas tomam para remediar os desvios?
- Monitoramento proativo: Quando desvios são detetados, mas as operações de negócios não são afetadas, como esses desvios são abordados e por quem?
- Relatório de compromisso: Como a adesão ao compromisso comercial é comunicada às partes interessadas do negócio?
- Revisões orçamentais: Qual é o processo de revisão dessas autorizações em relação aos custos orçamentados? Qual é o processo para ajustar a solução implantada ou os compromissos para criar alinhamento?
- Caminhos de escalonamento: quais caminhos de escalonamento estão disponíveis quando qualquer um dos processos anteriores não atende às necessidades do negócio?
Existem vários outros processos relacionados ao inventário e visibilidade. A lista anterior foi projetada para provocar o pensamento dentro da equipe de operações. Responder à lista de perguntas ajuda a desenvolver alguns dos processos necessários e pode provavelmente desencadear novas perguntas mais profundas.
Responsabilidades
Quando você está desenvolvendo processos para monitoramento operacional, é igualmente importante determinar as responsabilidades pela operação diária e o suporte regular de cada processo.
Em uma organização de TI centralizada, a TI fornece a experiência operacional. O negócio é de natureza consultiva quando as questões exigem remediação.
Em uma organização de centro de excelência em nuvem, as operações de negócios fornecem a experiência e responsabilizam pelo gerenciamento desses processos. A TI foca-se na automatização e suporte das equipas, à medida que operam o ambiente.
Os itens da lista anterior são exemplos de responsabilidades comuns. As organizações geralmente exigem uma mistura de responsabilidades para cumprir os compromissos de negócios.
Atuar no inventário e visibilidade
Independentemente da plataforma de nuvem, os cinco componentes de inventário e visibilidade são usados para conduzir a maioria dos processos operacionais. Todas as disciplinas subsequentes se baseiam nos dados que estão sendo capturados. Os próximos artigos desta série descrevem maneiras de agir sobre esses dados e integrar outras fontes de dados.
Partilhe visibilidade
Dados sem ação produzem pouco retorno. O gerenciamento de nuvem pode se expandir além de ferramentas e processos nativos da nuvem. Para acomodar processos mais amplos, uma linha de base de gerenciamento de nuvem pode precisar ser aprimorada para incluir relatórios, integração de gerenciamento de serviços de TI ou centralização de dados. O gerenciamento de nuvem pode precisar incluir um ou mais dos seguintes princípios durante várias fases de maturidade operacional.
Relatório
Os processos off-line e a comunicação sobre os compromissos com as partes interessadas do negócio geralmente exigem relatórios. Os relatórios de autoatendimento ou periódicos podem ser um componente necessário de uma base de gerenciamento aprimorada.
Integração da gestão de serviços de TI (ITSM)
A integração de ITSM é muitas vezes o primeiro exemplo de atuação em inventário e visibilidade. Quando surgem desvios dos padrões de desempenho esperados, a integração de ITSM usa alertas da plataforma de nuvem para acionar tíquetes em uma ferramenta de ITSM separada para disparar atividades de correção. Alguns modelos operacionais podem exigir a integração do ITSM como um aspeto da linha de base de gerenciamento aprimorada.
Centralização de dados
Há várias razões pelas quais uma empresa pode exigir vários locatários em um único provedor de nuvem. Nesses cenários, a centralização de dados é um componente necessário da linha de base de gerenciamento aprimorada, pois pode fornecer visibilidade entre esses locatários ou ambientes.
Próximos passos
A conformidade operacional baseia-se nos recursos de inventário, aplicando automação e controles de gerenciamento. Veja como a conformidade operacional é mapeada para seus processos.