Compromisso empresarial na gestão da cloud
Um compromisso comercial ajuda-o a definir o seu nível de gestão operacional a um custo operacional aceitável. Para definir um compromisso comercial, você deve equilibrar as prioridades. Este artigo descreve como avaliar pontos de dados e cálculos para encontrar esse saldo.
Você pode ter compromissos relacionados à estabilidade do negócio que justifiquem decisões de negócios. Os compromissos de estabilidade podem incluir acordos de nível de serviço (SLAs) ou um certo nível de resiliência técnica. Para a maioria das cargas de trabalho, você só precisa de um nível básico de gerenciamento de nuvem. Para outras cargas de trabalho, você pode gastar de duas a quatro vezes mais em gerenciamento de nuvem em comparação com um nível de linha de base. Você pode justificar esse custo devido ao impacto potencial das interrupções de negócios.
Os artigos anteriores desta série podem ajudá-lo a entender a classificação e o impacto das interrupções em várias cargas de trabalho. Este artigo ajuda-o a calcular os retornos.
O diagrama a seguir mostra que cada nível de gerenciamento de nuvem tem pontos de inflexão nos quais o custo pode aumentar mais rapidamente do que a resiliência. Esses pontos de inflexão levam a decisões de negócios detalhadas e compromissos de negócios.
Determinar um compromisso adequado
Para cada carga de trabalho em um portfólio, a equipe de operações de nuvem e a equipe de estratégia de nuvem devem se alinhar ao nível de gerenciamento que a equipe de operações de nuvem fornece diretamente.
Quando a sua empresa estabelecer um compromisso, determine como alinhar os seguintes aspetos.
- Pré-requisitos de operações de TI
- Responsabilidade da gestão
- Arrendamento na nuvem
- Fatores de custo suave
- Prevenção de perdas de retorno sobre o investimento (ROI)
- Validação do nível de gestão
Para ajudá-lo a tomar decisões, as seções a seguir descrevem esses aspetos com mais detalhes.
Determinar os pré-requisitos das operações de TI
O Guia de Gerenciamento do Azure descreve as ferramentas de gerenciamento do Azure. Antes de sua empresa assumir um compromisso, a TI deve determinar uma linha de base de gerenciamento de nível padrão aceitável para aplicar a todas as cargas de trabalho gerenciadas. Para cada uma das cargas de trabalho gerenciadas no portfólio de TI, a TI pode calcular um custo de gerenciamento padrão baseado em núcleos de CPU, espaço em disco e outras variáveis relacionadas a ativos. A TI também pode estimar um SLO (Service Level Objetive, objetivo de nível de serviço) composto para cada carga de trabalho, com base na arquitetura.
As equipes de operações de TI geralmente usam um mínimo padrão de 99,9% de tempo de atividade para o SLO composto inicial. Eles podem normalizar os custos de gerenciamento com base na carga de trabalho média, especialmente para soluções que têm necessidades mínimas de registro e armazenamento. Para fornecer um ponto de partida para as conversas iniciais, a equipe de operações de TI pode calcular a média dos custos de algumas cargas de trabalho de média criticidade.
Gorjeta
Se você usar a pasta de trabalho de gerenciamento de operações para planejar o gerenciamento de nuvem, deverá atualizar os campos de gerenciamento de operações para refletir os pré-requisitos de operações de TI. Os campos de gerenciamento de operações incluem Nível de compromisso, SLO composto e Custo mensal. O custo mensal deve representar o custo das ferramentas de gerenciamento operacional que você adiciona mensalmente.
A linha de base do gerenciamento de operações serve como um ponto de partida inicial, e você também deve validar a linha de base com os seguintes aspetos.
Escolha um modelo de responsabilidade
Em um ambiente local tradicional, você pode assumir que o custo de gerenciamento do ambiente é um custo irrecuperável para as operações de TI. Um custo irrecuperável é uma despesa que não se pode recuperar. Na nuvem, a gestão é uma decisão propositada que tem um impacto orçamental direto. Você pode atribuir diretamente os custos de cada função de gerenciamento a cada carga de trabalho implantada na nuvem. Você tem maior controle com essa abordagem. Mas as equipes de operações de nuvem e as equipes de estratégia de nuvem devem primeiro se comprometer com um acordo sobre responsabilidades.
Sua empresa também pode terceirizar algumas de suas funções de gerenciamento contínuo para um provedor de serviços. Os provedores de serviços podem usar o Azure Lighthouse para fornecer à sua empresa um controle preciso. Por exemplo, você pode conceder acesso aos seus recursos e ter maior visibilidade das ações que os provedores de serviços executam.
Para gerenciar seu ambiente de nuvem, você pode implementar vários modelos.
Modelo de responsabilidade delegada: as operações de TI podem usar uma abordagem conhecida como responsabilidade delegada. Essa abordagem não requer gerenciamento centralizado e evita despesas gerais de gerenciamento operacional. Em um modelo de centro de excelência em nuvem (CCoE), as operações de plataforma e a automação de plataforma fornecem ferramentas de gerenciamento de autoatendimento que as equipes de operações lideradas por negócios podem usar, independentemente de uma equipe de operações de TI centralizada.
Essa abordagem dá às partes interessadas do negócio controle total sobre os orçamentos relacionados ao gerenciamento. A equipe CCoE também pode garantir que um conjunto mínimo de guarda-corpos seja implementado corretamente. A TI atua como um intermediário e um guia para ajudar sua empresa a tomar decisões sábias. As operações de negócios supervisionam as operações diárias de cargas de trabalho dependentes.
Modelo de responsabilidade centralizada: sua empresa pode exigir um modelo de equipe de TI central se você tiver requisitos de conformidade, complexidade técnica ou alguns modelos de serviço compartilhado. Em um modelo de TI central, a TI executa suas responsabilidades de gerenciamento de operações.
Você pode gerenciar e controlar centralmente o design ambiental, os controles de gerenciamento e as ferramentas de governança, o que impede que as partes interessadas da empresa assumam compromissos de gerenciamento. Mas a visibilidade do custo e da arquitetura das abordagens de nuvem torna mais fácil para a TI centralizada comunicar o custo e o nível de gerenciamento para cada carga de trabalho.
Modelo misto: A classificação é a base de um modelo misto de responsabilidades de gestão. Se a sua empresa estiver em processo de transformação do local para a nuvem, você pode precisar de um modelo operacional local por algum tempo. Se a sua empresa tem requisitos de conformidade rigorosos ou depende de contratos de longo prazo com fornecedores de terceirização de TI, você pode precisar de um modelo operacional centralizado.
Uma abordagem de modelo misto proporciona equilíbrio. Nessa abordagem, uma equipe central de TI fornece um modelo operacional centralizado para todas as cargas de trabalho que são de missão crítica ou contêm informações confidenciais. A equipe coloca todas as outras classificações de carga de trabalho em um ambiente de nuvem que oferece suporte a responsabilidades delegadas. A abordagem de responsabilidade centralizada serve como modelo operacional geral, mas sua empresa tem flexibilidade para adotar um modelo operacional especializado com base no nível necessário de suporte e sensibilidade.
Considere quem é responsável pelo gerenciamento diário de operações de uma carga de trabalho. A sua abordagem de responsabilidade afeta os seus compromissos.
Gerencie a locação na nuvem
Normalmente, você pode gerenciar ativos mais facilmente quando eles residem em um único locatário. Mas talvez seja necessário manter vários locatários. Para obter mais informações sobre por que você pode precisar de um ambiente multilocatário do Azure, consulte Centralizar operações de gerenciamento com o Azure Lighthouse.
Considere fatores de custo suave
A próxima seção descreve uma abordagem para determinar retornos comparativos associados a vários níveis de processos e ferramentas de gerenciamento. Para cada carga de trabalho analisada, você pode medir o custo do gerenciamento em relação ao impacto previsto das interrupções de negócios. Use o método a seguir para determinar se você precisa investir em abordagens de gerenciamento mais abrangentes.
Antes de calcular os números, considere os fatores de custo suave. Os fatores de custo suave produzem um retorno, mas esse retorno é difícil de medir através de economias diretas de custos duros que são visíveis em uma demonstração de lucros e perdas. Os fatores de custo suave podem indicar a necessidade de investir num nível de gestão mais elevado do que o prudente do ponto de vista orçamental.
Alguns exemplos de fatores de custo suave incluem:
Uso diário da carga de trabalho pelo conselho ou CEO.
Uso da carga de trabalho pelos principais x% dos clientes que leva a um maior impacto na receita em outros lugares.
Impacto na satisfação dos colaboradores.
Para assumir um compromisso, o próximo ponto de dados que você deve avaliar é uma lista de fatores de custo suave. Você não precisa documentar esses fatores nesta fase, mas conscientizar as partes interessadas do negócio sobre sua importância e sua exclusão dos cálculos a seguir.
Calcular o ROI de prevenção de perdas
Quando a equipe de TI responsável pelas operações na nuvem calcula o retorno relativo dos custos de gerenciamento de operações, ela deve preencher os pré-requisitos mencionados anteriormente e assumir um nível mínimo de gerenciamento para todas as cargas de trabalho.
O próximo compromisso que sua empresa deve assumir é aceitar os custos associados à oferta gerenciada pela linha de base. Determine se sua empresa concorda em investir na oferta de linha de base para atender aos padrões mínimos de operações em nuvem.
Se a sua empresa não concorda com esse nível de gestão, deve criar uma solução para que o seu negócio possa prosseguir. Certifique-se de que sua solução não afete materialmente as operações de nuvem de outras cargas de trabalho.
Você pode querer mais do que o nível de gerenciamento padrão. A secção seguinte ajuda a validar esse investimento e os retornos associados sob a forma de prevenção de perdas.
Aumentar os níveis de gestão
Para soluções gerenciadas, você pode aplicar vários princípios de design e soluções de modelo, além da linha de base de gerenciamento. Cada princípio de projeto para confiabilidade e resiliência adiciona custos operacionais à carga de trabalho. A TI e sua empresa devem concordar com esses compromissos extras, então você deve entender as perdas potenciais que você pode evitar quando implementar mais princípios.
Os cálculos a seguir fornecem fórmulas para ajudá-lo a entender melhor as diferenças entre perdas e aumento dos investimentos de gestão. Para obter mais informações sobre como calcular o custo do aumento do gerenciamento, consulte Automação da carga de trabalho e Automação da plataforma.
Gorjeta
Se você usar a pasta de trabalho de gerenciamento de operações para planejar o gerenciamento de nuvem, atualize os campos de gerenciamento de operações para refletir cada conversa. Essas alterações atualizam as fórmulas de ROI e cada um dos campos a seguir.
Estimativa de interrupção
O SLO composto é o SLA baseado na implantação de cada ativo na carga de trabalho. O campo SLO composto direciona a interrupção estimada, que é rotulada Est. Outage na pasta de trabalho. Para calcular a interrupção estimada em horas por ano sem usar a pasta de trabalho, aplique a seguinte fórmula:
Interrupção estimada = (1 - percentagem composta de SLO) × número de horas num ano
A pasta de trabalho usa o valor padrão de 8.760 horas por ano.
Impacto de perda padrão
O impacto de perda padrão prevê o impacto financeiro de qualquer interrupção, assumindo que a previsão de interrupção estimada se mostra precisa. O impacto de perda padrão é rotulado Standard Impact na pasta de trabalho. Para calcular essa previsão sem usar a pasta de trabalho, aplique a seguinte fórmula:
Impacto padrão = interrupção estimada @ três 9s de tempo de atividade × impacto de valor de tempo
O valor serve como base para o custo se as partes interessadas do negócio investirem em um nível mais alto de gestão.
Impacto do SLO composto
O impacto composite-SLO fornece o impacto fiscal atualizado, com base nas alterações no SLA de tempo de atividade. Use este cálculo para comparar o impacto financeiro projetado de ambas as opções. O impacto composite-SLO é rotulado Commitment level impact na pasta de trabalho. Para calcular esse impacto previsto sem a planilha, aplique a seguinte fórmula:
Impacto do SLO do composto = impacto estimado da interrupção × do valor do tempo
O valor representa as perdas potenciais que o nível de compromisso alterado e o novo SLO composto devem evitar.
Base de comparação
O campo Base de comparação avalia o impacto padrão e o impacto do SLO composto para determinar a quantidade de retorno no campo ROI anual.
Retorno da prevenção de perdas
Se o custo de gerenciamento de uma carga de trabalho exceder as perdas potenciais, o investimento proposto no gerenciamento de nuvem pode não valer a pena. Para comparar o Retorno sobre a prevenção de perdas, consulte a coluna intitulada Annual ROI. Para calcular esta coluna por conta própria, use a seguinte fórmula:
Retorno da prevenção de perdas = (base de comparação - (custo mensal × 12) ÷ (custo mensal × 12)
Se você não tiver outros fatores de custo suave a considerar, poderá usar essa comparação para determinar rapidamente se precisa investir mais em operações de nuvem, resiliência, confiabilidade ou outras áreas.
Validar o compromisso
Neste ponto do processo, sua empresa pode assumir compromissos, incluindo responsabilidade centralizada ou delegada e locação do Azure, e determinar o nível de compromisso. Você pode validar e documentar cada compromisso para garantir que a equipe de operações de nuvem, a equipe de estratégia de nuvem e as partes interessadas de negócios se alinhem nesses compromissos para gerenciar a carga de trabalho.
Próximo passo
Depois de assumir compromissos, as equipes de operações responsáveis podem configurar a carga de trabalho. Para começar, avalie várias abordagens de inventário e visibilidade.